Empresas turísticas apuestan por el co-sourcing para estabilizar sus equipos

Las empresas turísticas están recurriendo cada vez más a modelos de co-sourcing especializado para mejorar la estabilidad de sus equipos y fortalecer sus operaciones de atención al cliente. De acuerdo con datos de 24/7 Travel Partner Desk (247 TPD), externalizar los servicios de atención al viajero mediante equipos formados específicamente para la industria puede reducir la rotación de agentes hasta en un 95,3% frente a la media del sector.

La conclusión se basa en la experiencia de más de 20 compañías del sector que trabajan con la firma. Según la empresa, los servicios de co-sourcing especializados no solo ayudan a mejorar la retención de talento, sino que también permiten anticiparse a las necesidades propias de la industria turística, como las fluctuaciones estacionales, los ingresos variables, las preferencias cambiantes de los viajeros, las tendencias de mercado y distintos desafíos operativos.

“Nacimos en el sector turístico y nuestro enfoque va mucho más allá de proporcionar agentes: construimos equipos que se integran plenamente en la operación de nuestros clientes, entendiendo las particularidades del sector y adaptándonos a sus necesidades”, afirma Gerardo Ariño, CEO y fundador de 247 TPD.

El directivo explica que la filosofía de la compañía se basa en trabajar junto a cada cliente como una extensión de su equipo, aportando formación especializada, experiencia en la industria y metodologías de trabajo que permiten potenciar las fortalezas de cada agente. De esta manera, el servicio al viajero se mantiene alineado con la identidad de marca y los estándares de calidad de cada empresa.

El modelo operativo de la compañía, con sede en Cali (Colombia), está diseñado para ofrecer soluciones flexibles y reducir los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio. En este sentido, el enfoque de 247 TPD se sustenta en tres pilares principales: talento formado específicamente en turismo, atención multilingüe humanizada optimizada mediante la metodología Gallup y una integración estratégica dentro de la operación de las empresas con las que trabaja.

Gracias a esta combinación, las compañías turísticas pueden mantener equipos más estables, retener conocimiento clave y garantizar operaciones más eficientes, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente final.

La formación profesional, clave para equipos más estables

La rotación laboral continúa siendo uno de los mayores desafíos para las empresas del sector turístico. Según datos de HR Cloud, reemplazar a un empleado puede suponer entre el 50% y el 200% de su salario anual, además de implicar la pérdida de conocimiento acumulado, la desmotivación del equipo y un impacto negativo en la experiencia del cliente.

En otros sectores como el financiero, donde el co-sourcing lleva más tiempo implementándose, el 84% de las firmas planea reevaluar su modelo de operaciones para adoptar este tipo de soluciones, con el objetivo de mejorar su eficiencia y el control estratégico.

En este contexto, el desarrollo profesional continuo se ha convertido en una herramienta clave para las empresas turísticas que buscan mantener equipos estables y motivados. A través de programas de formación especializada, acompañamiento individual y planes de mejora de rendimiento, 247 TPD busca fortalecer las capacidades de cada agente y fomentar la cohesión dentro de los equipos de trabajo.

Según la compañía, este enfoque permite ofrecer un servicio consistente, eficiente y alineado con los objetivos estratégicos y la identidad de marca de cada empresa, reforzando la calidad de la experiencia del cliente y contribuyendo a operaciones más resilientes.

Fuente: 24/7 Travel Partner Desk