¿Quieres ser la mejor respuesta para tus clientes?

En una tienda física, visualizar a un cliente tomando un producto y yendo directamente al cajero sin decir una palabra es una gran fantasía, ¿no es así?

Lo mismo ocurre en el mundo digital, donde el marketing de contenidos ha surgido como la forma de interactuar con los consumidores a lo largo del recorrido de la experiencia del cliente. Pero a medida que los clientes se informan cada vez más, se necesitan más puntos de contacto con la marca.

Este escenario lleva a cualquier marca a crear contenidos de calidad en las plataformas donde su audiencia está buscando. Es de esperarse entonces, que lo que se conoce como embudo de ventas no sea para nada lineal y, por lo tanto, para convertirse en la mejor respuesta será necesario crear contenido para inspirar y guiar al cliente desde la etapa de concientización hasta la etapa de conversión en el embudo de ventas.

Además, esta integración de contenidos permite recopilar información a partir de la interacción entre la marca y el cliente, abriendo una nueva dimensión que permitirá alimentar las estrategias de contenido y, por lo tanto, el proceso de experiencia del cliente.

Aquí 5 consejos para convertirse en la mejor respuesta a los clientes:

1. Pensar al cliente como centro de la estrategia. Sabiendo qué características tiene el cliente, es el contenido que se le ofrecerá para que encuentre en la marca una imagen positiva hacia sus intereses y entonces se conviertan en seguidores leales.

2. Tener presencia donde estén los clientes. De nada sirve creer que se diseña la mejor experiencia al cliente si no se llega al público objetivo.

3. Utilizar toda la variedad de canales que existen a disposición para combinar las estrategias de marketing de contenidos y analizar las tendencias de compra. El contenido es el nuevo argumento de venta y es la “voz digital” para hablar con los clientes, incluso cuando no están haciendo ninguna consulta directa. Es importante analizar qué contenido tiene más interacción y continuar en ese camino.

4. Concentrase en crear experiencias perfectas. Con un proceso de experiencia al cliente cada vez más fragmentado, es importante asegurarse de que todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente estén optimizados y unidos. Por ejemplo, si un consumidor que cliquea en el botón "comprar ahora" en una publicación en las redes sociales, esta acción debe redirigirlo al e-commerce de la web y ubicar fácilmente el artículo de su elección. O que la fotografía que encuentra en una red social, sea parte de la historia que se cuenta en el post del blog de la web. 

5. Responder a los comentarios de los clientes. Una buena marca escucha a sus clientes y ajusta su estrategia para satisfacer sus necesidades y preferencias. Un simple ajuste en las campañas digitales puede ser de gran ayuda para demostrar que la marca prioriza la experiencia al cliente.

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