Incluir un chat en vivo mejora la tasa de decisión de compra en un 211%

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Incluir un chat en vivo mejora la tasa de decisión de compra en un 211%
Mié 24 de octubre de 2018

Así lo reporta un informe de Amadeus sobre la motivación de los viajeros. También influye el uso de inteligencia artificial, reducir los formularios de preguntas y la incorporación de videos


Con la transformación digital instalada en la industria de los viajes, hay una correspondiente necesidad de adquirir, convertir y retener a los viajeros. Según un estudio proporcionado por Amadeus, proveedor de soluciones tecnológicas para la industria global de viajes, personalizar la experiencia virtual con chats en vivo aumenta en un 211% la tasa de conversión de la búsqueda a la compra.
La personalización a escala se está convirtiendo en una realidad; y en una época en la que diferenciar el precio ya no es suficiente, ese avance está conduciendo a una conversión mejorada. El chat en vivo se consolida como una herramienta valiosa por responder en tiempo real las consultas, evitando el correo electrónico, optimizando los tiempos y logrando decisiones rápidas y efectivas.
Hoy en día la competencia es feroz y las amenazas competitivas planteadas por los gigantes de internet son enormes. Como resultado, las expectativas de una experiencia customizada del principio al fin, se están convirtiendo en un “must” entre los viajeros. Con la continua aparición de nuevos canales digitales, es crucial que las agencias de viajes conozcan a sus clientes mientras estos se mueven entre los distintos dispositivos.
Otra técnica que inspira a tomar una decisión más rápida y mejora la tasa de conversión en un 35% es el uso de Inteligencia artificial, sistemas que sugieren elecciones de viaje y ofrecen una mejor experiencia digital de planificación. Asimismo, las empresas pueden aumentar hasta un 25% sus resultados mediante un rediseño de la interfaz de usuario y su página de precios, utilizando colores, tamaños y ubicaciones que evocan y producen emociones diferentes.
El estudio de Amadeus también menciona que reducir los formularios de preguntas incrementa las conversiones en un 35% mientras que cambiar el color del botón para efectuar la acción, las mejora en un 21%. También, señala que el uso de imágenes humanas y la incorporación de videos, son otras de las técnicas que aumentan alrededor de un 100% las decisiones de compra.
Los avances tecnológicos, cambios en las expectativas del viajero y las dinámicas del mercado, indican que la ‘conversión digital’ es más importante que nunca en la industria de viajes. Por eso, las empresas de viajes que logren inspirar a sus clientes con mejores contenidos y servicios, tendrán la oportunidad de diferenciarse en el mercado.

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