Wyndham Hotel Group revoluciona el marketing, la calidad y la tecnología

En el marco del congreso sudamericano de inversión hotelera South American Hotel & Tourism Investment Conference – SAHIC 2016, celebrado este año en la ciudad de Guayaquil, el gigante de la industria Wyndham Hotel Group ha dado a conocer sus nuevos esfuerzos globales en apoyo al proceso de su transformación, el cual está redefiniendo las prácticas de la industria con innovadoras iniciativas de marca y un continuo e incansable enfoque en ofrecer la mejor calidad, marketing y tecnología, todo ello en pos de su visión hacia la democratización de los viajes para todos y en todo lugar.

“El extenso portafolio de Wyndham es ampliamente reconocido en todo el mundo, y nuestro impresionante crecimiento en toda Latinoamérica nos brinda una oportunidad sin precedentes para apoyar la causa del viajero cotidiano”, afirmó Paulo Pena, presidente y director general de Wyndham Hotel Group para Latinoamérica y el Caribe. “Estamos absolutamente concentrados en brindar la mejor oferta de la industria, desde hoteles de calidad superior y la mejor tecnología de su clase, hasta las ideas más ingeniosas en cuanto a ventas y marketing, así como un revolucionario programa de lealtad. Todos estos esfuerzos están rindiendo frutos; estamos propiciando la innovación y transformación a todos los niveles, para que tanto nuestros huéspedes como nuestros franquiciados obtengan las mejores experiencias y el máximo valor posible”, concluyó.

Marcas diferenciadas experiencias únicas
En el marco de su Conferencia Global celebrada en el Mandalay Bay Resort and Casino en Las Vegas a inicios de este mes, Wyndham Hotel Group dio a conocer a sus casi 6 mil franquiciados sus renovadas campañas de marketing y páginas Web para sus marcas emblemáticas, junto a una amplia gama de nuevas iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los huéspedes. Todos estos esfuerzos, encaminados a reforzar y aumentar el posicionamiento único de cada marca. Esta transformación mantendrá la vigencia de todas ellas ante el viajero cotidiano, y elevará las expectativas de dichos huéspedes no importando adónde vayan ni en dónde elijan hospedarse.

Abarcando desde un programa piloto de solicitud de servicios vía mensajes de texto para los eficientes hoteles Microtel Inn & Suites by Wyndham —primero en su tipo ofrecido por una marca ubicada dentro del segmento económico— hasta la presentación de una novedosa Bento Box para alimentos y bebidas dentro de los hoteles Ramada, la marca embajadora global del grupo, cada una de estas iniciativas conlleva un vínculo claro y distintivo hacia la promesa ofrecida por cada marca. De igual manera, casi 30 programas ya se encuentran actualmente en el mercado global, o en desarrollo.

El programa de lealtad líder a nivel mundial
El programa de recompensas de lealtad de la compañía, denominado Wyndham Rewards, está impulsando de manera altamente efectiva una mayor tasa de redención de los huéspedes en sus estadías dentro de los hoteles de nuestros franquiciados gracias a su oferta de valor fácilmente obtenible y la adopción de los nuevos niveles de membresía, mismos que constituyen el primer sistema de redención de premios consistentes en experiencias mejoradas de la industria, con las propuestas go freesm PLUS y go fastsm PLUS. Desde su lanzamiento, casi siete millones de nuevos miembros se han unido al programa, y se han redimido más de un millón de noches gratis como recompensa. La región de Latinoamérica y el Caribe ha observado un crecimiento excepcional, con niveles de registración de más del 100%.

Josh Lesnick, vicepresidente ejecutivo y director de marketing para Wyndham Hotel Group, aseguró: “Los programas de lealtad de los hoteles se habían vuelto tremendamente complicados y confusos, pero hemos conseguido reinventar este esquema al transformar por completo el programa Wyndham Rewards. Actualmente, su estructura simple y generosa, complementada con una serie de recompensas basadas en experiencias líder en la industria, han catapultado a este programa hasta el lugar número uno dentro de la clasificación elaborada por U.S. News and World Report de los mejores programas hoteleros de recompensas en el mundo. Ahora se nos presenta la misma increíble oportunidad con nuestras marcas emblemáticas: Se trata de decirle ‘no’ a los beneficios segmentados, y ‘sí’ a la transformación de todos los segmentos, incluyendo los económicos y de escala media. Al tiempo que enriquecemos la experiencia de nuestros huéspedes para satisfacer las necesidades del viajero de hoy en día, también creamos importantes líneas distintivas dentro de una industria cada vez más competida y poblada”.

Potenciando la calidad y liderando el crecimiento
Wyndham Hotel Group fortalece incansablemente la calidad general de su creciente huella global, sin ceder en su política de remover todos los hoteles que ya no cumplan nuestros estándares de calidad.

Nuestras nuevas construcciones, basadas en los nuevos prototipos de diseño para hoteles económicos y de escala media de Wyndham Hotel Group, poseedores de siete certificaciones LEED, juegan un papel crítico dentro del nivel de calidad esperado por los huéspedes, y representan el 66% de los actuales proyectos de desarrollo de la compañía.

“Alrededor del mundo, abrimos dos nuevos hoteles cada día del año, creciendo más rápido que cualquier otra compañía hotelera del planeta”, añadió Pena. “Dentro de la región, ya hemos abierto 12 hoteles y estamos entrando este año a dos nuevos países: Chile y Paraguay, brindando a nuestro portafolio una presencia a lo largo de 20 países y territorios en América Latina y el Caribe”.

Ofreciendo ventajas competitivas mediante la mejor tecnología de su clase
La mayor compañía hotelera del mundo está actualizando su tecnología de soporte, a fin de asegurar que los propietarios de los hoteles ofrezcan los precios correctos durante la temporada correcta. De esta manera, Wyndham Hotel Group es la primera compañía de su nivel en implementar una PMS basada en la nube dentro de los Estados Unidos, ayudando a los hoteleros de los segmentos económico y medio a administrar de forma más efectiva y eficiente su control de precios e inventarios. Además, la totalidad de los casi 8 mil hoteles de la compañía en todo el mundo están migrando al CRS SynXis de Sabre, conectando así a los propietarios con más de 400 socios de distribución y dándoles acceso a una amplia gama de herramientas lingüísticas y de manejo de divisas.

“En lo referente a conectividad y distribución globales, la tecnología evoluciona día a día”, aseguró Pena. “Al establecer una sociedad con Sabre y otros líderes tecnológicos, estamos proporcionando a nuestros propietarios acceso a software y servicios de administración de ingresos de última generación y basados en la nube. Esta tecnología posee una estabilidad y una capacidad de apoyo sin precedentes, junto con una mayor contribución central y crecimiento de participación en el mercado”.