Travel2latam visitó el imponente resort y conversó en detalle con Arlene García, Directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts.
¿Qué nos podrías comentar de esta propiedad aquí en la isla de Curaçao?
Es una hermosa propiedad ubicada en el sector de Santa Bárbara, con 361 habitaciones. Comenzamos con 351, acabamos de agregar 10 nuevas y siempre decimos que en el centro de la habitación es donde se concentra toda la energía. El romance es justamente donde se encuentra la alcoba. Están muy bien diseñadas y ubicadas en el visor. Es un resort hermoso. Tenemos 11 opciones gastronómicas que están incluidos en los traslados, tenemos bebidas premium, y dentro de ellas el vino Robert Mondavi de la casa, un vino californiano del Valle de Napa.
¿Qué categorías de habitaciones ofrecen?
Ofrecemos diferentes categorías de habitaciones. Comenzamos por la categoría de lujo que es el Primer Nivel, tenemos además el Nivel Club, y Nivel Mayordomo, que es la más alta dentro de esas categorías. También contamos con Bungalows, que están muy cerquita del mar con una vista impresionante, tienen su propia piscina, su tina de relajación y atención personalizada de mayordomo 24 horas, quienes se anticipan al deseo y preferencia de nuestros huéspedes, y convierten sus sueños en realidad.
Tenemos también la posibilidad de que nuestros huéspedes soliciten sus preferencias, como algún tipo de bebida o licor en específico y con ello al llegar los recibe el mayordomo. Acompañando a esto, tenemos la Categoría Corazón, con una piscina en forma de corazón, muy hermosa y romántica. Estas tienen la posibilidad conjuntamente con los Beach Bungalow de que los huéspedes puedan optar por un mini Cooper, que es un auto descapotable para pasear por la isla en algún momento.
Existe también en el caso de estas categorías más altas, la oportunidad de disfrutar de servicio de habitación todo incluido junto con las bebidas premium. Es decir, usted puede decidir tomarse su botella de vino todas las noches y al siguiente día se la van a reponer. Además, tenemos espacios abiertos hermosos donde caminar como los jardines, la famosa piscina piscina de 2 aguas, con dos niveles, que tiene piso o frente de cristal y tiene estilo infinito que se conecta directamente con el mar y de cualquier sitio donde te acerques, la vista es impresionante.
¿Qué actividades puede realizar el huésped durante el día?
Tenemos entretenimiento para aquellos que buscan el disfrute de la música, el baile, los juegos. Y definitivamente es impresionante que dentro de las 11 opciones gastronómicas tenemos 11 food trucks, también tenemos cocina latina, asiática, y puedes disfrutar allí de una velada hermosa a la hora del almuerzo, o en la tarde cuando cae el sol. También hay gastronomia mediterránea, caribeña, japonesa. Contamos con bicicletas por todo el resort, que te hacen conocer un poquito más y hasta hacer ejercicio durante las vacaciones. El salón de spa, los jardines. Pasear por la playa y los deportes acá también están incluidos, tanto acuáticos como terrestres. Dentro de ellos tenemos la posibilidad de bucear para aquellos buzos certificados.
¿Cuál es el concepto de Sandals y cómo se transmite en cada una de las propuestas?
Yo lo definiría con una palabra y para mí es amor. Hoy en día hemos dicho que Sandals es un producto dirigido a adultos mayores de 18 años, pero puede ser mamá e hija, pueden ser dos hermanos, dos amigos, o una pareja. Al final cada sitio es único, cada uno de los visores también son únicos, cada diseño es diferente, y el concepto es el mismo, al igual que los estándares de atención.
¿Se aproximan nuevas aperturas para la marca?
En el caso de Sandals, próximamente va a abrir sus puertas un nuevo resort en un nuevo destino, en St. Vincent and the Grenadines a partir de marzo de este año. Recorrer el Caribe y continuar creciendo en el Caribe es la visión de nuestro Presidente de Directorio, el señor Adam Stewart. Yo creo que cada sitio acá es hermoso y que la excusa para venir de vacaciones puede ser cualquiera como un aniversario o simplemente necesitar relajación.
¿Cuál es el motivo por el cual los huéspedes pueden enamorarse de Sandals?
Acá te sientes amado, no solamente por tu pareja o acompañante, sino también por todos los miembros de nuestro personal, que son muy amables y te muestran una sonrisa desde que llegas a nuestro hotel hasta que te vas. Esa relación familiar y de cercanía hace que muchos de nuestros huéspedes pertenezcan al programa de huéspedes repetitivos y de lealtad, que prefieren Sandals todos los años para vacaciones. Acá encuentran calidez, buen servicio, y también ese ambiente de relajación.
¿Cómo ha respondido el mercado latinoamericano a lo largo de 2023?
Latinoamérica continúa creciendo, sigue aún recuperándose pospandemia, pero el año pasado hubo un desastre de de viajes. Y hoy en día el latino entendió que hay que salir, disfrutar, conocer, y no hay nada mejor que vivir la experiencia. Esas memorias que crean en Sandals, disfrutar de caminar por cada sitio, disfrutando de su habitación, de la piscina, de la playa, compartiendo y conociendo nuevos amigos y conectándose entre ellos es un punto clave.
¿Cómo es la conectividad y qué mercados son los principales para los hoteles Sandals?
El gran desafío en Latinoamérica es la conectividad, seguimos trabajando y hoy en día podemos decir que contamos con líneas aéreas como Copa a través de Panamá que conecta con destinos. Tenemos conectividad también a través de México, pero seguimos buscando alianza con las líneas aéreas y esperamos que siga aumentando la demanda del viajero latino para que podamos contar con más vuelos, y más número de asientos. Argentina es nuestro mercado número uno en la región, y a pesar de todas las crisis, es un mercado que sigue destacando. En cualquier época del año, siempre te vas a encontrar algún cliente argentino o del Cono Sur, porque también tenemos bastante concurrencia de chilenos.
Tenemos también a Jamaica, entonces estos destinos son de preferencia porque existe la conectividad aérea que permite que no solamente a través de Estados Unidos y de American Airlines puedan llegar, sino también a través de Panamá y con Copa Airlines.
¿Cómo sigue su trabajo desde su posición?
Nuestro trabajo es justamente estar muy de cerca con los agente de viajes. Para nosotros la educación es mostrarles el producto y que lo conozcan a la perfección, que lo entiendan y se enamoren de él. Esta es la garantía para que nos tengan en su radar y puedan así ofrecer el producto a sus clientes, nuestros clientes, es decir, los que tenemos en común a través de programas de certificación de especial.