LATAM recibió la calificación global de cinco estrellas otorgada por APEX
La distinción se basa exclusivamente en la evaluación directa de usuarios y considera confort, atención, conectividad y servicios durante todo el viaje
LATAM Airlines Group fue nuevamente distinguida en el ranking de Airline Passenger Experience Association (APEX) al obtener la categoría “Five-Star Global Airline” por cuarta vez consecutiva. El reconocimiento surge de valoraciones realizadas por pasajeros a través de la aplicación de organización de viajes TripIt®, de Concur®, que recopila opiniones verificadas de usuarios en todo el mundo.
Para la edición 2026 del ranking se analizaron más de un millón de vuelos correspondientes a cerca de 600 aerolíneas. Los pasajeros evaluaron aspectos como comodidad de los asientos, calidad del servicio en cabina, entretenimiento a bordo, oferta gastronómica, disponibilidad de salas VIP en aeropuertos y conectividad Wi-Fi, entre otros factores relacionados con la experiencia de viaje.
Según la compañía, uno de los elementos más valorados fue la experiencia a bordo. Entre las novedades se destacan las Business Suites implementadas durante el año, que incorporan puertas individuales para mayor privacidad, asientos full-flat, pantallas HD de 18 pulgadas y puertos USB, con un diseño inspirado en paisajes brasileños y andinos.
La conectividad también tuvo un rol determinante en la evaluación, con Wi-Fi disponible en más del 90% de la flota de pasillo único. A ello se suman los servicios en tierra, entre ellos la sala VIP más grande de Sudamérica ubicada en Santiago de Chile y un nuevo lounge inaugurado en el aeropuerto Jorge Chávez de Lima, que cuenta con sectores Signature y Premium.
Para miembros Black Signature y Black, la aerolínea dispone además del servicio LATAM Signature Check-in, presente en los aeropuertos de Santiago, Lima y São Paulo, con espacios exclusivos destinados a agilizar el inicio del viaje. En esta última ciudad, en los aeropuertos de Congonhas y Guarulhos, la empresa mantiene además una alianza estratégica con Audi para el embarque remoto.
La compañía indicó que el reconocimiento responde a un proceso continuo de análisis de preferencias y segmentación de servicios, con el objetivo de mejorar la experiencia del pasajero tanto en tierra como durante el vuelo mediante atención personalizada y seguimiento permanente de las opiniones de los usuarios.