Generar experiencias y aportar valor, las necesidades del viajero actual

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Generar experiencias y aportar valor, las necesidades del viajero actual
Mar 18 de septiembre de 2018

Según Robert Brown, Vicepresidente del Grupo Travelport, la innovación permitirá conocer mejor al viajero


El turismo es una de las industrias más importantes de la Argentina y de muchos países por su nivel de crecimiento y potencial económico. Más aún, en tiempos donde el placer y los viajes son frecuentes y necesarios para la vida actual.

“The pleasure market” o el mercado del placer, como así se lo conoce, requiere de experiencias para atraer al viajero. Conocerlo, aportar valor, motivarlo. Si no lográs retenerlo, no nos elegirán.

Pero ¿cómo?. La respuesta es innovar. La industria del turismo crece a pasos agigantados y se prevé que así continuará. La innovación permitirá conocer mejor al viajero, tu cliente. Si es viajero de negocios y realiza un viaje fugaz, si viaja tanto por placer como por business, entre tantos otros tipos más.

Innovar y modernizarse es la clave para continuar en carrera. Aquellas compañías o agencias que no puedan hacerlo, en el mediano - corto plazo, morirán. La clave está en aportar valor.

Según Robert Brown, Vicepresidente del Grupo Travelport y Director General del negocio de OTAS - agencias de viajes en línea - que nuclea a las grandes agencias de todo el mundo, podemos comprender, desde el Big Data, los 3 factores clave para cubrir las necesidades del viajero actual. 1. Valor, 2. Velocidad y 3. Variedad.

Esto permitirá crear distintas experiencias según la cantidad de personas existan. Y no contemplamos a 1 persona como 1 experiencia, si no como muchas más. Según el momento y la circunstancia, una misma persona tendrá distintas necesidades como experiencias a cubrir. Es por eso que debemos conocer sus gustos y entender lo que está buscando. La innovación nos permitirá comprender esto y mucho más.

El comportamiento del usuario está cambiando y, en la vorágine del crecimiento y el cambio, las empresas deben evolucionar.

Players como Google, Amazon, Facebook, Alibaba y Apple, por ejemplo, potencian el negocio del turismo a través del valor agregado que ellos mismos aportan, por la funcionalidad de sus plataformas, creando experiencias.

Entendemos por viaje desde unas vacaciones en familia, un picnic de fin de semana, el alquiler de un auto para realizar un paseo durante el día, un viaje laboral, como tantas otras opciones de viajar.

Estas compañías se centran en la experiencia del consumidor pero brindándoles información, clave para la toma de decisión al momento de viajar.

Es una forma distinta de abordar a una misma persona y aportar valor, centrados en la data, a diferencia del abordaje que tiene una agencia que busca vender en forma directa.

De esta forma, el consumidor es abordado desde otro aspecto totalmente distinto. Con dicha información y una experiencia “comprada”, es mucho más factible realice luego la compra real del viaje.

Rob agrega: “ En Travelport estamos desarrollando un área clave sobre data, en función del relacionamiento con el usuario. Si alguien no tiene una estrategia de data, no tendrá proyección de miras a 10 años. Resolver temas como personalización, equipaje, horarios de vuelos, y aquellos tantos temas de interés para un consumidor, conocerlos, poder brindarles valor, y ayudarlos a encontrar la experiencia que están buscando, será decisivo para el éxito o fracaso de una compañía. Todos están buscando diferentes formas de viajar y debemos dar respuesta a ello. Diferentes personas hacen la misma búsqueda, aunque sean distintos, y debemos brindar experiencias distintas para suplir todas las necesidades existentes.”

Rob agrega: “Las OTAS son uno de los segmentos del mercado, integrado por compañías como despegar.com, Almundo, entre otras, que nacieron 100% digital, y cubre, hoy en día, gran parte de las necesidades al momento de realizar un viaje.  En América Latina aún queda muchísimo crecimiento por alcanzar. Muchas oportunidades para crecer orgánicamente en función de este movimiento del offline al online que estamos viviendo. Apuntamos a lograr un 60% de penetración del mercado para dentro de los próximos 10 años”.

La industria online es, sin duda, uno de los principales motores de crecimiento del negocio del turismo.

 

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