La transformación digital es un diferenciador clave para los hoteleros modernos

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La transformación digital es un diferenciador clave para los hoteleros modernos
Jue 21 de junio de 2018

El informe Sabre Hospitality Solutions encontró que la transformación digital puede ser un desafío para los hoteleros y describe cómo pueden utilizarla para mejorar la experiencia del huésped


La transformación digital de la experiencia de los huéspedes del hotel será una gran ventaja competitiva para los hoteleros en 2018, según un nuevo informe de Sabre Corporation (NASDAQ: SABR) en cooperación con Altimeter, una firma de investigación líder. El informe de Sabre Hospitality Solutions encontró que la transformación digital puede ser un desafío para los hoteleros y describe cómo las marcas pueden usarla para mejorar la experiencia del huésped.

"Nuestros clientes que adoptan la modernización están teniendo un gran éxito, lo que resulta en una mayor satisfacción de los huéspedes", dijo Clinton Anderson, presidente de Sabre Hospitality Solutions. "Para cumplir las expectativas de los consumidores expertos en tecnología de hoy en día, los hoteleros deben adoptar soluciones flexibles que les permitan personalizar aún más la experiencia digital y física del huésped. Este informe no solo describe las tendencias que hemos visto en el espacio, sino que también proporciona pautas paso a paso para que los hoteles mejoren sus planes tecnológicos ".

"Para que la transformación digital se destaque, debe tener un propósito. Y entre los hoteleros y marcas hoteleras más progresistas, ese propósito se centra en la experiencia de los huéspedes", dijo Brian Solis, analista principal y futurista de Altimeter, una compañía de Prophet. "Los huéspedes modernos están mucho más conectados que las generaciones anteriores. Sus comportamientos, expectativas y preferencias también han evolucionado. Esta es una oportunidad para que los hoteleros innoven y usen la transformación digital para introducir nuevos niveles de experiencia que cambien el juego para toda la industria".

La Transformación Digital de la Experiencia de los Huéspedes del Hotel se esconde tras las escenas de las iniciativas de transformación digital y las prioridades de las principales marcas hoteleras con entrevistas ejecutivas exclusivas. Las principales conclusiones del nuevo informe incluyen:

La transformación de la experiencia de los huéspedes es una prioridad
A medida que los consumidores se conectan cada vez más, sus expectativas, preferencias y comportamientos evolucionan. El resultado es una base de consumidores más informada y empoderada, y un estándar más alto para la experiencia de los huéspedes. Ahora más que nunca, las marcas de viajes deben evaluar cómo está cambiando el consumo conectado y cómo el recorrido del cliente puede volver a crearse para un mundo en evolución, móvil y en tiempo real. Desde la realidad aumentada y virtual hasta la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el paisaje está cambiando.

Darwinismo digital significa evolución constante
Las marcas modernas exitosas son ágiles y experimentan continuamente con su tecnología. Atienden intuitivamente a la naturaleza bajo demanda de las expectativas y preferencias de los clientes en el diseño de productos, servicios y experiencias del usuario. Ya sea en dispositivos móviles, de escritorio, en la aplicación o en la Web, las tecnologías se diseñan teniendo en cuenta las experiencias. Estas ideas se derraman en la innovación y la invención de la propiedad para desdibujar la línea entre lo físico y lo digital, personalizando la experiencia del huésped a lo largo del proceso.

El modelo de la experiencia de los huéspedes modernos
La tecnología moderna permite experiencias significativas a escala, lo que agrega un gran valor para el viajero y, a su vez, para el hotel. Para seguir siendo relevantes, las marcas de viajes deben colocar a los huéspedes en el centro de todas las estrategias de innovación y transformación, aprovechando la tecnología para permitir experiencias significativas a gran escala. El informe incluye una estrategia y una hoja de ruta tecnológica para transformar la experiencia del huésped del hotel con impacto inmediato, con pasos como volver a imaginar el recorrido del invitado como un bucle infinito, mapear el viaje de los huéspedes a través de los datos y aportes existentes y esforzarse para lograr viajes transversales priorizar la personalización.

El informe explora una amplia gama de áreas donde los hoteleros pueden mejorar sus estrategias digitales de experiencia de los huéspedes y ofrece información basada en datos y sugerencias sobre cómo las marcas pueden liderar el cargo para seguir innovando y satisfacer las necesidades de los clientes. Para obtener más información, descargue el informe completo: la transformación digital de la experiencia del huésped del hotel.

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