La Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta con el poder de acercar a las personas y los destinos. Así lo argumentó el director de Gestión e Innovación de Embratur, Roberto Gevaerd, en un panel de Debate CB, promovido por el diario Correio Braziliense y el Sebrae, socio de la Agencia. En el evento, que tuvo como tema “Inteligencia Artificial y Nuevas Tecnologías: los impactos en el mercado brasileño”, el director, autoridades y representantes de diferentes sectores discutieron las potencialidades y desafíos en el uso de las IA.
Gevaerd destacó, en su discurso, la importancia de pensar el turismo desde una perspectiva económica. En 2023, el sector representó el 7,3% del PIB de Brasil, agrupa más de 500 actividades económicas y genera más de 7 millones de empleos. “No sé quién recuerda la última vez que fue a un banco o a una notaría. La tecnología nos ha mantenido alejados de ciertos espacios. En el caso del turismo es todo lo contrario. La tecnología tiene que acercarnos a las personas y a los destinos. Por eso, hemos dado este paso para dialogar con el sector tecnológico”, explicó.
La cadena turística es democrática e incluye desde el vendedor de cocos o maíz, por ejemplo, hasta el taxista, el conductor de Uber, el camarero y el dueño de un resort. De este grupo, el 95% de los emprendimientos son pequeñas y medianas empresas, y Gevaerd recordó que es necesario fortalecer la cultura de la innovación.
“Tenemos que tener cuidado con quién está en la cadena turística. Aumentar la competitividad, crear nuevos productos y mejorar cada vez más la experiencia [del turista]. Más de 100 millones de personas viajan por Brasil durante todo el año. De ellos, más de 6 millones son extranjeros con billete medio superior, que gastan más dinero. Estas son cifras para 2023. El año pasado batimos un récord de ingresos por turismo internacional. Superamos 2014, año del Mundial [en Brasil], y tenemos un potencial económico que no podemos dejar en un segundo plano”, explicó el director a los presentes.
Aplicaciones diversas
Entre las diversas posibilidades de aplicación de las nuevas tecnologías que Gevaerd presentó en el evento está el uso de la IA para ayudar a los turistas directamente en los destinos, mejorando la experiencia. El otro es para el operador, que puede fijar el precio de los productos y calcular la inversión y el retorno financiero, por ejemplo. Herramientas que, según el director, ya están disponibles y potencian los negocios de las empresas.
“Con los chats, ahora puedes crear un itinerario ultrapersonalizado, que incluya la hora de dormir, la hora de despertarse, lo que quieres visitar y adónde ir. Hay una herramienta donde la gente puede tomar una foto de un edificio, ya hicimos este experimento, y tiene información de quién lo construyó, la influencia artística y en qué año fue. Y la inmersión es fundamental. Si el turista está entre las Cataratas del Iguazú y las Cataratas del Niágara, entra en la inmersión virtual, ve cuál le gustó más y elige”, ejemplificó.
Gevaerd destacó el proyecto Rotas Literárias, de EmbraturLab, que desarrolló dos rutas guiadas en Río de Janeiro (RJ) con ayuda de IA. En uno de ellos, el turista recorre recorridos vinculados al escritor Machado de Assis y sus personajes en el centro histórico de la capital carioca y, en el otro, una serie de puntos amados por escritores como Clarice Lispector, Vinicius de Moraes y otros. También advirtió sobre la importancia de que las empresas mantengan actualizados sus servicios en las redes sociales y en el sitio web oficial de la empresa.
Datos e IA
Otro participante fue el líder de Ciencia de Datos del Sebrae Nacional, Tomaz Carrijo. En su discurso, enumeró algunos de los diferentes usos potenciales de herramientas como ChatGPT, por ejemplo. Por otro lado, el experto destacó la importancia de un uso cuidadoso de las nuevas tecnologías.
“La IA es un consumidor de datos. No está generando. Antes de hablar de IA, es importante analizar la gobernanza de datos de su cliente o empresa. La curación es necesaria para que la información sea confiable. Necesitamos ser críticos para analizar las respuestas”, dijo.
Para él, las IA pueden ayudar a reducir la carga de parte de las actividades profesionales y abrir espacio para el uso de la creatividad, por ejemplo. También participaron del debate el director regional del Senac-DF, Vitor Corrêa; el economista e investigador del Instituto de Investigaciones Económicas Aplicadas (Ipea), Luis Kubota; el vicepresidente del Tribunal de Justicia del Distrito y Territorios Federales (TJDFT), Roberval Belinati; el secretario de la Secretaría de Ciencia y Tecnología para la Transformación Digital del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Información, Henrique Oliveira Miguel; Senadora Izalci Lucas (PL-DF), así como docentes y dirigentes sindicales.
Fuente: Embratur.