Mirai y EM Hotels consolidan su alianza estratégica para potenciar la venta directa hotelera

¿Qué representa para Mirai participar en una feria internacional como FITUR y cuáles son sus objetivos?

Para nosotros FITUR es nuestra feria madre. Nacimos en España y llevamos casi 30 años participando de manera ininterrumpida. Es la feria más importante, no solo por el mercado español, sino porque hoy FITUR es una de las ferias turísticas internacionales más grandes del mundo.

Aquí se concentran hoteles independientes y grandes cadenas con las que trabajamos a nivel global. Además, es la primera feria del año en el calendario, lo que la convierte en un punto de partida clave para marcar la agenda del sector.

¿Y qué significa FITUR para EM Hotels?

FITUR representa una ventana abierta al mundo para todos los que formamos parte del mercado turístico. Nos permite mostrar nuestras propuestas hoteleras, nuestras estrategias comerciales y generar conversaciones y alianzas de cara al futuro.

Hablemos de la alianza entre Mirai y EM Hotels. ¿Cómo surge y cuáles son sus objetivos?

La alianza surge con un objetivo muy claro: incrementar la venta directa de EM Hotels y hacer más rentable la operación, reduciendo los costos de distribución.

La cadena tiene una fuerte participación de ventas online, especialmente en sus hoteles de Colombia, como Cartagena y Bogotá. El foco está puesto en alcanzar el mayor nivel posible de venta directa, reducir la dependencia de terceros —que siguen siendo importantes— y permitir un crecimiento más natural y sostenible. La alianza ya está en su etapa final de implementación.

Desde EM Hotels, ¿cómo evalúan la experiencia con Mirai desde la firma del acuerdo?

Ha sido una apuesta muy interesante. Hoy la integración tecnológica en el turismo es clave y abarca múltiples frentes que, si no se gestionan correctamente, pueden generar pérdida de control.

La propuesta de potenciar la venta directa a través de una herramienta ágil, autogestionable y efectiva fue determinante para avanzar con esta alianza. La idea es canalizar las ventas directamente desde los hoteles, reducir la dependencia de terceros y mejorar el control del negocio, fortaleciendo al mismo tiempo la marca a nivel internacional.

Desde su experiencia conjunta, ¿qué herramientas consideran clave para optimizar las reservas y la gestión hotelera?

Las herramientas tradicionales siguen siendo fundamentales: un buen motor de reservas, un diseño web sólido, una estrategia clara de marketing y una distribución bien pensada para el usuario final.

Pero uno de los grandes focos hoy está puesto en la integración de inteligencia artificial orientada al huésped. Los viajeros ya utilizan plataformas como ChatGPT, OpenAI o Gemini para buscar hoteles con requerimientos muy específicos. El hotel debe estar preparado para responder a esas nuevas formas de búsqueda, que no son futuras, sino actuales.

El objetivo es que esa demanda llegue directamente al sitio oficial del hotel y no dependa exclusivamente de intermediarios.

Al mismo tiempo, la venta directa permite comunicar mejor la propuesta de valor integral del hotel. EM Hotels ofrece servicios complementarios de alto nivel, como gastronomía diferenciada y experiencias personalizadas. Incluso cuenta con pisos de habitaciones ejecutivas con servicio de mayordomo, algo poco habitual en destinos como Cartagena. Muchas veces estos servicios no se venden simplemente porque no se comunican, y estos canales permiten ponerlos en valor.

Para finalizar, ¿qué novedades o proyectos están desarrollando actualmente?

Se está trabajando en múltiples frentes. Por un lado, en la mejora continua del motor de reservas, que fue lanzado recientemente y ha tenido una muy buena aceptación por su alta conversión.

Por otro lado, la integración de inteligencia artificial dentro de la compañía para optimizar procesos internos, reducir tiempos en tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa. En algunos departamentos, la carga de trabajo se ha reducido hasta en un 40%, permitiendo dedicar más tiempo a tareas estratégicas y a un mejor equilibrio entre la vida profesional y personal.