5 claves para crear e-mails brillantes, efectivos y centrados en el cliente

Todo e-mail brillante se centra en el cliente, no en las necesidades de la persona que envía el e-mail. En el aspecto visual, el diseño y la marca deben ser coherentes en todos puntos de contacto con el público, y eso incluye el sitio web y las app. Además debe utilizar una combinación equilibrada de texto e imágenes, y suficiente contenido interesante, para así captar la atención del lector. Por último, se debe leer bien en todas las plataformas. 

Para que tu e-mail no sea solamente bueno, sino impresionante, revisa los siguientes factores a los que tienes que prestar atención.

Es imprescindible acertar de pleno con la línea del asunto
Para conseguir que tu e-mail destaque, necesitas captar la atención del destinatario con la línea del asunto. Es la primera cosa que ven, y si no está a la altura y no es descriptivo, lo más probable es que esa línea sea el último contacto de tu cliente con tu e-mail.
Por ejemplo, en lugar de escribir “Increíble oportunidad de marketing que no puedes perderte”, que es un buen texto para una línea de asunto según casi todos los cánones, sería mejor algo como “Potencia tu campaña de marketing como un Pro con estas 5 herramientas”. Esta línea de asunto es superior porque ofrece un beneficio muy específico, y el añadido «como un Pro», le da un aire más personal y cercano. Sin embargo, notarás que hemos evitado falsas promesas en el texto. Eso es esencial. 

Asegúrate de que tu e-mail dice claramente lo que tiene que decir
Una vez pasada la línea del asunto, el lector dará una ojeada o una lectura rápida a tu e-mail y si no puede identificar claramente lo que quieres decir o el mensaje que estás tratando de comunicar, lo cerrará inmediatamente. Los e-mail sin un punto claro son una pérdida de tiempo, no solo para ti, sino también para tus lectores. 
Más concretamente: si lo que quieres decir no está dicho en las primeras tres oraciones del e-mail, mejor escríbelo de nuevo. No olvides que el público de hoy es impaciente. Esto significa que en realidad solo tienes unos segundos para captar su atención

Pon siempre un saludo al comienzo y un gracias al final
Hay una gran diferencia entre simplemente empezar con un «Hola» o un «Saludos», y usar algo más específico, como «Hola, [nombre]». Si envías un e-mail a tu colega de trabajo, lo haces llamándole por su nombre. Si te diriges a más de uno, puedes decir “Hola equipo”
Al hacer tu saludo más específico, inmediatamente estableces una conexión con el lector, aunque solo sea a nivel subconsciente. El lector se sentirá más cómodo y a gusto si te diriges a él/ella de forma directa.
Decir “Gracias” al final está bien, pero suena superficial si no es específico. Todo «gracias» debe tener su propio «porqué», es decir, la razón que te lleva a expresar agradecimiento. 

Evita los e-mail largos
Prueba a usar párrafos breves, que facilitan la lectura rápida, y si necesitas presentar  las características de tu producto u otras listas de cosas, enuméralas con puntos o viñetas. Por supuesto, estamos seguros de puedes dar muchos detalles sobre lo que ofreces a tus clientes, pero para eso está tu sitio web oficial y/o tu blog, de modo que si quieres que tus lectores tengan más información, usa un llamado a la acción para llevarles a visitar tu web, tu blog, o los dos.

Asegúrate de que no tiene errores
En un mensaje de e-mail es muy fácil que se deslicen errores gramaticales o de ortografía. Hay varias cosas que puedes hacer para resolver esto. En primer lugar, no escribas los mensajes de e-mail en tu aplicación de correo electrónico. Usa, en lugar de ello, una aplicación de proceso de textos, como Microsoft Word o Google Docs.
Estas aplicaciones son buenas, pero no están en todo y, por ejemplo, no pueden captar los errores sutiles de contexto que podamos haber cometido. Leer el texto en voz alta podría ser una buena idea. 
Aunque los errores gramaticales no parecen un gran problema, el lector pensará que a un e-mail tan poco cuidado le corresponde un producto de poca calidad.

Un punto extra
Antes de hacer clic en el botón de «Enviar» imagina que el e-mail lo van a leer tu jefe, tu familia o el mundo entero. Si esa perspectiva te estremece, probablemente el e-mail no es suficientemente profesional, y necesitas volver a la mesa de trabajo.

Resumen
Aunque pudiera parecer que redactar un e-mail impresionante va a requerir mucho más trabajo que escribir uno simplemente bueno, te habrás dado cuenta de que estas directrices no dejan de ser cuestiones de sentido común que se asimilan de forma natural. Por lo demás, podrás implementarlas fácilmente con plataformas efectivas de email marketing y mejorar enseguida el índice de respuesta de tus lectores. ¡Suerte!