UNIQUED apuesta al turismo de lujo personalizado para posicionar a Bariloche

En el contexto del Destination Tour realizado en San Carlos de Bariloche, Travel2Latam conversó con Federico Barcia, licenciado en Comercio Exterior y director de UNIQUED, agencia de turismo receptivo especializada en experiencias a medida.

¿Cómo nació UNIQUED y cuál es su propuesta diferencial?

Arrancamos hace tres años con la idea de ofrecer un servicio personalizado y con búsqueda de excelencia que entendíamos que no existía en la zona. Incorporamos tecnología y una mirada más actual del mercado, con una nueva generación que piensa el turismo desde otro lugar.

¿Qué mercados trabajan principalmente?

Nuestro principal mercado es el ruso, por nuestra historia y por vínculos heredados con agencias de ese país. Es un público muy exigente y de alto poder adquisitivo, que nos marcó el estándar de calidad. Además recibimos pasajeros de Estados Unidos, Canadá y Brasil.

¿Qué tipo de experiencias buscan esos viajeros?

Buscan propuestas personalizadas, salir del turismo masivo y sentirse contenidos. Para nosotros el lujo no pasa por estandarizar servicios caros, sino por entender qué necesita cada cliente. El diferencial está en los detalles y en que el pasajero sienta que hay alguien detrás de cada decisión.

Recientemente mencionabas un cambio de estrategia hacia el B2B. ¿Por qué?

Inicialmente creíamos que el foco iba a estar más en el cliente directo, pero entendimos que el pasajero de alto poder adquisitivo sigue confiando en su agencia. Esa confianza se construye con el tiempo, por eso decidimos fortalecer la relación con las agencias, brindarles material y herramientas para que puedan mostrar Bariloche como un destino de primer nivel.

Desde tu perspectiva, qué hace tan competitivo al destino?

Es el mejor destino turístico de Argentina por su variedad paisajística al tener 4 Estaciones perfectamente marcadas con momentos de una belleza natural única. Además, tiene hotelería y gastronomía de primer nivel y una gran variedad de actividades para todos los gustos (Navegacion, Montañismo, Ski y una larga lista de etcéteras).

Hay dos grandes highlights: el lago y la montaña. El lago Nahuel Huapi y las experiencias en montaña permiten disfrutar de un entorno natural único con baja masividad. La privacidad es un valor en sí mismo, y Bariloche ofrece paisajes de enorme magnitud que muchas veces pueden disfrutarse en soledad.

¿Qué objetivos se plantean para 2026?

Queremos fortalecer la temporada de invierno. Estamos desarrollando experiencias diferenciales junto a dos lodges de montaña, con esquí personalizado y acceso a sectores fuera de pista mediante motos de nieve. La meta es que el invierno tenga la misma fuerza que el verano.

También planean una mayor presencia internacional.

Estamos relanzando nuestra web y generando contenido de forma constante. La idea es nutrir a las agencias con material multimedia —fotos, videos e información— para que puedan vender el destino en todas sus temporadas. Además, proyectamos participar en distintas ferias internacionales este año.

¿Qué valores definen hoy a la empresa?

Formamos parte de un recambio generacional en la industria. Apostamos a una forma de trabajo más centrada en la experiencia del cliente. No buscamos volumen, sino mantener un servicio cercano. Si recomendamos un hotel y el pasajero tiene un problema, sentimos que la responsabilidad es nuestra. No queremos perder esa conexión.

¿Cómo garantizan la calidad de sus servicios?

A través de una selección muy minuciosa de proveedores. Cada hotel, restaurante o experiencia que ofrecemos pasó por un proceso de evaluación y por años de vínculo. Eso nos permite sostener un estándar alto y coherente en toda la cadena.