Palladium Hotel Group y BookinGuru unen fuerzas para personalizar la experiencia del huésped

BookinGuru, la plataforma que conecta a los huéspedes con experiencias locales seleccionadas y servicios de alquiler de coches/ VTC dentro de un ecosistema de marca único, y Palladium Hotel Group, han puesto en marcha un programa piloto en los hoteles de Ibiza de la compañía hotelera con el objetivo de elevar el nivel de personalización de la estancia.

Gracias a esta colaboración, los huéspedes pueden acceder en tiempo real y reservar directamente experiencias y servicios de alquiler cuidadosamente seleccionados por cada hotel. La plataforma potencia así los servicios de concierge al incorporar una herramienta de reservas eficiente, que permite al personal centrarse en las interacciones de mayor valor con los huéspedes, mientras estos disfrutan de la flexibilidad necesaria para gestionar sus propias reservas de experiencias a través del canal online.

Esta alianza consolida el liderazgo de Palladium Hotel Group en la experiencia del huésped al apoyarse en la tecnología y la inteligencia artificial de BookinGuru para ofrecer servicios y actividades personalizadas mediante un catálogo dinámico y actualizado en tiempo real, posicionando a los hoteles como auténticos guías o agentes de viajes locales.

La tecnología de BookinGuru permite además a los hoteles del grupo en Ibiza generar ingresos adicionales más allá de la venta de habitaciones, manteniendo el control total sobre reservas, pagos y comisiones desde una única plataforma integrada. La herramienta centraliza a todos los proveedores del hotel con disponibilidad inmediata, optimizando las operaciones y simplificando la gestión de servicios complementarios. A través de su módulo de análisis inteligente, los hoteleros acceden a información unificada sobre reservas, rendimiento, opiniones y comportamiento del cliente desde un panel corporativo.

Para los huéspedes, la plataforma supone un acceso sencillo a una oferta de experiencias y servicios locales cuidadosamente curada por los equipos del hotel, con recomendaciones personalizadas, valoraciones de otros clientes y disponibilidad inmediata para su reserva.

Tras el primer piloto, iniciado en mayo de 2025, los resultados confirman la eficiencia y escalabilidad de la solución. Los hoteles de Palladium Hotel Group han logrado operaciones más ágiles, una mayor autonomía del huésped y un incremento significativo de los ingresos por comisiones derivadas de servicios y experiencias. En concreto, el 32% de las reservas se realiza ya directamente por los huéspedes, sin necesidad de intervención del equipo de recepción, lo que permite a los profesionales centrarse en tareas de mayor impacto en la experiencia.

En el caso de TRS Ibiza Hotel, el impacto ha sido especialmente notable, con un incremento de hasta tres veces en los ingresos por servicios dentro del hotel durante el primer año.

Ben Schleifer, cofundador y CEO de BookinGuru, ha comentado “Trabajar con Palladium Hotel Group ha sido emocionante y a la vez significativo para el crecimiento de la plataforma. Con el objetivo de tener una operación más optimizada, la compañía hotelera decidió implementar la solución de BookinGuru para centralizar proveedores de servicios, simplificar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del huésped. Cada hotel se integró en un plazo de dos a tres semanas, conectándose rápidamente con los principales proveedores locales. El resultado es una plataforma única que reúne más del 90% de la oferta local, con la mayoría de los servicios disponibles para reserva inmediata tanto por los equipos de atención al huésped como por los propios clientes, convirtiendo a cada hotel en un aliado local de confianza para explorar el destino. El impacto ha superado las expectativas: Palladium Hotel Group ha conseguido reducir significativamente la carga operativa, aumentar la autonomía de los huéspedes y generar ingresos complementarios”.

José Hernandez, Global Brand Delivery & Operational Innovation Director de Palladium Hotel Group comenta “en Palladium Hotel Group apostamos por la innovación como una de las palancas que enriquecen la experiencia del huésped. La colaboración con BookinGuru nos permite ofrecer un servicio más personalizado, ágil y alineado con las expectativas del viajero actual, al tiempo que optimizamos nuestras operaciones y reforzamos el papel de nuestros hoteles como referentes locales en cada destino”.

Un producto con crecimiento sostenible
BookinGuru ha superado todas las expectativas desde su lanzamiento, con reservas diarias en todas las categorías — traslados, alquiler de coches, barcos, experiencias, entradas, tours, cruceros y ferris — lo que demuestra una fuerte demanda de una plataforma unificada y sin fricciones.

De cara a 2026, la plataforma dará un paso más con el lanzamiento de Co-Pilot Concierge,  el planificador de viajes con IA que permitirá a cada huésped planificar su estancia de manera aún más personalizada, accediendo a servicios y experiencias cuidadosamente seleccionados en el destino.

Fuente: Belvera Partners.