WTM Latinoamérica: Pedro Ribeiro, Director de Ventas y Marketing de Vila Galé, y el uso de la inteligencia artificial y la expansión hotelera en Brasil

El grupo Vila Galé ha estado expandiendo su presencia en Brasil con nuevos proyectos y apuesta por el uso de la inteligencia artificial para optimizar las operaciones y la relación con los clientes. Esta estrategia fue detallada por Pedro Ribeiro, director de ventas y marketing de la red, durante la WTM Latinoamérica.

La 13.ª edición de WTM Latinoamérica se celebra del 14 al 17 de abril en el Expo Center Norte de São Paulo, capital del estado paulista. El evento reúne a empresas del sector para analizar tendencias, inversiones y estrategias de crecimiento en el ámbito turístico.

Según Ribeiro, la cadena opera actualmente 13 hoteles en Brasil y tiene otros siete en construcción, consolidando así un reciente ciclo de expansión en el país. Su cartera se divide entre resorts y hoteles urbanos, con algunos proyectos que combinan características de ambos modelos.

Entre los ejemplos citados se incluyen unidades ubicadas en regiones costeras y centros urbanos, así como proyectos en el interior, como en Minas Gerais, donde un desarrollo incorpora elementos de resort incluso fuera de destinos tradicionalmente asociados con el turismo de playa. Esta diversificación busca satisfacer diferentes perfiles de demanda, incluyendo viajes de ocio, familiares y corporativos.

En el ámbito tecnológico, la empresa ha ampliado el uso de herramientas de inteligencia artificial a diferentes áreas. Según el ejecutivo, su aplicación ya se está dando en la atención al cliente y en el análisis de datos operativos, lo que permite una mayor eficiencia en la gestión diaria.

También se están desarrollando iniciativas centradas en áreas como centros de atención telefónica, reservas y comunicación con los canales de distribución. El objetivo es integrar procesos y mejorar la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

Los proyectos de la red son gestionados internamente por un departamento técnico especializado, en colaboración con la dirección ejecutiva del grupo, lo que permite la estandarización y el control sobre el desarrollo de las iniciativas.

La combinación de expansión física e incorporación de tecnología refleja una tendencia más amplia en la industria hotelera, que busca economías de escala y eficiencia operativa en un entorno de mayor competencia y cambios en el comportamiento del consumidor.

Reportaje y fotografía: Mary de Aquino.