37º Festuris: Celso Guelfi, CEO de Global Travel Assistance, ve crecimiento en los seguros nacionales y apuesta por soluciones sin precedentes para cruceros

La fuerza de Festuris y el prestigio del público local: con más de dos décadas de participación en Festuris, Celso Guelfi habla de la feria con entusiasmo y respeto. El director general y fundador de Global Travel Assistance (GTA) destaca que el evento, que se celebra en Gramado (RS), mantiene una característica singular en el panorama nacional: la gran implicación del público regional.

“Festuris es una de las ferias comerciales más prestigiosas del país, y lo digo con toda seguridad. Gente de Rio Grande do Sul participa y apoya el evento. Es maravilloso ver tantas agencias del propio estado, de Santa Catarina y Paraná. Esto no suele ocurrir en otras ferias comerciales de Brasil”, señala Guelfi.

Según él, el entorno favorable de Gramado contribuye directamente a los negocios. "El destino ayuda mucho. A la gente le gusta la ciudad, se sienten bien, y esto fortalece las relaciones y aumenta la eficacia de las reuniones profesionales", añade.

El despertar a los seguros de viaje nacionales

Con la llegada de la temporada navideña, el ejecutivo observa una creciente conciencia entre los brasileños sobre la importancia del seguro de viaje dentro de su propio país.

“Hay un cambio de mentalidad. La gente está entendiendo que el seguro no es solo para viajes internacionales. Los planes de salud actuales se están regionalizando cada vez más: muchos solo cubren la ciudad de origen y no cubren emergencias fuera de ella”, explica Guelfi.

Señala que el seguro de viaje ofrece una serie de protecciones adicionales. «El seguro cubre la cancelación del viaje, la repatriación, la pérdida o el retraso del equipaje, situaciones que los planes de salud no cubren. Es una protección tanto financiera como emocional», indica.

Aunque el precio es asequible, Guelfi destaca el valor de la inversión: “No es el precio lo que importa, sino la tranquilidad que ofrece. Los pasajeros están empezando a darse cuenta de esto y a comprender que el seguro es esencial, incluso en viajes cortos”.

Alianzas que fortalecen el ecosistema turístico.

GTA ha construido su trayectoria sobre la base de un principio sólido: trabajar codo a codo con el mercado. La empresa opera exclusivamente bajo el modelo B2B, dirigiendo sus productos a turoperadores, agencias de viajes, intermediarios y comparadores de precios.

“Decidimos no vender directamente al público. Nuestro compromiso es recompensar a quienes nos recompensan. El agente de viajes es quien transmite el mensaje del seguro, quien convence al pasajero de que la seguridad es tan importante como el destino y el alojamiento”, afirma Guelfi.

El ejecutivo considera al agente como un multiplicador de conocimiento. “Es el precursor que tiende un puente entre el cliente y la protección. Alrededor del 32% de los viajeros contratan un seguro. Esto demuestra el tamaño del mercado que aún tenemos que conquistar”.

Para él, lo ideal es que el seguro se considere parte integral del paquete de viaje. «Cuando el operador turístico incluye el seguro junto con el transporte, el hotel y las comidas, completa el ciclo del viaje. La seguridad debería tener la misma prioridad», argumenta.

Innovación para el mar abierto

En el segmento de cruceros, GTA vuelve a estar a la vanguardia del mercado. La compañía ha lanzado un producto exclusivo dirigido a este tipo de viajes, una iniciativa que refuerza el compromiso de la marca con la innovación.

“GTA fue la primera compañía en lanzar un seguro específico para cruceros, y ahora estamos dando un nuevo paso con la Tarjeta de Crédito Médica, una tarjeta virtual creada para resolver uno de los mayores desafíos para quienes se embarcan en cruceros: el pago inmediato de los gastos médicos a bordo”, revela Guelfi.

Explica que, en caso de imprevistos, como una fractura, el pasajero podría incurrir en gastos superiores a los diez mil dólares, cantidad que debe abonarse antes de desembarcar. “Con la tarjeta, analizamos el caso en 24 horas y abonamos el importe directamente en el crédito virtual del viajero. Así, paga al hospital del barco sin tener que pagar por adelantado ni esperar el reembolso”, detalla.

Según Guelfi, el objetivo es reducir la ansiedad de los pasajeros y eliminar las barreras prácticas. “Innovar significa poner al ser humano en primer lugar. Queremos que se sientan apoyados, en tierra o en el mar, sabiendo que hay alguien al otro lado dispuesto a ayudar”.

La esencia de una empresa reside en las personas.

Con la calma de quien conoce el sector íntimamente, Celso Guelfi concluye con una reflexión sobre el propósito de GTA.

"El seguro de viaje es más que una transacción comercial. Se trata de cuidar a las personas cuando más lo necesitan. Se trata de estar ahí cuando todo sale según lo previsto."

Con 37 ediciones de Festuris y una trayectoria consolidada, el mensaje de Guelfi resuena entre agentes, socios y viajeros: la seguridad es sinónimo de confianza, y la confianza es el objetivo que todos buscan. Festuris se celebró del 6 al 9 de noviembre bajo el lema «Reimaginando el mañana».

Reportaje y fotografía: Mary de Aquino.