El hotel ofrece un estándar superior a la media en la marca con excelente servicio y ubicación
El Residence Inn by Marriott Panama City está ubicado en Ciudad de Panamá, dentro del complejo Pacific Center. La moderna propiedad es una opción ideal para todo tipo de viajero que visita la capital panameña. Para conocer más detalles, hemos entrevistado a Yovana Segarra, Gerente General Multipropiedad de Residence Inn Panama City, AC Hotel Panama City y Marriott Executive Apartments Panama City, Finisterre
Compartimos sus respuestas a continuación:
¿Cómo ha surgido el proyecto de la propiedad?
El Residence Inn Panama City surge de la necesidad de una opción de alojamiento que se complementara con el moderno e innovador proyecto de Pacific Center, el cual gracias a su privilegiada ubicación y la ventaja de poder integrar en el complejo un hospital, área comercial, oficinas, cine y centro cultural, a su vez, sería una gran ventaja para los huéspedes.
¿Qué características diferenciadoras tiene?
Todas nuestras espaciosas habitaciones cuentan con cocina completamente equipada, un área de trabajo, desayuno buffet americano de cortesía, una tienda de víveres abierta las 24 horas, área de lavandería común, salones para reuniones, un gimnasio de última generación, amplia piscina con área de barbacoa y Wi-Fi gratis. Contamos con un piso exclusivo para huéspedes con movilidad reducida y somos un hotel pet friendly.
Buscamos brindarles a nuestros huéspedes la posibilidad de vivir experiencias que cada cual puede hacer suya, reforzando así nuestra promesa de marca.
¿A qué tipo de cliente va orientado?
Residence Inn Panama City es un hotel de estancias prolongadas que le da la bienvenida a viajeros de negocios, así como a familias que buscan sentirse como en casa. Le ofrecemos a nuestros huéspedes espacios abiertos para combinar relajación y comodidad.
¿Qué objetivos se han propuesto para el corto y mediano plazo?
Nuestro objetivo a corto plazo es ser reconocido por nuestros huéspedes por la calidad y nivel de servicio que le ofrecemos en cada una de sus visitas, aumentando así la fidelidad de los clientes.
A mediano plazo continuar posicionando la marca en el mercado y mantener un crecimiento de satisfacción dentro de la organización, tanto para los clientes como para los asociados y los propietarios.
¿Qué mercados emisores son los más importantes?
La mayor parte de nuestro mercado proviene de Estados Unidos, Colombia, Costa Rica, México, Argentina y Brasil.
En un mercado tan competitivo, ¿Cómo han venido trabajando para distinguirse?
Nos enfocamos en entender que el servicio es fundamental y la atención, además de la cordialidad. Los detalles simples marcan la diferencia. Prestamos especial atención a los miembros de nuestro programa de lealtad Marriott Bonvoy, el programa global de Marriott International, donde sus miembros tienen acceso a experiencias exclusivas en Marriott Bonvoy Moments y beneficios incomparables que incluyen noches gratis y reconocimiento de estatus Elite.
¿Qué tipo de iniciativas han puesto en práctica para promocionar la propiedad?
Nuestro mercado meta utiliza canales digitales para hacer sus reservas de hospedaje, las estrategias digitales son sumamente importantes. Através de Marriott International participamos de campañas de posicionamiento SEO, promociones B2B y B2C, redes sociales y apoyo constante de nuestro equipo de ventas local atendiendo a corporaciones panameñas y realizando visitas internacionales.
¿Cuál es la visión sobre el mercado de hospitalidad en Panamá y del turismo en el país en general?La “nueva normalidad” sigue consolidándose y el sector hotelero se encuentra en constante cambio para adecuarse a las nuevas necesidades de los viajeros; por lo que es importante el apoyo de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) en continuar promocionando a nuestro país a través del Fondo de Promoción Turística (PROMTUR Panamá) y trabajando en conjunto con todos los actores que promueven y refuerzan la oferta turística y de negocios en nuestro destino.
Panamá siempre ha tenido protagonismo en la región como destino de negocios, y está apuntando al turismo de convenciones con la apertura en 2021 del Centro de Convenciones de Amador, además de reforzar y mejorar su posicionamiento como destino de playas y aventuras.
El nuevo puerto de cruceros y la ampliación de vuelos y aerolíneas de bajo costo deberán fortalecer la estrategia para el incremento de turistas en el país.