Expedia Group: La tecnología ofrece un campo de juego parejo para los hoteles

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Expedia Group: La tecnología ofrece un campo de juego parejo para los hoteles
Mié 29 de agosto de 2018

Mario Ribera, vicepresidente de Expedia Group para América Latina, analiza en este informe cómo las herramientas tecnológicas ofrecen un campo de juego parejo para los hoteles sin importar su tamaño.   


Hoy en día es muy común que los hoteles no sólo busquen socios en la industria que les proporcionen acceso a una amplia variedad de viajeros, sino también que les ofrezcan las herramientas y tecnología que les ayuden a optimizar ingresos y sus negocios en general. Las necesidades de los negocios evolucionan al ritmo del consumidor actual y al aprovechar mejor la tecnología, los hoteles pueden generar conocimientos más profundos y establecer procesos eficientes que no sólo los harán crecer, sino que también maximizarán la ocupación en ADR y mejorarán la relación con los huéspedes. Con las herramientas de marketing, gestión de ingresos y visión competitiva, disponibles gracias a la interacción con empresas como Expedia Group, el campo de juego está parejo para todos los hoteles, sin importar su tamaño. 
El acelerado ritmo de desarrollo de la tecnología y su impacto en la industria, continuarán aumentando y avanzando hacia el futuro. Tan sólo en 2017, en México había 71,3 millones de usuarios de Internet y las compras relacionadas al turismo representaron el 16% de las ventas totales del comercio electrónico en todo el país.  Además, las reservas de viaje de los consumidores mexicanos crecieron un 35% tan sólo en 2017, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet. La cuestión sigue siendo la manera en que los hoteles podrán probar e integrar las nuevas tecnologías, mientras hacen frente a la incertidumbre y las cambiantes expectativas de los consumidores. Para encontrar la respuesta, los hoteles necesitan socios tecnológicos que puedan ayudarlos a enfrentar el inevitable cambio, a innovar y evolucionar para que puedan enfocarse en lo importante: brindar una excelente experiencia al cliente y alcanzar los objetivos de tener más consumidores.
Con una renovada atención para comprender cómo la tecnología puede ayudar a los hoteles a enfrentar diversos desafíos, como los crecientes costos de operación, una mayor competencia, la presión sobre el crecimiento de RevPAR (ingresos por habitación disponible) y las expectativas cambiantes de los clientes, hoy los hoteles son más receptivos a conversar con socios tecnológicos.
Rev+ de Expedia Group, la herramienta de administración de ingresos, por ejemplo, está diseñada para brindar a los socios información, datos inteligentes y procesables. La región de América Latina ocupa el segundo lugar con la mayor participación en Rev+ y cerca del 5% de los socios hoteleros han comenzado a adoptar esta herramienta. Además, Ciudad de México es la cuarta ciudad en el mundo con el nivel más alto en el uso de Rev+, uno de cada cuatro socios la utiliza al menos una vez a la semana. Un verdadero socio escuchará las necesidades de su hotel, mientras utiliza su experiencia técnica para ofrecer soluciones tecnológicas probadas y basadas en datos que pueden potenciar el rendimiento de su hotel.
Los datos juegan un papel clave en la optimización de los negocios. Desarrollados por aprendizaje automático, pueden brindar los conocimientos necesarios para ayudar a los hoteles a identificar las áreas de oportunidad que les permitan tomar decisiones sobre sus precios basándose en información de la competencia, comprensión y otras dinámicas de mercado que optimicen aún más los ingresos.  Este tipo de ideas continuará evolucionando con la aparición de Inteligencia Artificial (IA).
Los sistemas de administración de ingresos también son herramientas útiles que están diseñadas para proporcionar a los hoteles un acceso fácil y rápido a estos conocimientos. Si bien las propiedades pueden incrementar de manera sustancial sus ingresos utilizando este tipo de herramientas y facilitar así la vida de los hoteleros, menos del 15% del mercado hotelero mundial utiliza tecnología de gestión de ingresos, lo que representa una gran oportunidad para explorar.
Los socios hoteleros están reconociendo la oportunidad para hacer crecer sus negocios mediante paquetes que combinan reservas de hotel y vuelos. Los datos de Expedia Group muestran un crecimiento en la demanda de paquetes para viajeros nacionales durante el segundo trimestre de 2018 con respecto al año anterior; específicamente a Los Cabos (creciendo casi un 15%), Mazatlán (casi un 20%) y Monterrey (con un aumento de más del 10%). El uso de la tecnología en estos paquetes puede ayudar a los socios hoteleros a adaptarse a esta preferencia del cliente y captar una mayor parte del lucrativo mercado de paquetes. Esto también puede impulsar una mayor cantidad de ADR, lo que implica menos cancelaciones y estancias de mayor duración.
La tecnología continúa revolucionando a la industria de viajes a un paso cada vez más rápido y la industria tendrá que responder e incorporar tecnologías emergentes a una velocidad aún mayor, tanto en la mejora de operaciones como en la experiencia al cliente.

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