Amadeus apuesta por los destinos como nuevo eje de crecimiento en América Latina

Sol Freixa, vicepresidenta comercial de destinos de Amadeus, explicó cómo la compañía está transformando su enfoque para posicionar a los destinos turísticos como un nuevo vertical estratégico, apoyado en el uso de datos, inteligencia y campañas segmentadas.

¿Qué importancia tiene la participación de Amadeus en esta feria?
Siempre estamos presentes en este tipo de ferias, pero este año reforzamos nuestra participación en América Latina porque queremos estar mucho más cerca de la región. Amadeus es una empresa de origen europeo con alcance global, y en los últimos años evolucionó mucho su estrategia.

¿Cómo fue ese cambio en el negocio de la compañía?
Históricamente trabajábamos con aerolíneas, agencias y hoteles. Ahora, nuestro principal eje de crecimiento son los destinos. Tenemos una visión muy holística del viaje y entendimos que los destinos también necesitan inteligencia para planificar, incluso a nivel de infraestructura.

¿Qué tipo de soluciones están ofreciendo hoy a los destinos?
Hace algunos años comenzamos a trabajar con datos a través de la adquisición de Travel Audience, que nos permitió entender el comportamiento de los viajeros. Luego sumamos ForwardKeys, lo que completó nuestra capacidad de análisis. Hoy podemos ofrecer información sobre perfiles de viajeros, mercados emisores, competencia y comportamiento de búsqueda, y transformar esos datos en campañas publicitarias efectivas.

¿Cómo aplican esa información en la práctica?
Trabajamos con destinos para desarrollar campañas segmentadas a lo largo del año. Esto permite targetizar audiencias específicas en distintos momentos, algo clave en un contexto donde algunos destinos están saturados y necesitan promover alternativas emergentes.

¿Qué rol juegan las nuevas tendencias dentro de esta estrategia?
Hoy vemos la aparición de nuevos segmentos, como rutas temáticas —por ejemplo, del café o del cacao— que permiten diversificar la oferta. Para nosotros, un destino es cualquier lugar que motive un viaje, desde una ciudad hasta un evento o un punto de interés.

¿En cuánto tiempo se pueden ver resultados concretos?
Los primeros resultados se ven en el primer mes. A partir de ahí se pueden analizar tendencias: de dónde vienen los viajeros, cuánto gastan, qué perfil tienen. Sin embargo, recomendamos estrategias “always on”, con campañas sostenidas durante todo el año para maximizar el impacto.

¿Cómo miden el éxito de las campañas?
Medimos principalmente pasajeros y huéspedes. No solo la cantidad de visitantes, sino también variables como estadía y gasto, lo que permite entender mejor qué tipo de público atraer.

¿Qué valor diferencial aporta Amadeus frente a otros actores?
Nuestro alcance global. Podemos ayudar a los destinos a identificar y captar viajeros en mercados clave, con campañas más eficientes y basadas en datos. Además, acompañamos a los destinos en la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial.

¿Podés mencionar algún caso de éxito en la región?
Un ejemplo es Embratur, que trabaja fuertemente con nuestros datos. En 2025, Brasil pasó de 6 a 8 millones de turistas internacionales, un crecimiento histórico. Ese tipo de resultados muestra el impacto de tomar decisiones basadas en inteligencia y ejecutar campañas de manera estratégica.