SITA demuestra cómo la integración de “Find my item” de Apple fortalece la gestión de equipaje para aeropuertos y aerolíneas

Mientras millones de viajeros se preparan para la temporada de vacaciones, un año de colaboración entre SITA y Apple está ofreciendo mejoras medibles en la experiencia del equipaje despachado. Al combinar la tecnología de Apple con la infraestructura global de aviación de SITA, la alianza ayuda a las aerolíneas a actuar con mayor anticipación y brinda a los pasajeros una visibilidad más clara de su equipaje durante el período de mayor demanda del año.

Los pasajeros que utilizan un Apple AirTag pueden usar la función Compartir ubicación del objeto para compartir de forma temporal y segura la ubicación de su equipaje con su aerolínea a través de SITA WorldTracer®. Esto crea un vínculo directo entre la ubicación proporcionada y los sistemas de recuperación de equipaje de las aerolíneas, un enfoque que ya ha demostrado un impacto claro durante su primer año de implementación.

El análisis de SITA muestra que, si bien la mayoría de las maletas se devuelven con éxito a sus propietarios, un pequeño porcentaje nunca se recupera y se considera “realmente perdido”. En el caso de los equipajes que cuentan con un AirTag o un accesorio de la red Find My, la cantidad de piezas de equipaje verdaderamente perdidas se redujo en un 90% cuando la función de compartir ubicación se habilita a través de WorldTracer®. Esta mejora brinda a los pasajeros una probabilidad mucho mayor de reencontrarse con su equipaje y reduce los costosos cargos por pérdidas para las aerolíneas.

“Este año ha demostrado el poder de trabajar en conjunto”, afirmó Nicole Hogg, directora de Portafolio de Equipaje en SITA. “Cuando la tecnología de consumo y la infraestructura de la aviación se conectan de la manera correcta, los resultados pueden ser transformadores. Los viajeros se sienten más confiados, las aerolíneas toman mejores decisiones con mayor anticipación y todo el proceso de recuperación se vuelve más predecible. Este es exactamente el tipo de innovación compartida que impulsa a la industria hacia adelante”.

Las aerolíneas que utilizan Find My Share Item Location también registraron una reducción del 26% en el tiempo de recuperación de los equipajes demorados, lo que permite que más maletas regresen a sus dueños en menos tiempo. La adopción continúa en aumento: actualmente 29 aerolíneas utilizan la integración de Apple Buscar en WorldTracer® como parte de sus procesos de recuperación de equipaje, y se espera que más compañías se sumen en los próximos meses.

El más reciente informe SITA Baggage IT Insights aporta un contexto clave. A nivel global, las tasas de manejo incorrecto de equipaje se mantienen bajas, con 6,3 maletas por cada mil pasajeros, y el 66% de los equipajes mal gestionados se reúne con sus propietarios dentro de las 48 horas, gracias a una mejor compartición de datos y a la automatización. La colaboración entre Apple y SITA se apoya en esta base al sumar datos de ubicación dinámicos y autorizados por el pasajero a los flujos de recuperación, lo que permite decisiones más rápidas y menos casos sin resolver.

Este enfoque combinado se vuelve aún más valioso durante los picos de demanda de las vacaciones, cuando las conexiones ajustadas, el clima invernal en el hemisferio norte y los altos volúmenes de transferencia ejercen presión adicional sobre los sistemas de equipaje. Al unir la visibilidad para el consumidor con las operaciones de las aerolíneas, la colaboración entre Apple y SITA crea una experiencia más conectada y predecible para los viajeros en el momento en que más lo necesitan.

“El primer año de esta colaboración también nos está diciendo algo importante sobre el mercado en general”, agregó Hogg. “Las aerolíneas de todo el mundo buscan formas de gestionar el aumento del volumen de pasajeros sin sumar complejidad. Lo que estamos viendo con Find My Share Item Location es que, cuando los pasajeros eligen compartir datos de ubicación de alta calidad, las aerolíneas obtienen un nivel de claridad que antes no estaba disponible. Esto ayuda a reducir el equipaje perdido, acelerar la recuperación y respaldar operaciones más resilientes en un momento en que la industria lo necesita más que nunca”.

WorldTracer® está implementado en más de 2.800 aeropuertos y es utilizado por más de 500 aerolíneas y operadores de handling en todo el mundo. Con la integración de Find My Share Item Location de Apple, el sistema conecta infraestructura de nivel aeronáutico con tecnología de consumo segura, ayudando a ofrecer una experiencia de equipaje más fluida y confiable.

A medida que los viajes globales continúan creciendo, el primer año de habilitación de Find My Share Item Location en SITA WorldTracer® pone de relieve cómo las alianzas significativas pueden generar resultados a gran escala, beneficiando a las aerolíneas, a los pasajeros y a todo el ecosistema de la aviación.

Fuente: SITA.