Avis es el N°░ 1 en Lealtad del cliente por 15 años consecutivos

El estudio de 2014 examinó 555 marcas en 64 categorías e indica el 15° año consecutivo que Avis obtiene las calificaciones más altas en la categoría de alquiler de vehículos. Avis obtuvo el primer lugar en cada uno de los cuatro indicadores de lealtad de marca, incluyendo reputación de la marca, descuentos y opciones, servicio al cliente y comodidad, fiabilidad, seriedad y una amplia gama de características.

"A medida que las expectativas de los clientes sigan aumentando, es muy importante que permanezcamos centrados en la experiencia de los clientes", dijo Jeannine Haas, jefe de mercadeo en América del norte de Avis Budget Group. "Si se trata de invertir en nuestra infraestructura para mejorar nuestras ofertas en telefonía móvil, establecer nuevas asociaciones de viajes y afinidad, expandir Avis Preferred Select & Go para conectarnos con los clientes en las redes sociales, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacemos. con orgullo agradecemos a todos aquellos que nos ayudaron a convertirnos en la marca líder de alquiler de vehículos por 15 años consecutivos

En un esfuerzo por mejorar la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento rentable sostenido, Avis está comprometido a poner al cliente primero. Por ejemplo, la Compañía lanzó recientemente nuevas aplicaciones móviles para brindar a los viajeros una experiencia de usuario mejorada, mayor transparencia y acceso móvil a los productos y servicios complementarios más populares. La Compañía también invirtió en mejoras significativas para su infraestructura del sitio web con el fin de ofrecer a los clientes que usan la versión móvil de Avis.com con una gran cantidad de nuevas opciones y características que se entregan a velocidades significativamente más rápidas.

Avis se esfuerza por evaluar y mejorar de manera continua todos los aspectos de la experiencia del cliente que pueden contribuir a su lealtad, incluyendo reservaciones, interacción directa con el cliente, comunicaciones escritas, facturación, reclamos y llamadas de servicio del cliente. La Compañía utiliza numerosos sistemas de respuestas, que incluyen encuestas en línea a los clientes con el fin de mejorar su experiencia de alquiler. Las encuestas al cliente se totalizan y se entregan a los gerentes de las oficinas de atención en tiempo real para lograr dar respuesta inmediata a las sugerencias de los clientes. Estas opiniones de los clientes han permitido que la compañía se convierta en la primera industria en ofrecer una flota de vehículos 100% libres de humo en Norteamérica.