Sabre lanza solución de IA para la comercialización de aerolíneas

Sabre Corporation, empresa líder mundial en tecnología para el sector de viajes, anunció hoy el lanzamiento de SabreMosaicTM Concierge IQTM para aerolíneas, una solución integral de chat basada en IA generativa que ayuda a los viajeros a planificar, reservar y gestionar sus viajes en una sola conversación fluida.

Desarrollada sobre la capa de inteligencia artificial Sabre IQTM, va más allá de los vuelos para crear paquetes completos – combinando hoteles, servicios adicionales y ofertas de terceros – y aporta inteligencia conversacional a cada etapa del viaje.

A diferencia de los chatbots genéricos, las aplicaciones de viaje independientes o los frustrantes sistemas automatizados de llamadas, la solución Concierge IQ, orientada al consumidor, utiliza modelos de lenguaje de
gran tamaño (LLM), comprendiendo preguntas complejas e interpretando la intención para ofrecer resultados
precisos y reservables. El resultado es una personalización auténtica y escalable que también ayuda a las marcas
a generar ingresos adicionales.

Los viajeros pueden conversar de forma natural en la plataforma de su preferencia (por ejemplo, web, aplicaciones
móviles de la aerolínea y WhatsApp) para encontrar y reservar recomendaciones personalizadas sobre las mejores rutas, fechas y alojamientos dentro de su presupuesto, sin cambiar de aplicación ni esperar en línea.

Cuando corresponde, los modelos propietarios de Concierge IQ sugieren mejoras optimizadas, paquetes y servicios adicionales. Las reglas dinámicas mantienen precios y políticas alineados en todos los canales. Al momento de pagar, Concierge IQ indica cómo canjear puntos de fidelidad, utilizar múltiples métodos de pago o combinarlos en una sola transacción. Además, Concierge IQ se integra con el programa de fidelidad de la aerolínea para analizar datos del viajero en tiempo real y sugerir proactivamente las mejores opciones para utilizar puntos en vuelos, mejoras y servicios adicionales.

Concierge IQ va más allá de la planificación y la reserva, ofreciendo soporte durante todo el viaje. Cuando los
planes cambian, los viajeros pueden solicitar a Concierge IQ que intervenga para reprogramar de inmediato,
canjear millas, procesar reembolsos o rastrear equipaje en la misma conversación donde comenzó el viaje.
Comprende el contexto y la intención y gestiona los cambios de itinerario con la misma empatía y criterio que un
agente humano experto. Lo que antes tomaba horas ahora ocurre en segundos.

Como parte de la plataforma SabreMosaic Airline Retailing, Concierge IQ está diseñado para ofrecer a las aerolíneas una ventaja medible en comercialización y servicio al cliente, aprovechando la arquitectura modular basada en API de SabreMosaic y sus capacidades avanzadas de IA. La plataforma integra modelos de IA propietarios y la infraestructura de Google Cloud para analizar grandes volúmenes de datos de clientes, operaciones y terceros, respaldando la gestión inteligente de ofertas, la orquestación de pedidos y la liquidación en todos los canales.

«Concierge IQ puede transformar el viaje del pasajero – automatizando compras, mejoras y canje de fidelidad –
para que las aerolíneas ofrezcan resultados reales y experiencias inolvidables», afirmó Garry Wiseman, Chief
Product & Technology Officer de Sabre. «Esta tecnología permite a las aerolíneas aprovechar la IA generativa para
conversiones más inteligentes, mayor fidelización y ofertas personalizadas, todo impulsado por datos en tiempo
real.»

Virgin Australia es la primera aerolínea en adoptar Concierge IQ, marcando un hito para la IA generativa específica
del sector de viajes. Como adoptante temprano, Virgin Australia implementará las capacidades integradas de la
solución – incluyendo seguimiento en tiempo real de vuelos y equipaje, creación de paquetes y experimentación
continua en retail – para establecer un nuevo estándar en interacción directa y eficiencia operativa.

«Estamos entusiasmados de colaborar con Sabre en nuevas tecnologías para servir mejor a nuestros clientes»,
señaló Alex Plummer, General Manager, Digital de Virgin Australia. «Este canal de chat basado en IA generativa
representa un paso importante hacia la próxima evolución de las experiencias digitales de compra, reserva y
servicio en Virgin Australia.»

Fuente: SABRE.