La asistencia al viajero se encuentra en un proceso de transformación continua para responder con eficacia a las necesidades de los pasajeros y ofrecer soluciones ágiles ante cualquier eventualidad. En este camino, Assist Card refuerza su compromiso mediante herramientas digitales que permiten gestionar servicios de manera rápida y autónoma.
Según explica Fernando Broder, Chief Information Officer de Assist Card, la compañía trabaja para ofrecer una experiencia integral basada en una completa “suite tecnológica”, conformada por la aplicación móvil, el canal de WhatsApp y su sitio web. A través de estas plataformas, los usuarios pueden gestionar asistencias médicas, reportes por pérdida o demoras de equipaje, solicitudes de reintegros y otros requerimientos de manera inmediata y sin intermediarios.
En el contexto actual, marcado por nuevos hábitos y mayor adopción digital, la empresa observa una evolución en el comportamiento de sus clientes. Un 49% continúa utilizando la vía telefónica, mientras que el 29% de las solicitudes ingresa por la app móvil y el 22% a través de WhatsApp, evidenciando una creciente preferencia por soluciones autogestionables.
La disponibilidad en español, inglés y portugués constituye uno de los atributos destacados, permitiendo que las gestiones —incluidas las consultas de telemedicina— puedan realizarse en el idioma del pasajero, un factor esencial en situaciones de emergencia o estrés.
Broder señala que el aumento sostenido de viajeros implica también un incremento en la posibilidad de imprevistos, por lo que resulta indispensable contar con un servicio capaz de responder en cualquier momento y lugar. El ejecutivo sostiene que el propósito es acompañar al usuario durante todo el proceso, desde la planificación hasta la etapa posterior al viaje, a través de un modelo que prioriza la inmediatez, la eficiencia y la tranquilidad del cliente.
La compañía proyecta continuar ampliando las capacidades de autogestión, fortalecer la calidad del servicio y consolidar alianzas estratégicas que impulsen el desarrollo del negocio de asistencia al viajero, con el objetivo de seguir ofreciendo soluciones robustas y adaptadas a las necesidades del contexto actual.