Por: Cecília Fazzini – Especial para DIÁRIO DO TURISMO.
Dedicada exclusivamente al ocio, una de las apuestas es la diversificación de atractivos y servicios, una forma de ir más allá de la propuesta de sol y mar, pese a su fuerte atributo de pie en la arena. En el último trimestre del ejercicio 2023, La Torre Resort All Inclusive, ubicado en primera línea de mar, en Praia do Mutá, en Porto Seguro (BA), ya registró un récord histórico, con un nivel de ocupación entre el 87% y el 88%. , con previsión de alcanzar el 90% en la cúspide de la nueva temporada de verano.
Luigi Rotunno, director general de La Torre, atribuye los resultados, que anticipan los objetivos fijados para 2024, no sólo a la vigorosa reanudación del turismo interno que, según él, benefició al segmento resort en todo el país, sino sobre todo al aspecto experiencial. . Y a esto hay que añadir, según sus observaciones, la característica de un hosting con un verdadero atractivo, “que ha tenido este perfil de autor desde sus inicios”, destaca Rotunno, lo que ayuda a justificar el éxito y la fidelidad del público hacia el producto, básicamente realizado formado por familias. En la más reciente y precisa medición, el ejecutivo también identifica una creciente demanda en La Torre por parte de parejas jóvenes con niños pequeños menores de 6 años, que actualmente representan el 50% de la ocupación del resort. “Es un público que viaja por sí solo,
Experiencia sensorial
La idea, según el director de La Torre, es superar campos como el de la gastronomía, que en el caso del resort se está renovando y supera las expectativas, pero que, en su opinión, ya no es capaz de garantizar la sorpresa. factor que busca el cliente. El objetivo es promover todo tipo de atractivo sensorial, para culminar en la satisfacción del huésped, brindado con actividades exclusivas. “De julio a octubre, por ejemplo, realizamos avistamientos de ballenas en la región costera de Bahía, pero nuestros huéspedes son transportados en el propio barco del resort, lo que mejora la experiencia del viaje”, dice Rotunno.
Otras atracciones como los paseos en globo, en los meses de agosto, siguen la misma estela íntima; clubes tecnológicos, en septiembre; desayuno, almuerzo y cena en las alturas, una plataforma elevada erigida para promover la citada experiencia con una vista privilegiada, en el mes de diciembre y diversas actividades interactivas, que conforman el calendario de todo el año en La Torre. La propiedad ofrece un club de playa privado, con servicios todo incluido de alimentos y bebidas, espectáculos, DJ y eventos temáticos en un programa exclusivo. Y en una amplia zona verde, el Park Lounge, uno de los principales símbolos del ocio del resort, se desarrollan ferias gastronómicas, artísticas y culturales.
La estructura del resort orientada a la diversión y el bienestar cuenta con 6 piscinas, de las cuales la central cuenta con sistema de calefacción, 2 restaurantes, 6 bares, una pizzería, una hamburguesería, un teatro y un circuito de aventura (escalada de árboles). También hay SPA, salón de belleza, boutique, orquideario y huerto orgánico.
“Lo valioso para La Torre es diseñar actividades y espacios para reunir a las familias. Pensamos en atracciones para que padres e hijos compartan experiencias compatibles o similares en nuestra zona física”. En opinión del ejecutivo, en general las vacaciones o estadías prolongadas están destinadas a esta interacción, ya que la mayoría de los padres trabajan a tiempo completo y, en su tiempo libre, priorizan el contacto con sus hijos.
Estructura personalizada y renovada
Los ambientes constantemente renovados utilizan mano de obra local, desde el cuidado más detallado de la infraestructura hasta la creación de elementos decorativos. Rotunno destaca que más que una modernización, la preocupación es el rediseño de las alas del complejo, actualmente en curso. Para este tipo de revitalización, incluso las luminarias, paredes, revestimientos, así como muebles y otros elementos reciben inspiración regional, entregada a la creatividad de artesanos cercanos, que utilizan técnicas y materiales rústicos. Esta forma de remodelar los ambientes del resort, utilizando la artesanía y los métodos de producción de la comunidad aledaña al resort, se practica desde hace dos años.
“Mucho más allá de la modernización, rediseñamos todas las alas y categorías de alojamiento, con mano de obra y artesanía local”, Luigi Rotunno, CEO de La Torre Resort.
El ejecutivo dice que la renovación está dirigida a las 260 unidades existentes en La Torre, distribuidas en 7 categorías. El año pasado, la atención se centró en los alojamientos de lujo y, este septiembre, se están completando las mejoras a los 80 apartamentos estándar.
Pero si en la gestión de alojamientos el elemento gente formada y cualificada es una ventaja para unos y un reto para otros, en La Torre la combinación de formación y motivación del equipo es eficaz. Rotunno afirma que el concepto de experiencia, de recibir comentarios de los huéspedes, se basa en gran medida en la calidad del equipo del resort, adaptado al modelo que no puede replicarse ni fusionarse con otra operación o filosofía empresarial, conclusión: un resort copyright.
“Los resorts deben tomar cada vez más el control de sus ventas”, Luigi Rotunno, director general de La Torre Resort.
La tecnología de punta apunta al futuro.
Rotunno confirma el interés de La Torre por hablar cada vez más directamente con sus clientes actuales y potenciales. En ese camino, la tecnología aparece como un aliado y viene a cubrir un vacío que el ejecutivo ve en los proyectos hoteleros: la falta de sistemas que, operativamente, hablen el idioma del segmento.
La solución destinada a aumentar el alcance del proceso de ventas del resort surgió del conocimiento del desarrollador YaaYoo. La inversión realizada por La Torre en la última versión de la herramienta fue de R$ 2 millones.
“Cubrimos el 100% del proceso de venta de reservas con un sistema integrado como ningún otro y hemos hecho de la venta directa nuestro principal canal”, revela Rotunno. Destaca que, a través de esta plataforma, el agente de viajes también puede registrarse y cerrar un trato con La Torre. Y continúa con la recomendación de que los resorts tomen cada vez más el control de sus ventas.
El vector de la responsabilidad ambiental y social
Vinculada a acciones de compromiso en el ámbito ambiental y social, La Torre se adhirió a mediados de este año al Pacto Mundial de la ONU, considerada la iniciativa voluntaria de sostenibilidad corporativa más relevante del mundo. Desde 2021, el Comité Estratégico ESG del resort impulsa la transformación y fomenta la innovación para adoptar iniciativas hacia la responsabilidad en estos campos. “La adhesión al `Pacto dio luz a lo que ya estábamos haciendo”, considera Rotunno, quien destaca que las acciones de consumo consciente y de cuidado del Planeta también son identificadas por el huésped, capaz de distinguir la seriedad de un alojamiento con un proyecto coherente. en este campo.
Entre las inversiones permanentes en ESG, el ejecutivo destaca el proyecto más reciente, la inauguración este mes de una planta fotovoltaica -a 200 metros de la sede del resort- con una generación de 1 megavatio, que será capaz de suministrar el 40% de la energía consumida. El 60% restante, según Rotunno, procederá de la adquisición de energía limpia a terceros. Otra medida reciente para hacer más racional el gasto energético, el calentamiento del agua de la piscina central se realiza recuperando el aire caliente de retorno del sistema de climatización de la urbanización.
“El invitado reconoce las acciones de la empresa orientadas al cuidado del medio ambiente”, Luigi Rotunno
Respecto a la estrategia adoptada con los residuos reciclables, una alternativa innovadora destaca La Torre en la región que la empresa ocupa en el litoral de Bahía. Además de concienciar y motivar a los empleados de la estación para que realicen también la recogida selectiva en sus domicilios y depositen los residuos domésticos en el punto ecológico instalado en la zona de la estación, este vertedero también está abierto a otros alojamientos del entorno que quieran adoptar la misma rutina.
Fuente: Diario Do Turismo.