Cómo American Airlines mejoró la experiencia del cliente y aumentó las reservas en un 17%

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Cómo American Airlines mejoró la experiencia del cliente y aumentó las reservas en un 17%
Vie 24 de agosto de 2018

La aerolínea que ofrece un promedio de cerca de 6,700 vuelos diarios a 350 destinos en 50 países, logró aumentar sus reservas en un 17% al implementar la solución e-Retail DX airline booking system de Amadeus


Por Archana Ramachandran, Gerente Regional - Experiencia de Cliente Digital, Internacional, American Airlines

En American Airlines, estamos comprometidos a ser líderes en la industria aerocomercial. Creemos que un aspecto principal para lograrlo, es ofrecer una mejor experiencia a los clientes en nuestros sitios web internacionales. Es por eso que nos asociamos con Amadeus para adoptar el sistema de reservas aéreas Amadeus e-Retail DX.

Nuestro enfoque en la experiencia del usuario creó un cambio en nuestras prioridades comerciales internacionales. Necesitábamos sitios web modernos que pudieran convertir, vender y mantener más clientes digitales. Esto es exactamente lo que e-Retail DX ofrece. Es una solución comprobada y es compatible con nuestras necesidades comerciales actuales y futuras.

Los resultados hasta ahora han sido excelentes. En 2017, por primera vez, nuestra experiencia de cliente de sitio web internacional coincidió con el sitio web nacional. En un período de tres meses, 23 sitios internacionales migraron a Amadeus e-Retail DX. Inmediatamente, comenzaron a ofrecer resultados impresionantes. La capacidad de ampliar nuestro negocio internacional ha llevado a un aumento de + 17% en las reservas generales. Los ingresos digitales han aumentado un 11% y tenemos más funcionalidades, menos mantenimiento y costos reducidos.

También disponemos de lanzamientos regulares de nuevas características del producto. Amadeus e-Retail DX hace que sea fácil cambiar la apariencia de cada sitio, lo que nos permite brindar una experiencia de marca consistente. Esto protegerá nuestros sitios web en el futuro, asegurando que los clientes siempre tengan las habilidades más actualizadas.

Nuestro objetivo final era contar con una presencia web coherente de American Airlines. Queríamos que todos los clientes digitales tuvieran la misma experiencia de usuario positiva, independientemente de su ubicación y destino, a la vez que proporcionaban la localización para cada mercado. Y Amadeus e-Retail DX ha entregado. Este proyecto es un verdadero testimonio de la tecnología y la increíble colaboración entre American Airlines y Amadeus.


 

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