LATAM es reconocida a nivel mundial como la marca con mayor mejora en experiencia de cliente

Uno de los focos estratégicos del grupo LATAM ha sido fortalecer la experiencia del cliente, a través de nuevos servicios y apuestas innovadoras. En este contexto y por octava vez en su historia, este 2025 la aerolínea fue reconocida como la “Aerolínea con mejor diseño de Sudamérica” (Design Airline of the Year - South America) y, por primera vez, como la “Marca con mayor mejora” (Most Improved Brand) en los Premios TheDesignAir™, evento anual organizado por este mismo sitio web, centrado en el diseño de aviación y la experiencia del pasajero.

Estos premios reconocen a las aerolíneas por sus logros en diseño, producto y marca en diversas categorías. En esta ocasión, LATAM obtuvo la máxima distinción en dos categorías, gracias al nuevo Signature check-in en Lima, al Lounge -con sus nuevas áreas enfocadas en la hospitalidad propia de la identidad de la aerolínea- y, a estas iniciativas, se suma la estética de su cabina Premium Business, que se renovó por completo, inspirándose en los paisajes que definen el continente: los azules profundos del Pacífico, los verdes exuberantes de la Amazonía y los ocres quemados y tonos arena de los Andes y Atacama.

Según explican los organizadores, estos diseños -en conjunto- crean una atmósfera de elegancia natural, impregnando la esencia de Sudamérica en cada superficie. Los patrones, a su vez, están diseñados a partir del logo de LATAM e inspirados en las obras del arquitecto modernista brasileño Oscar Niemeyer, aportando una identidad visual singular y atemporal a los elementos a bordo.

Adicionalmente, LATAM introdujo nuevos amenity kits, que ofrecen una experiencia auténtica y sofisticada, en sintonía con la identidad latinoamericana. Entre sus principales características se encuentran los productos cosméticos de Costa Brazil, una marca reconocida por su enfoque sostenible e inspiración en los recursos naturales de la Amazonía.

“LATAM Airlines tiene el orgullo en ser reconocida por TheDesignAir como la Aerolínea con el Mejor Diseño de Sudamérica y como la Marca con Mayor Mejora en 2025, distinciones que en conjunto celebran nuestro logro de convertirnos en la aerolínea líder del continente. La iniciativa multianual de LATAM para posicionarse entre las principales aerolíneas de las Américas combina un enfoque incansable en ofrecer una experiencia auténticamente sudamericana con una visión de nivel mundial en diseño y hospitalidad. Agradecemos a nuestros clientes por su confianza y aprecio, que nos inspiran a seguir elevando nuestra experiencia de viaje”, señaló Dominic Purvis, director de Producto y Experiencia de LATAM Airlines Group.

Importante destacar que los ganadores de esta duodécima edición de los premios -que se han convertido en uno de los galardones más respetados de la aviación- son elegidos por un jurado mixto compuesto por expertos del sector, viajeros frecuentes y el equipo de TheDesignAir.

Estos reconocimientos se suman a otros obtenidos por LATAM durante 2025, como la máxima calificación de "Five-Star Global Airline" en los premios APEX, por cuarto año consecutivo; el galardón a la "Mejor aerolínea de Sudamérica" en los World Airline Awards de Skytrax; y cuatro distinciones internacionales en los Pax International Readership Awards, que reconocen la excelencia en la experiencia de viaje.

Mejoras permanentes para una mejor experiencia

LATAM ha estado constantemente implementando nuevas mejoras en el servicio, las cuales han sido ampliamente reconocidas por los pasajeros. Además de la nueva experiencia en la cabina Premium Business, destacan las nuevas cabinas Business Suites, lanzadas en abril de este año, que cuentan con puertas individuales para ofrecer mayor privacidad y confort. Estas cabinas, inspiradas en los paisajes brasileños y andinos, incluyen asientos full-flat, pantallas HD de 18 pulgadas y puertos de carga USB, elevando significativamente la experiencia a bordo.

A esto se suman la conectividad Wi-Fi a bordo, disponible en el 90% de los aviones de fuselaje angosto (narrow body), y el Check-in Signature LATAM, que permite a los miembros Black Signature y Black realizar su check-in en espacios exclusivos en los aeropuertos de Santiago (Chile), Lima (Perú) y São Paulo (Brasil). En este último caso, específicamente en los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos, LATAM mantiene una alianza estratégica con Audi para embarques remotos.

Y los lounges de Santiago (Chile), el más grande de Sudamérica, muy apreciado por los clientes;y Lima (Perú), recientemente inaugurado y dividido en áreas –Signature y Premium Lounges–, con un diseño arquitectónico destacado.

Fuente: LATAM Airlines.