Amazon lanza un sistema Alexa para hoteles

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Amazon lanza un sistema Alexa para hoteles
Mié 20 de junio de 2018

La innovadora compañía presentó un nuevo programa diseñado para llevar su tecnología de asistente de voz a todo, desde la cadena de hoteles hasta el alquiler de vacaciones

 


Amazon anunció esta mañana un nuevo programa llamado Alexa for Hospitality, diseñado para llevar su tecnología de asistente a todo tipo de empresas de turismo, desde hoteles hasta casas de alquiler. El sistema se puede personalizar para incluir información clave para el huésped, como el horario de salida o el horario de la piscina; permite a los huéspedes solicitar servicios como limpieza y se puede configurar para controlar funciones de habitación de hotel "inteligentes", como ajustar el termostato o subir las persianas.
Marriott es el socio de lanzamiento de Amazon en la nueva plataforma, que es notable no solo por la escala potencial de este lanzamiento, sino también porque la firma hotelera había estado probando los dispositivos Siri y Alexa antes que las noticias de hoy.
Según Amazon, Marriott International presentará la nueva experiencia de Alexa en propiedades seleccionadas de Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels y Autograph Collection Hotels a partir de este verano.

El sistema también estará disponible por invitación a otros proveedores de hospitalidad a partir de hoy.
Alexa para Hospitality funciona con los dispositivos Echo instalados en las habitaciones de los huéspedes, que se personalizarán para el hotel. Actualmente, los dispositivos compatibles incluyen Amazon Echo Dot, Echo y Echo Plus.
A través del Echo, los huéspedes podrán pedirle a Alexa información sobre el hotel en sí, como dónde se encuentra el gimnasio, cuándo está abierta la piscina y otra información general. Pero también podrán comunicarse con servicios como la comida en la habitación, el conserje, la recepción, el servicio de limpieza, el spa, y demás, simplemente hablando con Alexa.
Amazon dice que el sistema también funcionará con la tecnología hotelera existente, incluyendo DigiValet, Intelity, Nuvola y Volara. Esto permite a los invitados decir comandos como "Alexa, pide vino" o "Alexa, reserva una cita en el spa" y luego enviar esas solicitudes a la administración de propiedades, al punto de venta y a los sistemas de solicitud de huéspedes para que se completen.
Alexa también puede tomar el lugar del teléfono en la habitación, ya que un video promocional que Amazon compartió mostró cómo una invitada llamaba a sus hijos desde su habitación de hotel usando solo el Echo.
Si el hotel lo desea, el sistema Alexa se puede personalizar aún más para controlar varias características de "casa inteligente" como las luces, las persianas, el termostato e incluso los televisores.
Específicamente, funciona con los proveedores de entretenimiento de la habitación World Cinema y GuestTek para el control por voz de las experiencias de TV, y ofrece control en la habitación de los dispositivos conectados usando Crestron e Inncom de Honeywell, dice Amazon.
Además, los invitados podrán reproducir música y radio en iHeartRadio y TuneIn, que se pueden configurar para reproducir estaciones de música que coincidan con la marca del hotel. (El hotel también puede controlar el volumen, para que los invitados no puedan arruinar a sus vecinos).
Los huéspedes pueden acceder a aplicaciones de terceros para cosas como entrenamientos, tiempos de espera en aeropuertos, meditación, ruido blanco y más, incluyendo habilidades personalizadas que pueden vincularse con una asociación hotelera, como con la asociación de Marriott Hotels con TED. En esos lugares, los invitados pueden solicitarle a Alexa un TED Talk sobre mindfulness, creatividad o liderazgo.
Sin embargo, el sistema Alexa for Hospitality no es solo los dispositivos Echo en la habitación: es un conjunto de herramientas para configurar los dispositivos Echo, disponibles a través de un tablero donde los hoteles pueden actualizar su información, habilitar habilidades, ajustar configuraciones y rastrear el uso.
Amazon dice que los dispositivos están diseñados para aprovisionarse en minutos y pueden alertar a un administrador si se desconectan.
También permitirán a los hoteleros medir la participación de los huéspedes a través de análisis e informes, lo que permitirá que el hotel adapte sus propios sistemas en consecuencia.
Aunque no está disponible en el lanzamiento, la plataforma se actualizará en el futuro para permitir a los huéspedes personalizar su Echo en la habitación adicionalmente mediante la conexión temporal de su propia cuenta de Amazon durante la duración de su estadía.

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