El interés por la tecnología para mejorar los viajes se dispara en 2025

Para muchos, viajar es una fuente de emoción y expectación, y una nueva investigación global de Amadeus revela cómo los viajeros recurren a la tecnología, especialmente a la IA, para mejorar su viaje, buscando eliminar los puntos débiles y las fricciones en el proceso.

El estudio de Amadeus, Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, recoge las opiniones de 9,500 viajeros de todo el mundo, incluidos China, Francia, India, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos. Explora las necesidades cambiantes de los viajeros y el papel que desempeña la tecnología nueva y
emergente en la transformación de los sectores de los viajes y la hostelería.

Los viajeros recurren cada vez más a la inteligencia artificial (IA) para planificar y gestionar sus viajes, con un aumento del 64 % en el uso de la IA generativa (Gen AI) en comparación con el año pasado. Entre las principales ventajas apreciadas por los viajeros se encuentran el importante ahorro de tiempo (42 %), las recomendaciones altamente personalizadas (37 %) y el descubrimiento de nuevos destinos (36 %). A nivel mundial, los viajeros que utilizaron la IA generativa en su planificación se sintieron más seguros de sus decisiones de viaje (35 %).

El 64 % de los viajeros que respondieron a la encuesta de Amadeus afirmaron que estarían dispuestos a pagar por un asistente de viaje con IA que les ayudara con la información durante el viaje. Y el 17 % afirmó que estaría dispuesto a pagar hasta un 5 % del valor total del viaje para beneficiarse de dichos servicios.

Sin embargo, el estudio también revela áreas en las que la IA actualmente se queda corta. Una cuarta parte (25 %) de los encuestados ha experimentado información desactualizada o inexacta en los resultados generados por la IA, mientras que otro 25% tuvo dificultades con la incapacidad de la IA para captar realmente sus preferencias
personales.

«El rápido aumento del uso de la IA generativa demuestra que los viajeros están deseosos de disfrutar de experiencias más inteligentes y personalizadas. Pero los datos también revelan un mensaje claro: las expectativas son altas y el sector debe trabajar conjuntamente para satisfacerlas. En Amadeus, vemos una gran oportunidad para colaborar en todo el ecosistema de viajes con el fin de garantizar que la IA aporte un valor real, reduciendo las fricciones, aumentando la confianza y haciendo que cada viaje sea más intuitivo y agradable», Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus.

«Los viajeros están acogiendo la IA con entusiasmo, pero también exigen más. En Hostelería, lo vemos como una llamada a la acción: ofrecer una tecnología que no solo responda a las necesidades de los viajeros, sino que se anticipe a ellas. Desde reservar la estancia perfecta hasta planificar el propio viaje, la hiper-personalización y la precisión en tiempo real ya no son opcionales, sino que se esperan», Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hostelería de Amadeus.

Los datos también revelaron que un abrumador 90 % de los que viajan en avión experimentan cierto nivel de ansiedad durante la experiencia de viaje. Sin embargo, estas preocupaciones coexisten con claras aspiraciones y expectativas respecto al viaje. En lugar de centrarse en objetos materiales, las principales esperanzas de los viajeros para su tiempo libre incluyen pasar tiempo de calidad con sus seres queridos (27 %), descubrir buena comida y bebida (25%) y crear recuerdos duraderos (24 %). Casi una cuarta parte (22 %) de los viajeros destaca explícitamente el deseo de una experiencia de viaje fluida, sin retrasos ni interrupciones, como elemento central de sus aspiraciones de viaje.

Dado que las preocupaciones afectan a múltiples etapas del viaje alrededor del mundo, incluyendo el equipaje (26 %), el paso por los controles de seguridad (27 %), el desplazamiento al aeropuerto (26 %) y el vuelo en sí (24 %), la tecnología desempeña un papel fundamental en la transformación de la experiencia del viajero.

Los viajeros están dispuestos a adoptar soluciones tecnológicas innovadoras que prometan comodidad y tranquilidad.

Dos tercios (66 %) muestran un gran interés en la facturación remota de equipaje, lo que significa que el equipaje se recogería directamente en sus hogares, lo que reduciría significativamente la ansiedad previa al viaje.

Del mismo modo, el 69 % de los encuestados se muestra a favor de las puertas de embarque biométricas, que prometen una experiencia más fluida en el aeropuerto al eliminar los repetitivos controles de documentos.

Otras soluciones tecnológicas que ya alivian la ansiedad son las actualizaciones de viaje en tiempo real a través de aplicaciones (29 %), las carteras digitales para el almacenamiento seguro de documentos (27 %), los sistemas inteligentes de seguimiento de equipaje (26 %) y las «super-aplicaciones» integradas que ofrecen una gestión integral
del viaje en un solo lugar (26 %).

Fuente: Amadeus.