37° Festuris: Wyndham Hotels & Resorts impulsa una expansión estratégica en América Latina y el Caribe

Tras más de dos décadas dedicadas al sector, Ilka Padula consolidó su carrera en importantes cadenas hoteleras hasta que, hace siete años, asumió el cargo de directora de ventas de Wyndham Hotels & Resorts en Latinoamérica y el Caribe. Con sede en São Paulo, dirige una operación amplia, interconectada y multicultural.

"Siempre he trabajado en el sector hotelero, llevo más de 20 años en el mercado", afirmó Padula, recordando la formación que la llevó a su puesto actual.

Integración entre distintos mercados en América Latina

El ejecutivo destaca que, a pesar de las diferencias culturales entre el Caribe y Sudamérica, el enfoque globalizado de la empresa permite un funcionamiento armonioso.

“Son países con culturas diferentes, pero buscamos trabajar con cada uno de ellos, realizando las adaptaciones necesarias”, explica Padula.

Según ella, el interés de los brasileños por destinos como México, el Caribe y los países de Sudamérica facilita las ventas. "Podemos adaptarlo todo y trabajar de forma coherente, logrando que el cliente quiera comprar".

La solidez del programa de fidelización como atractivo decisivo.

Al ser preguntada sobre la preferencia de los huéspedes por la marca, Ilka Padula destaca la importancia del programa Wyndham Rewards.

“Tenemos un programa de fidelización muy grande, con más de 120 millones de miembros. Esto ya demuestra la popularidad y la fortaleza de Wyndham”, afirma el director.

Con más de 25 marcas en su cartera, la empresa mantiene una presencia sólida y reconocida a nivel mundial.

Presencia estratégica en Festuris y eventos exclusivos en Gramado.

Wyndham participa desde hace ocho años en actividades paralelas a Festuris, en Gramado, donde se encuentra su primer hotel en Brasil. La empresa considera este evento un hito anual en el fortalecimiento de sus relaciones comerciales.

Padula destaca: “Es el gran evento final del año. Siempre nos aseguramos de participar para agradecer a nuestros clientes y atraer nuevos negocios”.

Durante el evento, la compañía presentó novedades, incluida la llegada del Wyndham Natal, cuya apertura está prevista para finales de este año en la capital de Rio Grande do Norte, Brasil.

Rápida expansión en países sudamericanos

El ejecutivo confirma la apertura de nuevos proyectos en destinos estratégicos.

“Hace poco inauguramos un magnífico hotel en Lima, cerca del aeropuerto”, comenta. También se abrió otro en Manta, Ecuador, lo que consolida el ritmo de expansión regional.

Además, São Paulo recibirá dos nuevas unidades: un TRYP en la región de Perdizes y el Wyndham Garden en Aclimação, ambos programados para 2025.

Relación con los operadores y beneficios comerciales

La red de distribución global de Wyndham ofrece a los operadores un alcance inigualable en el mercado.

"El operador tendrá acceso a 8.300 hoteles en más de 90 países", afirma Padula.

Este potencial incluye ofertas exclusivas y un servicio integral a través de diversos canales: centro de reservas, sitio web oficial o contacto directo con los hoteles.

Los beneficios varían según el acuerdo firmado con cada socio, algo que, según Padula, refuerza la flexibilidad comercial de la red.

Atraer inversores a través de la solidez y seguridad de la marca.

El ejecutivo también explica por qué los inversores buscan asociar sus propiedades con Wyndham.

“El propietario siempre es lo primero”, enfatiza Padula, mencionando la flexibilidad y la seguridad que brinda la distribución global.

Ella destaca que la red es la mayor franquiciadora hotelera del mundo y cuenta con un riguroso proceso de implementación.

"Nuestro equipo de desarrollo viaja al destino, lo comprende y determina qué marca se puede ubicar en esa propiedad."

Resultados en Brasil y perspectivas de la operación.

El país cierra el año con 35 hoteles en funcionamiento y nuevas aperturas previstas.

"Fue un muy buen año para Wyndham", resume Padula.

Como empresa estadounidense que cotiza en bolsa, sus resultados son objeto de un seguimiento exhaustivo y, según el director, todos los cierres trimestrales fueron "muy positivos".

El Parque Serra, en Gramado (RS), acogió Festuris entre el 6 y el 9 de noviembre, un evento cuyo tema fue "Reimaginando el Mañana".

Reportaje y fotografía: Mary de Aquino.