La demanda turística analizada como nunca gracias al Big Data

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La demanda turística analizada como nunca gracias al Big Data
Mar 08 de mayo de 2018

Las empresas apuestan por nuevas herramientas tecnológicas para generar proyectos más atractivos y eficientes


Las empresas han cambiado algunos hábitos en la gestación de sus proyectos, gracias a la tecnología lo que antes se estudiaba en años, ahora se monitorea en tiempo real gracias a nuevas herramientas de big data. vale destacar que no son los “grandes datos” tan determinantes sino la disponibilidad de cada gerencia para aplicar los procesos que aseguren resultados.

El turismo es sin dudas una de las industrias que más complejas pues deben tomarse en cuenta datos de toda índole incluyendo tendencias económicas, políticas, medioambientales, culturales, etc. Cada detalle cuenta hasta conocer lo mejor posible a cada actor principal del negocio.

El conocimiento de todos estos datos facilita la toma de decisiones orientando la estrategia comercial, las acciones de marketing y las políticas de calidad.

El cliente es cada vez más exigente y  por tanto satisfacer sus demandas merece conocerle como nunca su ADN. Hoy gracias al Big Data se puede mejorar productos y servicios ya existentes o generar otros nuevos, detectando nuevas necesidades y de ese modo poner a disposición del viajero una experiencia más inteligente y personalizada.

Conocer mejor al cliente trae consigo dos claros beneficios: un producto o servicio más adaptado a él y un cliente más satisfecho, y en esto tiene mucho que ver la analítica predictiva, que mediante el uso de modelos estadísticos avanzados añaden a nuestra base de información datos que no conocíamos. Esto permite medir el momento y manera óptimos de lanzar un producto o servicio según las preferencias y acciones observadas en los usuarios, prediciendo sus gustos y su propensión a compra. Saber lo que va a pasar puede ayudar a anticiparse a los comportamientos tanto del cliente como del mercado.

El análisis Big Data puede ayudar a realizar una gestión de negocio más eficiente y menos costosa, tomando decisiones más inteligentes y fundamentadas en datos. La inmediatez de estos facilita conocer qué está ocurriendo en cada momento. Podemos actuar de manera más rápida y más eficiente.

En la empresa turística, el departamento de marketing es uno de los grandes beneficiados del análisis de datos ya que les permite hacer un seguimiento de las acciones de marketing y mantenerlas o modificarlas en función de los resultados obtenidos. Gracias al Big Data son capaces de segmentar el público objetivo de las campañas, ajustar los precios o conocer el mejor momento para el lanzamiento de una campaña entre otros.

Sin embargo, a la hora de implantar nuevas estrategias de Big Data, tenemos que ser conscientes de los nuevos retos que pueden suponer. La aplicación del Big Data debe siempre venir acompañada de una transformación interna para conseguir unos óptimos resultados. Es importante dotar a las empresas de la tecnología necesaria, pero toda esa tecnología no serviría de nada sin contar con las personas necesarias y saber qué queremos de las tecnologías para extraer valor de la información.

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