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“Nuestro compromiso con la región es constante y a largo plazo”

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“Nuestro compromiso con la región es constante y a largo plazo”
Jue 23 de agosto de 2018

En una charla exclusiva, Gabriel Martínez, gerente de Ventas Internacionales para SeaWorld Parks & Entertainment, analizó la actualidad de los parques, que en 2018 estrenaron nuevas atracciones como nunca antes.


Este año marcó un hito en la historia de los parques de SeaWorld Parks & Entertainment, ya que en 2018 se estrenaron nuevas atracciones de costa a costa en los Estados Unidos. ¿Con qué tiene que ver esta decisión?

Sin dudas, este año hicimos inversiones de mucha envergadura a lo largo y ancho de la empresa. La idea primordial fue despertar la curiosidad de los viajeros para que vengan a visitarnos. Con esto invitamos a quienes nunca han venido para que nos vengan a conocer, y también, a quienes ya nos conocen para que vuelvan. Más allá de 2018, en los próximos años vamos a presentar nuevas inauguraciones, renovaciones y experiencias como nunca antes. Solo puedo adelantar que vamos a tener muchas novedades para anunciar.

¿Cuáles son las expectativas de cara a estas novedades para el mercado de América Latina?

Nuestro compromiso con la región es constante y a largo plazo, de manera que siempre damos prioridad a invertir tiempo y recursos, independientemente de las novedades en los parques o las vicisitudes macroeconómicas. Pero, quien no nos haya visitado en los últimos años va a encontrar parques nuevos. Hemos hecho cambios no solo a nivel de atracciones, sino de las presentaciones y espectáculos, el contenido educativo y vivencial. Hay mucho para ver, hacer y disfrutar en los parques SeaWorld y Aquatica (Orlando, San Diego o San Antonio), en los parques Busch Gardens (Tampa o Williamsburg, Virginia) o en Discovery Cove.

¿Cuáles son los mercados prioritarios dentro de la región? ¿Y los potenciales?

Brasil es el país que más visitantes trae a nuestros parques, no solo por el tamaño de la población general, sino porque es un mercado donde tenemos muy buena penetración, y el viajero vacaciona muchas noches en Orlando, así que nos visitan con mucha frecuencia. Por otro lado, en Argentina, México y Colombia siempre estamos presentes. Pero, por si fuera poco, este año hemos desarrollado (y vamos a desarrollar) eventos y actividades en Paraguay, Perú, Uruguay y Centroamérica. De manera que intentamos acercarnos a la mayoría de países que el tiempo nos permite.

¿Cómo es el trabajo hoy con los agentes de viajes de América Latina? ¿Y con las OTAs?

Continuamos apoyándonos en los agentes de viajes con mucho ahínco. El trabajo del agente de viajes es mas de consultor o diseñador de un producto personalizado, que simplemente el de ofrecer un paquete preexistente a su pasajero. Así que los profesionales son quienes nos recomiendan, quienes le explican a su cliente el beneficio de comprar antes de partir, las ventajas que ofrece comprar a través de un experto, los productos diferenciados (como la oferta 3X2 o los boletos 3X2 con comidas) que solo miembros de la industria tienen a su disposición. Lógicamente que un canal de distribución tan importante como el digital no se puede ignorar, así que tenemos una presencia multicanal. A fin de cuentas, queremos hacerle fácil al pasajero final que nos encuentre y que nos visite.

¿Cómo afecta al negocio de SeaWorld Parks & Entertainment los cambios sociales y económicos que vivimos en la región?

Obviamente que cuando el dólar se dispara, por ejemplo, encarece el costo de la vacación a Estados Unidos y el viajero se ve forzado a revisar su presupuesto. Pero, de nuestra parte, podemos garantizar que seguimos comprometidos con nuestros amigos de la industria y con los viajeros de la región independientemente de lo que pase en el ámbito económico o sociopolítico. Estas situaciones van y vienen, pero nosotros siempre estaremos para recibirlos.

¿Cuáles son los factores diferenciales del grupo de cara a otras grandes marcas de parques de entretenimiento internacionales?

La propuesta de muchos parques temáticos es la de “sacar” al visitante de la realidad, sumergirlo en mundos de fantasía donde pueden jugar el rol de héroe o de villano en historias ficticias. En los parques de SeaWorld creamos encuentros inusuales e inesperados, pero basados en el mundo real, donde el visitante se enfrenta a un desafío ambiental, por ejemplo, y forma parte de la solución. En nuestros parques los visitantes se convierten en los héroes que están trabajando en pos de proteger este hermoso planeta que compartimos. Asimismo, la marca mantiene un fuerte compromiso global con el bienestar y preservación de los animales. ¿Cómo se combina esta labor con las acciones de ventas y posicionamiento? Ambas labores están íntimamente relacionadas. Por ejemplo, hasta el día de hoy el equipo de rescate de la empresa, SeaWorld Rescue, ha rescatado más de 31 mil animales salvajes, muchos de ellos fueron rehabilitados y reintroducidos a sus hábitats. Este trabajo tiene un costo significativo que se financia gracias a nuestras ventas. Por otro lado, hace más de 10 años fundamos el Fondo de Conservación de SeaWorld y Busch Gardens, una organización sin fines de lucro destinada a apoyar esfuerzos de conservación que no están relacionadas directamente con nuestros parques. Absolutamente todos los costos administrativos y de operación del Fondo son subvencionados con los ingresos que generamos a través de nuestras ventas. Ambos son ejemplos del círculo virtuoso que se genera cuando concatenamos esfuerzos de conservación con resultados comerciales: más ventas representan más apoyo a esfuerzos de conservación y rescate. Por ende, es muy importante que todos sepan que cada ticket, cada visita, apoya esfuerzos de protección de hábitats, de conservación de especies y de mejora de la salud de nuestros océanos.

¿Cómo cree que evolucionará el sector de parques de entretenimiento de aquí a unos años?

Es difícil, o imposible, predecir el futuro. Sin embargo, veo que una gran oportunidad para parques de entretenimiento es interactuar con sus visitantes (sean posibles, futuros o pasados) sin estar en el parque de forma presencial. Que la experiencia del viajero mientras planea su visita, antes de llegar o después de partir, sea más rica y atractiva. Por otra parte, buscar como recompensar a los visitantes más fieles, o más activos, en medios y redes sociales y digitales. Finalmente, hay un gran desafío en personalizar la experiencia de un producto destinado a miles de personas por día, como lo son los parques temáticos.
Esas son algunas ideas de lo que se está hablando en este segmento de la industria.

 

 

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