WTM Latin America: Aroldo Schultz, del Grupo Schultz, destaca el uso de inteligencia artificial y el cambio en el perfil del turismo

El avance de la inteligencia artificial y la búsqueda de experiencias más personalizadas están redefiniendo la actuación de las operadoras de turismo, según Aroldo Schultz, fundador y presidente de Empresas Schultz, durante la WTM Latin America.

La 13ª edición de WTM Latin America se realiza del 14 al 17 de abril en el Expo Center Norte, en São Paulo.

Con 40 años de trayectoria en el sector, el ejecutivo asocia la evolución del turismo a ciclos constantes de adaptación, influenciados por factores como cambios regulatorios, crisis económicas y transformaciones tecnológicas. Según él, la digitalización ya formaba parte de la estrategia de la empresa antes de la popularización de internet, con el desarrollo de sistemas propios de gestión para la operación turística.

Más recientemente, la compañía ha invertido en inteligencia artificial, con destaque para la plataforma Wikitravel AI, orientada a la creación de itinerarios personalizados. La herramienta permite al usuario planificar viajes en función de su perfil, presupuesto y preferencias, generando demandas que pueden ser canalizadas hacia agentes de viaje. La propuesta, según Schultz, es integrar tecnología e intermediación profesional, sin sustituir el rol del agente.

La empresa también prepara la ampliación de su ecosistema digital con la incorporación de agencias a la plataforma y el lanzamiento de nuevas funcionalidades, como sistemas de engagement basados en recompensas. La estrategia busca aumentar la interacción del usuario y ampliar la generación de leads para el trade turístico.

En el ámbito operativo, el ejecutivo señala un cambio en el comportamiento del consumidor, con una mayor demanda por viajes en grupos reducidos y itinerarios menos concentrados en destinos tradicionales. El modelo de “small group”, con grupos más pequeños y experiencias más individualizadas, surge como alternativa al turismo masivo.

Esta tendencia está asociada al aumento de la presión sobre destinos consolidados, fenómeno conocido como overtourism. Según Schultz, la diversificación geográfica ganará espacio en los próximos años, con una mayor promoción de destinos menos explorados y una distribución más equilibrada del flujo turístico.

El ejecutivo también destaca la importancia de la sostenibilidad económica de las empresas del sector. Para él, el crecimiento debe estar acompañado de rentabilidad, en un mercado donde el volumen de ventas no siempre se traduce en resultados financieros consistentes.

En el segmento de seguros de viaje, la evaluación es que la demanda se consolidó tras la pandemia, pero aún requiere mayor concientización del consumidor en cuanto a la elección de proveedores y el uso adecuado de los servicios.

La combinación de tecnología, personalización y diversificación de destinos apunta a un escenario de transformación acelerada en el turismo, con impacto directo en la forma en que las operadoras estructuran sus productos y se relacionan con el consumidor final.

Reportaje y foto: Mary de Aquino.