Avianca se une a Sunflower con más de 3.100 colaboradores entrenados en discapacidades no visibles

En el marco de su compromiso con una experiencia de viaje más accesible, Avianca se unió al programa global Hidden Disabilities Sunflower, capacitando a más de 3.100 colaboradores operativos en la atención a pasajeros con discapacidades no visibles. 

Esta iniciativa busca fomentar la inclusión, la aceptación y la comprensión, identificando de manera discreta y voluntaria a las personas que portan el cordón del girasol, símbolo que indica que pueden requerir más tiempo o apoyo durante su viaje. Gracias a este entrenamiento, cerca del 60% del equipo operativo de Avianca está preparado para reconocer el distintivo, entender su propósito y brindar una atención empática y respetuosa, contribuyendo a una experiencia de vuelo más humana para todos los pasajeros. 

El distintivo Sunflower no representa un servicio prioritario, sino una herramienta para fomentar la comprensión hacia quienes viven con una discapacidad no visible. Su uso es completamente voluntario y puede solicitarse en los aeropuertos que hacen parte del programa o counters de Asistencia Especial de Avianca. 

“Hacer parte del programa Sunflower es una muestra del compromiso que tenemos con la inclusión y el uso de herramientas útiles para acercarnos a los viajeros. Nuestros colaboradores están listos para acompañar a quienes pueden necesitar un poco más de apoyo, haciendo de cada vuelo una oportunidad para conectar con nuestros clientes. Cada viajero merece sentirse tranquilo y acompañado. En Avianca seguimos construyendo una experiencia donde el cielo sea de todos”, afirmó Mike Swiatek, Chief Accesibility Officer de Abra.  

“Como directora regional de HD Sunflower para América Latina, estoy muy emocionada con el lanzamiento del proyecto para Avianca, ahora los usuarios del lanyard podrán ser reconocidos y se sentirán apoyados en sus viajes”, comentó Flavia Callafange. 

Durante el proceso de formación, los equipos conocieron los diferentes tipos de discapacidades intelectuales, psicosociales y neurodivergencia, así como estrategias de comunicación inclusiva, manejo de crisis y apoyo a los familiares o acompañantes. 

La aerolínea está en un constante proceso de mejora frente a su estrategia de accesibilidad, entendiendo que es un camino por recorrer y buscando asesoría y retroalimentación con expertos y autoridades en el tema.  

Esta acción se suma a otras iniciativas que buscan mejorar la accesibilidad y experiencia de viaje como “El Dorado a tu ritmo”, el programa del aeropuerto de Bogotá que también promueve espacios más empáticos e inclusivos. Iniciativas como estas refuerzan que una experiencia de viaje más accesible es un compromiso compartido entre aerolíneas, aeropuertos y todos los actores de la industria. 

El personal de Avianca siempre está dispuesto para apoyar a sus clientes. La aerolínea hace un llamado a sus pasajeros para que, en caso de tener una discapacidad o requerir algún apoyo, se lo comuniquen a los equipos en tierra y a bordo.  

Fuente: Avianca.