Hyatt suma propiedades en América Latina

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Hyatt suma propiedades en América Latina
Lun 08 de octubre de 2018

La cadena hotelera ha abierto este año gran cantidad de hoteles en la región y apuesta por imponerlas con su sello de calidad


Hyatt vive un gran presente, la cadena hotelera ha sumado propiedades en ciudades estratégicas de Améri Latina. Para conocer más detalles de la actualidad de la firma entrevistamos a Luciano Julio, su vicepresidente regional de operaciones para Latinoamérica y el Caribe.

¿Qué significa para la firma la llegada del Hyatt Centric Lima, que marca la entrada de Hyatt a Perú? ¿Cuál es la importancia de este mercado para la cadena?
La llegada de Hyatt al Perú con el hotel Hyatt Centric San Isidro Lima representa un hito muy importante para nosotros que va alineado con la estrategia de crecimiento de Hyatt a nivel global y específicamente dentro de la región de Latinoamérica y el Caribe donde hoy contamos con 46 hoteles. Llevábamos varios años queriendo entrar en Perú y estamos muy felices de haberlo logrado con un hotel céntrico y moderno.

El Hyatt Centric Santiago, el primer hotel de esta marca en Chile, se lanzó como un nuevo concepto de hotelería: hoteles lifestyle. ¿Qué implicancias tiene este concepto? ¿Cuáles son sus diferenciales? La marca Hyatt Centric fue diseñada para viajeros que quieren estar en el centro de la acción. Este es un viajero que ya sea nos visite por placer o por negocios quiere conocer más del destino y busca que su hotel sea una plataforma de exploración y descubrimiento para lograrlo.
Los hoteles Hyatt Centric en Santiago, Lima, Guatemala y Montevideo no solo se caracterizan por su ubicación, pero también por los servicios lifestyle como sus restaurantes, barras y rooftops, y también por sus servicios para reuniones y negocios como conexión gratis al internet Wi-Fi, amplias y variadas salas de reuniones, equipo audiovisual y personal dedicado para eventos.
Los hoteles Hyatt Centric se convierten en puntos de atracción para los locales y en puntos de interacción con el estilo de vida del destino para los visitantes.
Por estos días, se anunció que el Hyatt Place San Pedro Sula abrió oficialmente sus puertas, marcando el 2° hotel de la marca Hyatt Place en Honduras y el 5° en Centroamérica. ¿Cómo analiza la situación actual del mercado centroamericano? El mercado centroamericano presenta una de las mayores apuestas para el crecimiento de Hyatt en la región de Latinoamérica y el Caribe. Al día de hoy contamos con 7 hoteles en Centroamérica representados por las marcas Andaz, Hyatt Centric y Hyatt Place. Con presencia ya en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Panamá, este próximo año vamos tras la apertura de Hyatt Centric San Salvador en 2019.

¿En qué otros mercados están pensando en invertir? ¿Cuáles son los países prioritarios dentro de América Latina en materia de operaciones?
En materia de operaciones, México continúa siendo uno de nuestros principales enfoques en la región ya que contamos con 16 hoteles en operación y nuevas aperturas esperadas para los próximos tres años como lo son: Hyatt Place Aguascalientes en 2019, Park Hyatt Los Cabos en 2020 y Park Hyatt Mexico City en 2021.
Además, a principios de 2018 abrimos nuestro cuarto hotel en Brazil, Hyatt Place Macae, en la capital petrolera del país.
Otro país de enfoque es por supuesto Colombia donde vamos en camino a abrir tres hoteles en menos de tres años. En 2016 abrimos Hyatt Regency Cartagena, el primer hotel Hyatt en Colombia, y hace un mes (29 de agosto de 2018) llegamos a la capital colombiana con un hotel de lujo en el corazón de la Ciudad Empresarial Sarmiento Angulo llamado Grand Hyatt Bogotá. Y para el próximo año, abriremos Hyatt Place Bogotá/Salitre cerca de los centros de convenciones Corferias y Agora Bogotá.

¿Cómo analiza la situación actual del segmento hotelero en América Latina? ¿Cómo está hoy la región en comparación con otras zonas? La región de Latinoamérica y el Caribe está muy sólida en el segmento hotelero. Vemos mucho crecimiento y planes de desarrollo hotelero para toda la región ya que las economías siguen creciendo donde estaban positivas o estabilizándose donde estaban comprimidas.

¿Cómo es el trabajo con las OTAs? ¿Y con las agencias de viajes tradicionales?
Creemos que reservar directamente proporciona la mejor experiencia, pero también reconocemos que las OTA desempeñan un papel importante en el mercado. Mantienen a la cartera de Hyatt como su prioridad para algunos clientes, como viajeros poco frecuentes o aquellos que aún no han desarrollado la lealtad hacia una marca hotelera. Tenemos relaciones productivas con muchas OTA, y acordamos en 2017 nuevos términos con socios como Expedia y Booking.com para reducir los costos de distribución y mejorar la flexibilidad.
Con la llegada de nuevos jugadores como Airbnb, que se muestran como una competencia para la industria hotelera tradicional, ¿Cuáles son los mayores desafíos a enfrentar? La llegada de nuevos jugadores está ayudando a expandir el turismo y los viajes, y refleja una demanda de los consumidores por experiencias auténticas en las que Hyatt se ha enfocado ya por un tiempo. Nuestros clientes eligen Hyatt porque ofrecemos un nivel inigualable de garantía de calidad y confianza, y nos mantenemos enfocados en ofrecer esas experiencias únicas en todas nuestras marcas de hoteles.

¿Cuáles son los factores diferenciales de la marca de cara a otras grandes cadenas hoteleras internacionales? Hyatt tiene una estrategia distinta y diferenciada porque se enfoca en los viajeros de alto nivel. Cada una de nuestras marcas se posiciona en el extremo superior de cada segmento en el que operamos, ya sea de lujo, servicio selecto o todo incluido. Nuestro propósito – cuidar de las personas para que sean su mejor versión - proporciona una base fundamental para construir y ejecutar nuestra estrategia.

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