Mirai lanza Sarai, la nueva generación de agentes de IA para hoteles

Tras meses de desarrollo, Mirai presenta Sarai, la nueva generación de agentes de Inteligencia Artificial diseñados para transformar la atención al huésped, ofreciendo soporte 24/7 en múltiples canales y en cualquier idioma. Sarai marca una evolución crucial, pasando de los chatbots tradicionales basados en la automatización a la inteligencia real aplicada al sector hotelero.

Source: Mirai 

Sarai opera como un superagente capaz de coordinar decenas de subagentes especializados, que colaboran entre sí de manera fluida en segundo plano.

Qué puede hacer Sarai

Sarai está equipado con funcionalidades que lo posicionan como un conserje digital completo y eficiente:

● Multilingüe de origen y comprensión natural: soporta hasta 100 idiomas automáticamente, sin necesidad de tener que gestionar tediosas traducciones. Su capacidad de entendimiento y razonamiento natural le permite comprender a los usuarios sin importar cómo formulen sus preguntas, respondiendo siempre en contexto y sin requerir repeticiones.

● 100% conversacional y multitarea: las interacciones son como hablar con una persona real, sin menús rígidos ni árboles de decisión. Además, Sarai puede responder preguntas múltiples a la vez de manera natural, incluso si versan sobre temas distintos, adaptándose a los hábitos reales de los usuarios.

● Soporte de voz y disponibilidad continua: para quienes prefieren la comunicación oral, Sarai ofrece respuestas naturales y humanas en voz en 33 idiomas. Trabaja sin descansos, vacaciones o interrupciones, garantizando un servicio continuo, 365 días al año.

● Presencia multicanal y plena contextualidad: Sarai está disponible en la web y en WhatsApp, con planes de expansión a Instagram y conexión telefónica. Es plenamente contextual, recordando interacciones previas dentro de la misma conversación para mantener la coherencia.

● Identidad y soporte multi-hotel: los hoteles pueden personalizar el nombre y el avatar de Sarai para alinearlo con su marca. Además, los huéspedes de una cadena pueden cambiar fácilmente de conversación entre diferentes propiedades de forma totalmente conversacional.

● Integración no intrusiva y natural en la web: Sarai está diseñado para asistir y apoyar, no para molestar. Por ejemplo, se oculta en los momentos críticos del checkout o al añadir extras, priorizando la finalización de la compra.

● Transferencia a humano: Sarai recoge los datos necesarios para que el equipo del hotel pueda continuar la conversación sin pérdida de contexto.

Integración nativa con el motor de reservas de Mirai

La diferencia fundamental de Sarai reside en su integración como extensión del motor de reservas, convirtiéndolo en una poderosa herramienta de venta directa:

● Cotización y disponibilidad en tiempo real: los huéspedes pueden consultar disponibilidad y precios en tiempo real, en su moneda y con impuestos incluidos o no, asegurando que el cliente vea exactamente el mismo número que encontrará al reservar.

● Información consistente del alojamiento: extrae descripciones, servicios, fotografías, nombres de habitaciones y promociones directamente del motor de reservas para garantizar una transición fluida al proceso de reserva.

● Gestión de reservas: permite consultar el estado de una reserva y cancelarla (y en breve, realizar modificaciones). Mirai ya trabaja para que Sarai pueda realizar la reserva completa, anticipándose a la tendencia Agentic AI.

● Trazabilidad y medición: Sarai proporciona enlaces rastreables al motor de reservas, permitiendo al hotel medir con precisión los usuarios derivados y las transacciones originadas directamente en los agentes de IA.

Más que un agente, una red de agentes

Aunque Sarai es la cara visible, detrás de ella trabaja una red de agentes especializados. Cada uno cumple una función específica: Mira (información del hotel), Lisa (tarifas y disponibilidad), Aura (voz), Anna (métricas y estadísticas) y Uma (derivación a humanos). Se irán sumando más a medida que crezcan las funcionalidades. Juntos garantizan un servicio inteligente, fiable y escalable.

Impulsado por Intelligence, central del hotel

La calidad de Sarai depende directamente de la información con la que se alimenta. Para abordar el reto de la ausencia de una fuente única de verdad en los hoteles (una necesidad que los CMS y CRS no cubren), Mirai ha creado Intelligence, la plataforma dedicada que actúa como la base de conocimiento única del hotel.

Características principales de Intelligence:

● Organización y adaptabilidad: utiliza sencillas categorías estructuradas y permite introducir la información en su idioma favorito (español, inglés, etc., soporta más de 100) o incluso mezclando idiomas, gracias a su interfaz que entiende la escritura natural.

● Proceso de enriquecimiento clave: aunque puede realizar una carga inicial automática del contenido de la web, esto sólo cubre alrededor del 45% de las posibles preguntas. Es fundamental que el hotel enriquezca Intelligence con información completa y detallada: puntos de interés cercanos, menús de restaurante, carta del spa, horarios y cualquier detalle relevante de la pre-estancia, durante la estancia y posterior a la estancia (ej. cómo conseguir una factura).

● Mejora continua basada en el cliente: Intelligence ofrece un registro de conversaciones (incluidas las de voz) para que el hotel pueda revisar las interacciones, especialmente aquellas donde Sarai no pudo responder. Este input es crítico: cada respuesta fallida es una oportunidad de mejora.

Source: Mirai 

● Métricas e insights: la plataforma proporciona estadísticas completas sobre uso, categoría, canal, preguntas contestadas y no contestadas, redirecciones al motor de reservas y conversiones, ofreciendo una visión clara del rendimiento.

Source: Mirai 

Con un conocimiento pleno de la propiedad, Sarai, impulsado por Intelligence, se convierte en un auténtico conserje digital, elevando la experiencia de hospitalidad.

El nuevo ecosistema de canal directo y qué hace diferente a Sarai

En un mercado con crecientes soluciones de IA, Sarai destaca por ser una solución nativa integrada en el ecosistema integral de Mirai para la venta directa:

● Calidad superior en las respuestas y recomendaciones: diseñado desde cero como IA y respaldado por la experiencia de décadas de Mirai en hotelería, evita la rigidez de los sistemas obsoletos. La riqueza de datos de Intelligence le da la capacidad mágica de recomendar servicios o planes locales a los huéspedes que buscan consejos de experto.

● Integración nativa real y alineamiento de incentivos: al ser una extensión del motor de reservas, la potencia para cotizar y gestionar reservas es total. Críticamente, sus incentivos están alineados: el objetivo es maximizar las reservas directas. Sarai está diseñado para asistir y apoyar, nunca para ser intrusivo o molestar en el proceso de reserva.

● Comprensión nativa de las necesidades hoteleras: Sarai e Intelligence están construidos en torno a los retos reales del sector: tarifas, disponibilidad, programas de fidelización, FAQs, solicitudes durante la estancia y recomendaciones.

● Un único partner y evolución garantizada: Mirai se posiciona como un único interlocutor para toda la estrategia de venta directa (web, motor de reservas, agentes de IA). Además, asegura la evolución continua de Sarai con nuevas funcionalidades y canales, sin cambios disruptivos.

● Preparado para el futuro: el servidor MCP. Intelligence es la base tecnológica y de contenido que permitirá publicar un propio servidor MCP, asegurando que el hotel esté preparado para conectar directamente con soluciones de IA externas como ChatGPT, Claude o Grok para servir contenido, precios y reservas.

Source: Mirai 

En resumen, Sarai es la extensión natural de la filosofía de Mirai: mejorar la experiencia del huésped, maximizar los ingresos y aumentar la independencia.

Tecnología y servicio, de la mano: Mirai Omnichannel

Para los hoteles con falta de tiempo para alimentar y mantener el contenido de Intelligence, Mirai ofrece el servicio Mirai Omnichannel. Se trata de un equipo especializado que se encarga de la configuración, el mantenimiento diario y la gestión de Sarai, permitiendo al hotel aprovechar todo su potencial sin dedicar tiempo adicional.

El significado de Sarai y la flexibilidad

Sarai fue el nombre original de Sara, símbolo de promesa y de lo que está por venir. En árabe, significa “palacio”, un lugar de acogida y hospitalidad. Unido a Mirai (futuro en japonés), esta historia une tecnología y hospitalidad. No obstante, el hotel es libre de personalizar el nombre y la imagen de su agente, ya que es una extensión de su propia identidad de venta directa.

En cuanto a la integración de terceros, aunque Mirai apuesta por sus soluciones nativas, mantiene más de 200 integraciones. Su filosofía es que cada hotel elija lo mejor para sus necesidades, por lo que se puede utilizar agentes IA de otras empresas sin ningún problema ni penalización.