TIJE Travel Tech Group impulsa su ecosistema tecnológico para agencias y empresas del turismo

El negocio de los viajes vive una transformación silenciosa. Detrás de cada reserva, cada itinerario y cada servicio que utiliza un viajero existe hoy una trama tecnológica cada vez más compleja que conecta usuarios, proveedores, agencias y plataformas en tiempo real.

En este contexto, las empresas del sector ya no compiten únicamente por ofrecer más destinos o mejores precios, sino también por desarrollar herramientas capaces de simplificar la operación y mejorar la experiencia de quienes viajan. Allí es donde la tecnología empieza a convertirse en un diferencial estratégico.

En ese escenario se mueve TIJE Travel Tech Group, una compañía que en más de dos décadas evolucionó de agencia de viajes a proveedor integral de soluciones tecnológicas para la industria. Hoy su propuesta combina desarrollo digital propio, integración de servicios y un modelo de trabajo que busca mantener el componente humano como parte central de la experiencia.

“La tecnología es el corazón de nuestra empresa. No solo desarrollamos soluciones para nosotros, sino que también creamos tecnología para otras empresas del sector, ayudándolas a mejorar su eficiencia y servicio al cliente”, subraya Sebastián Falus, fundador y CEO del grupo.

Soluciones tecnológicas para un mercado saturado de plataformas

El crecimiento del turismo B2B trajo consigo un fenómeno que hoy desafía a los actores del sector: la proliferación de herramientas tecnológicas. Según un estudio de la consultora global ZS, más de 250 proveedores tecnológicos compiten actualmente por ofrecer soluciones a hoteles y agencias, lo que genera un escenario de alta fragmentación.

“Los hoteleros, por ejemplo, a menudo se ven abrumados por el flujo constante de proveedores de tecnología externos que compiten por satisfacer las complejas necesidades del segmento B2B transitorio. La transformación digital, acelerada por las innovaciones surgidas durante la pandemia; la preferencia creciente de los gestores de viajes por interacciones tecnológicas integrales; y la importancia cada vez mayor de las pequeñas y medianas empresas presionan a los hoteleros para que establezcan alianzas con proveedores clave o desarrollen sus propias soluciones”, explica Lucas Klenk, director general de E2E, la unidad de innovación de TIJE.

Frente a esa complejidad, la estrategia del grupo apunta a integrar herramientas y servicios dentro de un mismo ecosistema tecnológico.

Un ecosistema tecnológico para agencias

En los últimos años, TIJE Travel Tech Group fue consolidando una estructura que conecta distintas unidades especializadas en cada etapa del viaje. Hoy el grupo integra compañías como Tije.com, GoTravelRes, GoTrenes, Safe Travel Assistance, Help and Care y E2E Travel Solutions.

Esta estructura permite que usuarios, así como agencias de viajes mayoristas y minoristas, accedan a una oferta completa dentro del mismo entorno operativo, desde reservas de transporte hasta asistencia al viajero.

“Nuestra tecnología no solo nos permite integrar servicios, sino también potenciar las capacidades de nuestros socios en el sector”, sostiene Falus.

Uno de los rasgos distintivos de la compañía es que muchas de estas herramientas fueron desarrolladas internamente. En 2010 el grupo creó su propio centro de desarrollo tecnológico, incorporando programadores, diseñadores y especialistas en integración de sistemas que trabajan en plataformas, motores de búsqueda y desarrollos API que conectan a TIJE con socios globales.

Synq Hotel Value: la última incorporación

Dentro de esa estrategia tecnológica se inscribe el lanzamiento de Synq Hotel Value, una plataforma modular orientada a optimizar la comercialización de hoteles y trenes en el entorno B2B.

La solución permite a agencias, grupos y mayoristas gestionar su operación desde un único sistema personalizado, con acceso a más de 800.000 propiedades hoteleras y al inventario global de más de 100 proveedores integrados.

“Synq Hotel Value nace para que nuestros clientes multipliquen su potencial: sincronizando contenido propio con el inventario de TIJE, sumando eficiencia, personalización y control en un solo sistema”, explica Klenk.

Entre sus funciones se destacan un motor unificado de reservas para hoteles y trenes, herramientas de gestión centralizada, automatización de procesos administrativos y opciones de pago flexibles. El sistema también permite que cada cliente opere con su propio dominio y diseño visual, reforzando la identidad de marca frente a sus usuarios.

La plataforma se integra con conectores certificados como Gimmonix y ofrece acceso a tickets ferroviarios internacionales de operadores como Renfe, DB, Trenitalia, Eurostar y TGV con emisión en tiempo real.

Innovación constante

Synq Hotel Value se suma a otras soluciones que TIJE Travel Tech Group ya utiliza dentro de su ecosistema tecnológico. Entre ellas se encuentran Gimmonix, que optimiza la conversión en reservas hoteleras, y Whizar, una herramienta que reevalúa tarifas aéreas en tiempo real para obtener precios más competitivos.

A través de E2E Travel Solutions, el grupo también desarrolla módulos para vuelos y hoteles, sistemas de gestión ferroviaria, plataformas de asistencia al viajero y un servicio denominado “Discovery Tecnológico”, orientado a diagnosticar y optimizar la experiencia digital de clientes del sector.

Para Klenk, la velocidad de los cambios tecnológicos explica gran parte de la transformación del turismo en los últimos años.

“Estamos viviendo un momento histórico. La inteligencia artificial permite anticipar las preferencias de los viajeros y adaptar las ofertas de manera automática, algo impensable hace apenas una década. Además, innovaciones como los chatbots de atención inmediata y la realidad virtual para previsualizar destinos rediseñaron cómo se planifican y disfrutan los viajes”, afirma.

Tecnología y cercanía

A pesar de la fuerte apuesta tecnológica, la compañía insiste en que el desarrollo digital no reemplaza la dimensión humana del servicio.

Un ejemplo de esa filosofía se observa en Safe Travel Assistance, la unidad de asistencia al viajero del grupo, que combina herramientas digitales con un modelo de atención directa.

“La innovación es clave, pero nunca reemplazamos lo humano. Cada llamada que recibimos es atendida por una persona real, preparada para dar una respuesta rápida y empática. Ese contacto marca la diferencia frente a otros servicios más impersonales”, explica Jessica Migliorino, gerente comercial de la unidad.

El servicio opera con centrales propias bajo la marca Help & Care, lo que le permite mantener control directo sobre la operación y la calidad de la atención.

“Para nosotros los pasajeros no son un número más, son personas, y cada situación es atendida con importancia absoluta”, agrega Migliorino.

Del B2B al regreso al consumidor final

Tras la pandemia y la evolución del mercado, la compañía fortaleció su presencia en el mercado B2C.

En ese marco, en marzo de 2025 presentó oficialmente Tije.com, una plataforma desarrollada en alianza con StarNext que comenzó ofreciendo venta de vuelos y proyecta integrar hoteles, autos y seguros en el futuro.

“Queremos conectar a las personas con el mundo de una manera más eficiente, personalizada y accesible. Tije.com es la puerta de entrada a un universo de servicios que seguiremos incorporando en los próximos meses”, explica Falus.

Un modelo basado en integración

Con presencia en Argentina, Chile y Uruguay, y planes de expansión hacia otros mercados de la región, TIJE busca consolidarse como un actor que combina desarrollo tecnológico propio con integración de servicios turísticos.

En un mercado donde cada vez más empresas compiten con herramientas digitales, la compañía apuesta a mostrar su infraestructura tecnológica como un diferencial competitivo, sin perder de vista que el turismo sigue siendo, ante todo, una actividad basada en las personas.

Como resume Klenk: “El turismo se convirtió en una de las industrias donde la innovación tecnológica redefine cada etapa del viaje. Nuestra respuesta es dar a las agencias y mayoristas la posibilidad de crecer con más control, más eficiencia y más personalización en un mercado cada vez más exigente”.