Experiencias Xcaret registra la mayor transformación digital de su historia

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Experiencias Xcaret registra la mayor transformación digital de su historia
Vie 28 de septiembre de 2018

Más de 13 millones de dólares de inversión en 2017 y 2018, para ofrecer mejores servicios a sus clientes


Durante 2017 y lo que va de este año, Grupo Experiencias Xcaret ha realizado inversiones superiores a los 13 millones de dólares en el fortalecimiento de sus plataformas digitales, para ofrecer mejores experiencias a sus clientes, afirmó Juan Manuel Soriano Macías, Director Ejecutivo de Estrategia Corporativa de esa organización, a propósito de la convocatoria de la Organización Mundial del Turismo, para hablar de la transformación digital en la industria.

De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés)  la industria genera, cada 24 horas, 5 billones de búsquedas en Google; 22.7 millones de pasajeros; 22.5 millones de visitas en Expedia; 14 millones de reservaciones de hospedaje; 15.2 millones de visitas en Tripadvisor; 2.5 billones de dólares de gasto en el comercio minorista; un billón de transacciones con tarjetas de crédito y 20 mil nuevos empleos.

“La transformación digital que tiene lugar en Experiencias Xcaret es la más importante de su historia, y marca el inicio de su fortalecimiento para los años por venir, consolidando su posición competitiva en la industria”, precisó Soriano. “Experiencias Xcaret optó por hacer alianzas estratégicas con líderes globales como Google, Amazon, SAP, Salesforce y Facebook, entre otros, con proyectos que están enfocados a generar soluciones de fondo para ofrecer mejores servicios y experiencias a los clientes”, aseguró el directivo.

El Director General para México de Amazon, Ricardo Rentería, afirmó que junto con Experiencias Xcaret se trabaja en estrategias que ponen al cliente en el lugar más importante, y a partir de lo cual se generan proyectos con el apoyo de la información, el Big Data y la inteligencia artificial, para ofrecer soluciones a las necesidades específicas de la organización. Destacó el caso de los servicios de fotografía de los parques, tours y el Hotel Xcaret México, en los cuales se están generando procesos de innovación que se traducen en la entera satisfacción del cliente final. “Seguiremos trabajando en esa ruta, para seguir perfeccionando lo logrado hasta hoy”, afirmó Rentería. Cabe destacar que el servicio de fotografía desarrollado por Experiencias Xcaret es único en el mundo, por el grado de innovación con que cuenta.

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