GoNexus Group y Peregrino redefinen la eficiencia del customer journey con tecnología omnicanal de nueva generación

GoNexus Group, un grupo líder en experiencias y movilidad turística, y Peregrino, una consultora de transformación digital que ayuda a las empresas a adoptar y escalar tecnología con impacto medible en el negocio, anunciaron resultados sobresalientes tras seis meses de operación de su plataforma de servicio omnicanal y automatización de nueva generación.

Las métricas de desempeño publicadas hoy corresponden a un periodo continuo de medición de 90 días (agosto–octubre de 2025), en el que la solución operó a plena escala. Durante este tiempo, la plataforma gestionó 12,737 conversaciones y 120,322 mensajes, con un promedio de 140 casos diarios.

En su fase inicial, el sistema alcanzó un 40% de automatización, con proyecciones de superar el 70% una vez que se implementen completamente las capacidades transaccionales. Otros indicadores clave de desempeño durante los primeros 90 días incluyen:

Aceleración de la resolución de casos en 29 veces, impulsada por flujos automatizados y priorización inteligente

Reducción de los costos operativos en 52%, gracias a la eliminación de tareas manuales y a una asignación más eficiente de los equipos

95% de satisfacción de los viajeros, impulsada por tiempos de respuesta más rápidos y una comunicación más proactiva

Reducción del 68% de los casos pendientes, apoyada en visibilidad operativa total y seguimiento continuo

Incremento del 34% en ventas de servicios adicionales, habilitado por interacciones más relevantes y contextualizadas

La alianza, iniciada a principios de 2025, ha transformado la forma en que GoNexus Group gestiona sus operaciones de atención al cliente —desde confirmaciones y documentación hasta soporte en destino en tiempo real— mediante la integración de automatización inteligente, comunicación centralizada y visibilidad operativa.

Rubén Gutiérrez, presidente de GoNexus Group, comenta: “Nuestra misión es desarrollar tecnología que resuelva desafíos reales y cotidianos en los viajes. Los resultados junto a Peregrino demuestran el impacto de la automatización inteligente cuando se aplica de manera estratégica: no solo impulsa la eficiencia de costos, sino que eleva de forma significativa la calidad del servicio y la satisfacción del viajero.”

La siguiente fase, que se lanzará en 2026, incorporará capacidades transaccionales, permitiendo que la IA de agentes asista en la creación de reservas, seguimiento de pagos y apoyo a los viajeros en cambios y cancelaciones, reforzando la posición de ambas compañías como líderes en la modernización de las operaciones turísticas en la región.

Acerca de GoNexus Group
GoNexus Group es un conglomerado líder en experiencias y movilidad turística con más de 25 años de experiencia.

GoNexus Group integra tres marcas líderes:

NexusTours, una destacada empresa de gestión de destinos (DMC);

NexusCube (impulsada por Juniper Travel Technology), un marketplace B2B innovador para la distribución de experiencias y servicios de movilidad, construido sobre la sólida infraestructura tecnológica de Juniper;

NexusLab, un hub dedicado a la innovación, que impulsa avances de vanguardia en experiencias de viaje mediante el desarrollo de productos, servicios de consultoría y soluciones tecnológicas.

Con operaciones en más de 170 países y presencia en 6,600 destinos, la compañía ofrece un amplio portafolio de servicios, que incluye 8,000 opciones de movilidad en más de 3,500 aeropuertos, 220,000 experiencias, 100,000 servicios de renta de autos y acceso a más de 3,000 parques temáticos.

Gestionando las necesidades de viaje de más de 7,4 millones de viajeros al año, trasportando a 6 millones de pasajeros y 511.00 reservas de excursiones, GoNexus Group colabora con más de 17,000 socios B2B en todo el mundo, consolidando su posición como líder global en el sector turístico.

GoNexus Group está preparado para liderar la redefinición del futuro de los viajes a través de la innovación y la excelencia en el servicio, guiado por el compromiso de crear experiencias de viaje extraordinarias a escala global.

Fuente: Peregrino / GoNexus Group.