Del análisis a la acción: la evolución de Guest Intelligence

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Del análisis a la acción: la evolución de Guest Intelligence
Mié 16 de mayo de 2018

Según una encuesta hecha por TripAdvisor, “El 80 % de los encuestados leyeron al menos entre 6 y 12 opiniones antes de tomar su decisión


La recopilación de datos sobre la reputación online de un destino es un buen punto de partida. Es importante recopilar, seleccionar y analizar las opiniones de los viajeros, ya que están basadas en la experiencia directa del visitante en el destino. En este sentido, las agencias de viajes, el gobierno y otras instituciones de turismo, tienen una gran influencia sobre la reputación global del destino, ya que la calificación individual de cada una de estas tiene un impacto directo. Por lo que es fundamental tomar una posición activa para cambiar la experiencia del visitante antes de que este deje una crítica negativa.

En este sentido las encuestas de satisfacción juegan un papel importante. Ya que te permiten identificar tantos los puntos fuertes como los puntos débiles de tu destino, así como las necesidades del viajero. Además, la gran cantidad de datos recopilados te permiten hacer un análisis detallado de la impresión global del visitante. Por lo tanto, es de gran utilidad que las encuestas que uses se adapten a las características de tu destino, sea un destino de verano o de invierno, una ciudad grande o un pueblo, para que así estés seguro de estar haciendo las preguntas correctas, que proporcionen información útil para tomar acciones de mejora.

“No quieres esperar hasta que un visitante publique un problema en TripAdvisor y otros siete visitantes hayan tenido una experiencia similar.” RJ Friedlander, CEO ReviewPro

Llamamos a este conjunto de conocimientos Guest Intelligence, y es la clave para centrarse en mejorar la experiencia del viajero, conseguir una estrategia comercial más eficiente, promover el destino y atraer un mayor número de inversiones, mejorando la reputación online de tu destino y consiguiendo un mejor posicionamiento en el mercado.

“Los datos por sí solos no pueden provocar cambios” pero la accesibilidad, actuar en consecuencia, la implicación de los diferentes organismos, la formación de los agentes del sector y alcanzar el desarrollo de una cultura centrada en la experiencia del viajero es clave”, RJ Friedlander, CEO de ReviewPro.

Al establecer las mejores prácticas en fases, puedes realizar cambios manejables y eficientes en tu destino que, con el tiempo, mejorarán la satisfacción de los viajeros, la reputación online del destino y como consecuencia los ingresos del sector.

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