LATAM Airlines es la única aerolínea de Latinoamérica que alcanza las 4 estrellas Skytrax

LATAM Airlines Group obtuvo recientemente una calificación de cuatro estrellas en el sistema de evaluación de Skytrax, elevando su rating desde las tres estrellas previas. Con este resultado, la compañía se convierte en la única aerolínea de Latinoamérica en alcanzar este nivel dentro de una clasificación internacional que compara a aerolíneas de distintas regiones bajo estándares globales de calidad.

Skytrax es una organización independiente especializada en la evaluación de la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Su sistema de clasificación, que va de una a cinco estrellas, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos que analizan el funcionamiento de las aerolíneas en condiciones reales de operación. Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con altos estándares de calidad de manera consistente tanto en los servicios en tierra como durante el vuelo.

Las auditorías consideran múltiples etapas del viaje, incluyendo los procesos aeroportuarios —como el check-in, el embarque y la atención en tierra—, la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción del personal con los pasajeros. Las evaluaciones siguen una metodología estandarizada que permite comparar de forma objetiva a aerolíneas de todo el mundo.

“LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, señaló Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.

Entre los aspectos destacados por Skytrax se encuentra la mejora sostenida de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos en aeropuertos hasta el servicio a bordo. En el ámbito aeroportuario, la evaluación valoró avances en los procesos de check-in, la atención a los pasajeros y la experiencia en lounges, además de una mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos en distintos destinos.

Durante el vuelo, la organización reconoció mejoras en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas regionales como en vuelos de larga distancia. Entre los elementos destacados figuran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales que aumentan la privacidad y el confort.

Asimismo, se valoró la conectividad a bordo, que permite a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el vuelo. El sistema de entretenimiento LATAM Play, disponible en todos los vuelos, también fue considerado en la evaluación, ofreciendo acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos.

Inversiones para mejorar la experiencia

La obtención de esta certificación refleja una estrategia de inversión orientada a fortalecer la experiencia del cliente. En los últimos años, el grupo anunció distintos proyectos estructurales enfocados en modernizar su producto y elevar los estándares de servicio.

Entre las principales iniciativas se encuentra el programa de retrofit de la cabina Premium Business, que contempla una inversión cercana a los 360 millones de dólares, la implementación de Wi-Fi en la flota de larga distancia —con una inversión aproximada de 60 millones de dólares— y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que supone alrededor de 100 millones de dólares.

Estas iniciativas consolidan una propuesta centrada en mejorar el confort, la conectividad y la personalización de la experiencia de viaje, reforzando la estrategia de LATAM Airlines Group de competir al más alto nivel internacional y ofrecer un servicio consistente en todas las etapas del viaje.