TrustYou anuncia la incorporación de la solución Live Experience a su gama de productos

TrustYou es ahora la primera y única empresa del mercado en expandir el concepto de participación de los huéspedes al combinar la mensajería directa sin contacto con las encuestas a los huéspedes en tiempo real en una solución fácil de usar. En primer lugar, con la herramienta mejorada de mensajería en vivo, los hoteleros pueden comunicarse con los huéspedes para asegurarse de que las experiencias negativas se conviertan en positivas. Con la solución Live Experience, tanto los hoteleros como los huéspedes pueden explorar el verdadero significado del compromiso en tiempo real y sin contacto, que, en el contexto de la pandemia actual, es ahora más valioso que nunca. 

Luego, la herramienta Live Survey recientemente lanzada se dirige de manera efectiva a los huéspedes y los alienta a enviar comentarios en el sitio. Al registrarse, los huéspedes pueden obtener acceso a la encuesta en vivo a través de un código QR, una página de inicio de sesión wifi o un enlace URL proporcionado por el hotel. Al acceder a la encuesta, los huéspedes pueden expresar sus impresiones iniciales, problemas que pudieran haber registrado o cualquier solicitud particular que mejoraría su estadía. Una vez que se envía la encuesta, el personal del hotel la ve automáticamente en su bandeja de entrada de experiencia en vivo, desde donde pueden responder de manera oportuna, identificar cualquier problema y tomar medidas inmediatas.  

El CEO de TrustYou, Benjamin Jost, dijo: “Hemos llegado a un punto en la historia en el que la comunicación abierta y honesta entre empresas y clientes tiene más impacto que nunca. Al aprovechar al máximo la solución Live Experience, los hoteleros tienen la oportunidad no solo de eliminar cualquier problema que los huéspedes puedan encontrar durante su estadía, sino también de tomar medidas en el lugar y realmente marcar la diferencia en la experiencia del huésped. Al recopilar comentarios a mitad de la estadía, el personal del hotel puede tomar medidas inmediatas y demostrar a los huéspedes que son escuchados, que sus impresiones son importantes y que su bienestar es la máxima prioridad del hotel. Queremos que nuestros clientes y socios tengan las mejores tecnologías y herramientas disponibles en el mercado, con el fin de mejorar la experiencia del huésped y marcar una diferencia real; no más tarde, no la próxima vez, sino ahora mismo.