Plusoft impulsa la venta social para convertir interacciones en redes en resultados comerciales

Plusoft, empresa de gestión del recorrido del cliente, está evolucionando su solución Plusoft Social con la práctica de la venta social. Esta iniciativa marca una nueva etapa en la forma en que las marcas transforman la interacción en redes sociales en conversiones reales, llevando el proceso de venta consultiva a los canales donde el consumidor ya se encuentra.

Hoy, Plusoft Social permite que todo el contacto con el cliente, desde el servicio hasta el proceso de venta, se realice de principio a fin en el mismo canal de comunicación, sin necesidad de recurrir a otros medios. «La venta social ya no es solo una tendencia; es una estrategia operativa con métodos, métricas y un impacto directo en los resultados del negocio. Se trata de transformar las interacciones espontáneas en conversaciones cualificadas y, a partir de ahí, en ventas asistidas, basadas en la confianza y la construcción de relaciones», comenta Bruno Alves, vicepresidente de Clientes y Redes Sociales de Plusoft.

La lógica de venta social que aplica Plusoft va más allá del comercio social tradicional. Se trata de un enfoque consultivo que identifica señales de intención de compra en comentarios y mensajes, como preguntas sobre productos, comparaciones o expresiones de deseo, y transforma ese momento en una oportunidad. Comentarios como "Siempre he querido un producto como este" o "Solo estoy esperando un descuento" dejan de ser irrelevantes y se convierten en detonantes para un enfoque personalizado.

El método adoptado en el proyecto consta de cuatro etapas: mapeo, enfoque, operación y medición de resultados. La adopción de prácticas de venta social puede generar más conversaciones directas con los clientes, mejorar los procesos de venta y aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos.

La experiencia práctica de Plusoft en ventas sociales propició ajustes importantes en el proceso de cierre de ventas. Inicialmente, en una de las operaciones de un cliente de Plusoft, el envío de enlaces de pago con descuentos adjuntos generó incomodidad entre algunos consumidores, especialmente porque requería validaciones adicionales en sus teléfonos móviles. La operación evolucionó hacia la creación de cupones de descuento personalizados, enviados directamente al cliente. El cupón permanece activo hasta dos meses, lo que permite que la decisión de compra madure y, con el tiempo, incrementó la tasa de conversión.

“Cuando eliminamos las fricciones y respetamos el tiempo del consumidor, la venta se produce de forma mucho más natural. La venta social no fuerza la transacción; acompaña el proceso, aprovechando la interacción en el momento adecuado”, explica Alves.

Esta práctica redefine el servicio al cliente, ya que lo que antes se consideraba un centro de costos ahora genera ingresos e incluso subvenciona parte de la operación. Las interacciones positivas ganan visibilidad en las redes sociales y sirven como escaparate para nuevos clientes.

De cara al futuro, Plusoft ya prevé nuevos desarrollos en la venta social, como la integración de conversaciones con WhatsApp, el uso de IA generativa para mejorar a los agentes con diálogos más naturales, la negociación y recomendación de productos, así como la estimulación activa de conversaciones basadas en el contenido de los creadores y la prestación de apoyo a medio y largo plazo a los usuarios que no realizan una compra de inmediato.

Con el avance de las prácticas de venta social dentro de su ecosistema, Plusoft refuerza su estrategia de combinar tecnología, datos e inteligencia relacional para transformar la interacción en resultados concretos, precisamente en el momento en que el consumidor demuestra su intención.

Fuente: Plusoft