Air Canada fue nombrada como la aerolínea líder en cuanto a fidelidad de clientes
De acuerdo con la edición 2015 del ├ìndice de Fidelización de Clientes, la firma ha sido la de mejor marca en la 19a edición de este estudio
Air Canada fue nombrada como la aerolínea líder en cuanto a fidelidad de clientes, de acuerdo con la edición 2015 del Índice de Fidelización de Clientes (CLEI por sus siglas en inglés), de la firma independiente de investigación de mercado Brand Keys. El resultado de la 19a edición del CLEI, mide la habilidad de las marcas para satisfacer las necesidades de los clientes en comparación con la competencia.
Para el análisis 2015, la empresa con base en New York realizó una encuesta sobre 540 marcas en 64 categorías entre 36 mil clientes, para medir los niveles de lealtad que los consumidores exhiben hacia sus marcas favoritas.
“El reconocimiento de Air Canada como la aerolínea número uno en lealtad de sus clientes es un gran honor”, afirmó Craig Landry, vicepresidente de marketing de la empresa. “Los resultados de la investigación de Band Keys expresan nuestro enfoque hacia la satisfacción del cliente y nuestras continuas inversiones en ofrecer un producto y servicio de clase mundial. Además, el ranking reconoce a nuestros empleados por su trabajo duro y profesionalismo en la atención de los pasajeros para ganar su lealtad”.
El presidente de Brand Keys, Robert Passikoff, destacó la habilidad de la aerolínea para satisfacer y entender las necesidades de sus clientes. "Las marcas que son capaces hacer esto, generalmente reflejan sus niveles de lealtad y preferencia por parte de los consumidores por los siguientes 12 a 18 meses", dijo.