El primer evento tuvo lugar en 2021, el Cuiabá Tá On. Con el éxito del formato en 2022, se inició el circuito por otras ciudades como: Río, São Paulo, Goiânia, Belém, Curitiba, Belo Horizonte, Porto Alegre, Campinas, Brasilia y Recife. Serán 10 etapas de capacitación en nuevas ciudades, entre ellas algunas que se destacan en ventas en el interior de São Paulo como: Presidente Prudente, Uberlândia, São José do Rio Preto, explicó Ricardo Bezerra, gerente comercial de Azul. También destacó la presencia de la marca en las agencias multimarca como muy positiva. Como medio de pago, Azul Viagens ya trabajaba con Santander y, hace un mes, Bradesco también se convirtió en socio. El próximo paso será el pago a través de pagos fraccionados en el boleto. "Este método de pago para viajes es muy popular en Brasil, y hoy en día la demanda es alta, pudiendo llegar al 80% en Uberlândia, Norte y Nordeste de Brasil", explica Bezerra.
Combos Azul Viagem
Giuliana Mesquita, gerente de productos de la Operadora Azul Viagem, pretende hacer el viaje más elaborado para el turismo de experiencia, desarrollando lo que ella llama "combos de experiencias" ya montados. "Proyectos categorizados, existe un gran desafío, hay mucha información y esto requiere tiempo, algo más listo para el agente y el cliente. Creamos el paquete day by day en Europa", cuenta Mesquita.
Nuevas campañas de marketing
Daniel Bicudo, director de marketing y negocios, invierte en la promoción de los "Combos Azul Viagens", fortaleciendo las redes sociales, la TV a bordo de Azul Líneas Aéreas, la revista Azul, y ha estado trabajando en una serie web Azul Viagens, que deberá ser lanzada aún este año. "Pelo Céu Azul" es el nombre de la nueva campaña de Azul, lanzada a finales de enero, y comenzó en el estado de Paraíba, el Paraíbe-se, es importante recordar que el estado es hermoso, y tiene la capital más segura del noreste, João Pessoa. Los destinos que deben tener éxito en 2024 son: Maceió, Bariloche, Italia, Madrid, Parintins y el noreste brasileño durante el São João. Curaçao, que inauguró vuelos el año pasado, el trío de directores coinciden en que el vuelo ha ido bien y se están reconsiderando nuevas estrategias, pero aún hay desafíos con más capacitaciones y perfeccionamiento del combo con mayor calidad. Y que Curaçao es un destino que también ha contribuido mucho a la campaña y la asociación con Azul.
Agente Tá On
La 4ª edición de la campaña deberá finalizar aún este año, y el premio será en efectivo, ya que los otros premios fueron en coche y la agencia vendía el coche para dividir el premio. Azul reclutó a 35 agentes de viajes de todo Brasil para escuchar el mercado, esto ocurre cada tres meses y tiene como objetivo perfeccionar aún más los servicios y objetivos de los turistas.
Lo que mueve al agente y al viajero
Ricardo Bezerra dice que solo es posible vender con seguridad y que un trabajo de ventas correctamente, con información real, fideliza a los clientes, por eso la inversión de Azul en entrenamientos eficientes y un postventa presente. "Necesitamos ser responsables de las expectativas que generamos en los clientes", concluye el gerente comercial de Azul. Daniel dijo que Azul logra capitalizar esto bien, que el grupo entrega lo que se dispone a hacer. Giuliana Mesquita refuerza el aspecto de la buena experiencia del cliente en cualquier aspecto del viaje, que debe satisfacer este deseo, desde hoteles con comodidades y seguridad hasta experiencias únicas.
Reportaje y fotos: Mary de Aquino.