Lacte 21: Edmar Mendoza Bull, CEO de Copastur, detalla la estrategia multimarca, la expansión en ocho países y la inteligencia artificial integrada con el servicio al cliente humano

Lacte 21 es el evento líder del mercado de viajes, eventos y movilidad corporativa en Latinoamérica. En este evento, Copastur consolidó su posición como integrador de soluciones integrales para empresas que buscan eficiencia, tecnología y una relación cercana.

Edmar Mendoza Bull es la segunda generación que lidera la compañía, con foco en la innovación, sustentabilidad y expansión regional estructurada.

Participación desde las primeras ediciones.

La relación de Copastur con Lacte refleja la propia evolución del evento. Según Bull, la empresa ha participado prácticamente desde sus inicios, cuando el evento era aún más pequeño y estaba enfocado en gestores de viajes.

El CEO enfatizó que la participación no se limita a los dos días del congreso. La compañía participa en comités y debates durante todo el año, contribuyendo así al desarrollo del mercado de viajes y eventos corporativos.

La tecnología como medio, no como sustituto.

La innovación tecnológica es uno de los pilares de la gestión actual. La empresa opera con un modelo omnicanal y se apoya en Azure, inteligencia propia que se ejecuta en todos los sistemas, especialmente en la aplicación C+, integrando productos y marcas en una única plataforma.

Cuando se le preguntó sobre el uso de la inteligencia artificial y los límites para preservar el contacto personal, Bull fue directo:

"No es que nos neguemos a usarlo. Usamos todo lo que podemos, pero siempre apoyando a nuestro asesor", afirmó.

Destacó que la presencia humana es crucial, especialmente en situaciones críticas.

“Ya tenemos toda nuestra estructura de atención al cliente en omnicanal, donde utilizamos inteligencia artificial, pero siempre hay contacto humano para resolver cualquier cosa que esté fuera de nuestro control”, explicó.

Según el ejecutivo, la agilidad 24 horas es crucial en casos de cambios climáticos, cambios de reserva de vuelos y situaciones de emergencia en el mercado corporativo.

Dos generaciones y casi cinco décadas de historia.

Copastur fue fundada por los padres de Bull y se acerca a su 50 aniversario. Asumió el cargo de CEO en 2023, mientras que su padre, Edmar Bull, permanece como presidente.

Al recordar el inicio de la operación, Bull describió un escenario completamente manual. Los billetes se emitían en papel, había un servicio de transporte al aire libre y una gran dependencia de agencias físicas.

A pesar de la transformación digital, observa importantes continuidades en el modelo de negocio.

En la práctica, lo que vemos es que muchas cosas siguen igual: cómo llevar a esta persona de un punto a otro con la menor fricción posible.

Al proyectar el mercado para los próximos años, el CEO consideró que el ritmo de innovación se está acelerando, pero una cosa es segura:

"La gente no va a dejar de viajar, no va a dejar de valorar el contacto humano y no va a dejar de tener esta relación entre culturas".

Los proveedores como vínculo estratégico

La relación con los proveedores fue otro punto destacado. La empresa mantiene un área dedicada exclusivamente a gestionar estas alianzas y desarrolla programas para fortalecer la colaboración.

Para Bull, no existe un producto bueno o malo, sino uno que se adapte al perfil del viajero. La función de la agencia es conectar al cliente ideal con el proveedor adecuado, garantizando resultados para ambas partes y una evolución conjunta, especialmente en tecnología e innovación.

Tendencias y cambios en el comportamiento corporativo

El ejecutivo destacó que las empresas buscan cada vez más soluciones integradas capaces de concentrar tecnología, gestión de viajes, eventos y servicio personalizado en un solo socio.

También se observa un claro resurgimiento del valor que se otorga a la interacción presencial, tanto en eventos como entre empleados. Simultáneamente, existe una creciente demanda de desplazamientos más eficientes, menos estresantes y seguros.

El concepto de bleisure —cuando los profesionales amplían sus viajes de trabajo para incluir experiencias culturales o de ocio— está ganando terreno y se considera cada vez más un beneficio dentro de las políticas corporativas.

Buffy y el auge del mercado de los eSports

La diversificación estratégica incluye el segmento gaming a través de Buffy, marca enfocada en la logística y apoyo a equipos y fans en el universo eSports.

"Cuando piensas en deportes electrónicos, te imaginas a todos jugando desde su propia casa, pero ese no es el caso", afirmó.

Explicó que la operación implica el despliegue internacional de equipos brasileños, apoyo técnico, alojamiento, transporte e infraestructura adecuada para competiciones en diferentes países. La iniciativa surgió internamente, de empleados que identificaron el potencial del mercado.

Educación internacional y experiencias inmersivas

En el sector educativo, la empresa opera bajo su propia marca centrada en la educación internacional: Change Programs, que se asocia con más de 80 escuelas en el extranjero.

Bull destacó que, si bien el aprendizaje en línea se ha expandido, la experiencia presencial sigue siendo indispensable para el aprendizaje de idiomas y la inmersión cultural. Los programas también incluyen formatos orientados a familias, que combinan el estudio con la experiencia internacional.

Consolidación de operaciones en ocho países.

La estrategia latinoamericana de Copastur se estructura en torno a Brasil, México, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Según Bull, el modelo combina socios locales con tecnología propia y un servicio de emergencias 24 horas a cargo del equipo de la empresa. La estructura busca servir a empresas con gestión regional que buscan servicios estandarizados y una calidad uniforme en diferentes países.

Después de Brasil, México y Colombia aparecen entre los mercados más relevantes, mientras que el resto de países han mostrado un crecimiento consistente en los últimos años.

Infraestructura de eventos e impacto económico

Bull también llamó la atención sobre la necesidad de ampliar los centros de convenciones en Brasil, especialmente para eventos con más de 500 o 600 participantes.

Señaló que el turismo representa alrededor del 8% del PIB de Brasil. Según el ejecutivo, el fortalecimiento de la infraestructura para eventos expande la actividad en todo el sector servicios y genera un impacto directo en la economía regional.

A lo largo de Lacte 21, Edmar Mendoza Bull dejó claro que la estrategia de Copastur pasa por una combinación de tradición familiar, innovación tecnológica, expansión estructurada y operación en nichos especializados, siempre con la premisa de reducir fricciones y entregar soluciones completas al viajero corporativo.

Entre las marcas que componen el ecosistema Copastur se encuentran Aquarela Agência, enfocada en eventos, incentivos y experiencia de marca; Goya Travel, especializada en viajes de lujo; Change Programs, enfocada en intercambio internacional y educación; Buffly, dedicada al segmento de deportes y eSports; además de Copastur Lazer, la división Copastur Energy, PassForAll, CopasturCard, la SuperApp C+ y el programa Copastur Premia.

Reportaje y fotografía: Mary de Aquino.