En este contexto, Travel2latam conversó con Mario Molina, Responsable de Desarrollo de Marketing para Latam de Cloudbeds.
¿Qué es Cloudbeds y cómo comercializan?
Cloudbeds es una plataforma de tecnología para la hospitalidad. Atendemos a hoteles de todos tamaños, estamos presentes en más de 155 países a nivel mundial. El objetivo es brindar ayuda a los hoteles para optimizar sus procesos, ya que todo lo que hace manualmente lo podemos automatizar. Buscamos incrementar sus ingresos, a través de herramientas de tecnología. Y a través de nuestras herramientas hacemos que la interacción entre el hotel y los huéspedes sea más fluida, sencilla, y que todo el personal del hotel pueda tener interacción con ellos, desde la preventa o la pre reserva, durante la estancia y post reserva.
Somos una empresa global. Nuestro equipo es remoto al 100%. Tenemos gente en San Diego, California, estamos en Estados Unidos, y contamos con más de 700 empleados a nivel mundial. Tenemos gente en México y en toda Latinoamérica.
Y por ejemplo, ¿la oficina de México se dedica estrictamente a México o cubre otros países?
Cubrimos una parte de Centroamérica, principalmente México, en esta etapa de madurez del turismo que ha venido post pandemia y tenemos unos grandes esfuerzos aquí en la región. En México hemos crecido en nuestra plantilla más de un 70% año con año, porque tenemos bastante demanda. Pero por ejemplo, Ciudad de México como el trabajo es remoto, también atiende parte de Centroamérica y Caribe.
¿Y tu responsabilidad cuál es?
Estoy a cargo del departamento de Marketing Element, que es el desarrollo de mercado. Lo que hago en Latinoamérica es buscar alianzas. Trabajamos con asociaciones, con otras verticales de turismo y con destinos turísticos analizando cómo la tecnología impacta en los mercados. Buscamos esas alianzas porque a pesar del producto, que es específico para hoteles, tenemos una capacidad enorme de poder compartir información y datos del viajero con otras entidades. Colaboramos de la mano con estas asociaciones de hoteles, turismo y destinos, y también pueden ser entidades gubernamentales con las cuales compartimos información y todo lo que aprendemos sobre el mercado.
¿Cuál es el diferencial que ustedes tienen con otras empresas similares de tecnología para hoteles?
Tenemos una plataforma que le llamamos “Todo en uno”, se la conoce como All In One y PMS, que es Property Management System. Tenemos hoteles de todos tamaños, y una plataforma todo en uno te ofrece todas las herramientas en una sola suite de negocios. Hay hoteles que no desean tener tantos proveedores, hay hoteles que a lo mejor si quieren más proveedores pero también una parte de clubes. Ese diferenciador nos ha ayudado a dar un producto base y de ahí seguir expandiendolo de acuerdo al tamaño del hotel.