37º Festuris: Andre Mercanti, Director Comercial de Norwegian Cruise Line Holdings Brasil, habla sobre la expansión en el Caribe y el lujo en alta mar

Andre Mercanti recuerda con entusiasmo los inicios de Norwegian Cruise Line Holdings en el Espacio de Lujo de Festuris. «Cuando se creó el espacio, éramos solo siete expositores, y nuestra empresa fue una de las primeras en creer en el proyecto», recuerda Mercanti. A lo largo de la década, el espacio creció y se consolidó como un punto de encuentro estratégico para el turismo de lujo, reuniendo a marcas internacionales y agencias selectas.

Estaciones que conectan alrededor del mundo.

Aunque Norwegian no opera vuelos desde Brasil, Mercanti explica que la compañía mantiene un calendario de viajes global que abarca prácticamente todos los continentes. «Tenemos temporadas en el Caribe, Europa, Alaska, Nueva Zelanda, Australia, Japón, Asia y el norte de Europa. Las operaciones se alternan según el verano y el invierno en los hemisferios», señala el director.

Según él, la compañía está comenzando su temporada caribeña, que se extiende de noviembre a abril, con 18 barcos en operación. "Hay itinerarios para el Caribe oriental, occidental, mexicano y meridional, así como salidas desde Nueva York y Bermudas. Es una de las ofertas más amplias que hemos tenido en la región", añadió.

Nuevos barcos y un crecimiento significativo

Mercanti también comenta sobre la fase de expansión de Norwegian. "Este año lanzamos el Norwegian Aqua, y en marzo de 2026 se inaugurará el Norwegian Luna, que también debutará en el Caribe", revela. Incluso con los desafíos geopolíticos y económicos, el ejecutivo considera que 2025 será un año positivo: "Crecimos alrededor de un 20% en comparación con el año pasado. El segundo semestre mostró una recuperación significativa en el volumen de ventas".

Alianzas y presencia en el mercado

Las relaciones con el sector turístico son uno de los pilares de Norwegian. «Trabajamos con todos los segmentos del sector, desde operadores turísticos de lujo hasta agencias premium más diversificadas», explica Mercanti. Añade que el interés por los cruceros ha aumentado no solo entre los viajeros de alto poder adquisitivo, sino también entre nuevos públicos que buscan experiencias diferentes.

La fortaleza del mercado asiático

El director señala a Asia como una tendencia en auge. “El turismo es cíclico, y hoy el mercado asiático es una tendencia global. Muchos países han reabierto tras la pandemia, y los brasileños, que ya conocen bien Europa y Estados Unidos, ahora están descubriendo Asia”, comenta Mercanti. Según él, el aumento de la oferta de destinos y la curiosidad cultural impulsan este movimiento global.

Lujo en los detalles que encantan.

Al hablar de las tres marcas del grupo —Norwegian, Oceania y Regent— Mercanti explica las diferencias entre ellas. «Norwegian representa el segmento prémium, Oceania es nuestra línea de lujo y Regent, la de ultralujo. La experiencia Regent es verdaderamente inigualable», afirma.

Describe con entusiasmo el nivel de servicio a bordo. «En el Regent, hay más tripulantes que huéspedes en la piscina. El personal te llama por tu nombre y entiende lo que necesitas incluso antes de que lo pidas. Es un nivel de atención que te conquista», afirma el ejecutivo.

El lujo que se revela en los gestos más pequeños.

Para ilustrarlo, Mercanti comparte un recuerdo impactante: “Una vez pedí una cerveza muy fría, explicando que a los brasileños nos gusta a cinco grados bajo cero. El camarero fue al congelador, ajustó la temperatura y me trajo la cerveza con un termómetro, tal como se la había descrito. Eso sí que es lujo: una auténtica atención al detalle”.

Con una década de presencia en Festuris y una operación global en expansión, Norwegian Cruise Line Holdings reafirma su compromiso con la excelencia turística, donde el lujo va mucho más allá del refinamiento: reside en la atención al pasajero y en el arte de transformar cada viaje en una experiencia inolvidable.

Celebrado del 6 al 9 de noviembre en el Parque Serra de Gramado (RS), Festuris se centró en el tema "Reimaginando el mañana".

Reportaje y fotografía: Mary de Aquino.