Civitatis pone foco en América Latina

Civitatis, la empresa líder en la venta de visitas guiadas, excursiones y free tours en español por todo el mundo, redobla su compromiso por América Latina. Durante su participación en Tianguis Turístico, hemos podido entrevistar a su COO Enrique Espinel. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Llegando a mitad de temporada, cual es la situación de ustedes en este momento?
La noticia más más reciente es la inversión que hemos recibido de uno de los fondos más importantes del mundo de más de 100 millones de euros. Tiene como fin la expansión y la consolidación definitiva en Latinoamérica. Por lo tanto, estamos enfocados en crecer en donde realmente hay una gran oportunidad ya que hay 600 millones de hispanohablantes que son nuestro público natural.
Civitatis se identifica por ofrecer actividades en español por todo el mundo, contamos con un porfolio de más de 70,000 en 150 países diferentes y más de 4000 destinos turísticos.

¿Cual es el objetivo que tienen ahora mismo?
El objetivo es que la marca sea realmente más conocida con el público final, el viajero sobre todo internacional, ya nos va conociendo porque tenemos un producto con buenos precios, con servicios regulares, salidas garantizadas que a la gente le da la tranquilidad y seguridad que vaya donde vaya, tendrá el respaldo de una marca fuerte que ofrece además cancelación gratuita hasta 24 horas antes. También brindamos apoyo para cualquier situación que surge.
Nos centramos en los servicios en destino, son más de 50 categorías las que tenemos identificadas, desde el traslado al aeropuerto hasta cualquier visita, paseo o actividad. Ofrecemos siempre los mejores operadores para para disfrutar una experiencia de calidad y con los más diversos medios de pago.

¿Como manejan el contenido que se incluye en la plataforma?
Tenemos un equipo de 40 redactores que van a escribir de manera fiel cada actividad, además siempre con el mismo estilo, sea una actividad en Acapulco o sea en Tokio. Se publican con el máximo cuidado para que sea fiel. Además, tenemos un equipo de contratación de productos   que se encarga de seleccionar y evaluar a los operadores en cada destino. Por otra parte, contamos con el mejor estudio de mercado posible, que son nuestros millones de viajeros. Afortunadamente ya son más de 12 millones desde nuestro nacimiento por lo que tenemos una muestra muy amplia que permite evaluar casi en tiempo real la calidad de los tours.
Para nosotros es vital que la valoración sea muy alta habitualmente, la valoración media es de 9 sobre 10, si baja de esa nota para nosotros es una alerta, una señal que tenemos que ver si hay otra alternativa mejor o debemos trabajar con el operador para solucionarlo.

¿Como trabajan junto a agencias y afiliados para seguir creciendo?
Trabajamos junto a las agencias de viaje para seguir creciendo, tenemos más de 17,000 afiliadas y también estamos trabajando con hoteles, de hecho, ya tenemos más de 10,000 propiedades registradas y están ofreciendo actividades a sus huéspedes con la seguridad y respaldo que les ofrecemos.

¿Cual es tu visión del mercado mexicano?
México es uno de los principales destinos turísticos a nivel mundial, cuenta con una diversidad cultural única, un clima acogedor y una reconocida gastronomía a nivel mundial. Cada uno de estos atributos se ven reflejados en las cifras de crecimiento de Civitatis con más de 118.14% vs mayo de 2019. Del mismo modo, el incremento de solicitudes para realizar actividades turísticas en nuestras plataformas pasó de 271 en mayo de 2019 a 671 en mayo de 2022.
Del mismo modo, el incremento de destinos internos disponibles para los usuarios en la plataforma incrementó, pues México pasó de tener 41 a 78 destinos activos, siendo los destinos locales favoritos: Ciudad de México, Huatulco, Riviera Maya, Cancún y Playa del Carmen. Así también, los principales tours realizados fueron: El Tour por la Ciudad de México y las excursiones realizadas a Teotihuacán, Puebla, Cholula, Basílica de Guadalupe, Tlatelolco y al parque natural Xel-Há.