Royal Caribbean visita Buenos Aires y presenta novedades

El viernes por la mañana, Royal Caribbean realizó una conferencia de prensa en el Hilton Buenos Aires, allí estuvo presente Alberto Munoz, Associate Vice President - Latin America and Caribbean de la naviera. Durante el evento, hemos tenido la chance de realizar un reportaje que compartimos a continuación:

¿Qué significa para ustedes estar presentes en Argentina, un mercado históricamente estratégico?
Argentina siempre ha sido uno de los tres mercados más importantes de Latinoamérica, el argentino es un viajero muy sofisticado que conoce el producto muy bien y son muy leales. Están muy familiarizados con Miami, una de nuestras bases más importantes. Puntualmente desde la Florida tenemos salidas desde Puerto Cañaveral y ofrecemos productos de Caribe corto de tres o cuatro noches y el de siete días que es el itinerario con mayor demanda en países latinos.

¿Cómo están los niveles de demanda en los diferentes mercados de Latinoamérica?
Manejamos un territorio de 18 países, notamos que algunos se han recuperado más rápido y ya han sobrepasado los niveles de 2019, pero tenemos otros aún están en ese camino. Lo que ha sucedido en casos como como Argentina o Brasil es que ha bajado el volumen de ventas, pero se ha incrementado el tipo de cabina que se compra.

¿Que otro cambio puedes destacar en la era post pandémica?
En realidad, no ha cambiado la experiencia en nuestros barcos, sigue siendo la misma. Para nosotros el servicio es crítico. Cuando se empezaron a desarrollar todos los protocolos, uno de los objetivos que nos pusimos era que la experiencia del pasajero no cambiara y la hemos cumplido. Además, en este tiempo hemos invertido en tecnología para poder hacer el proceso del check in más eficiente, ahora se puede hacer incluso el simulacro de emergencia desde un teléfono celular cuando se ingresa en la habitación. Entonces, hoy en día, estamos ofreciendo un servicio aún más evolucionado.

¿Cuál es tu opinión sobre el mercado de cruceros en la región?
En Latinoamérica la industria de cruceros ha venido creciendo y el pronóstico es que va a crecer un 17% en los próximos 3 años. Una vez viven una experiencia a bordo de un crucero, los turistas quieren seguir haciéndolo. De repente, tal vez cambian de destinos. Puntualmente en Latinoamérica el porcentaje de cruceristas es muy bajo en cuanto a penetración, entonces la oportunidad de crecimiento es muy interesante, ahí está el desafío.

Si tú tuvieras que destacar 2 o 3 desafíos muy importante para ustedes, ¿cuáles serían?
Los niveles de inflación que tenemos en digamos varios países de Latinoamérica nos complica porque afecta al poder adquisitivo del cliente, entonces tenemos que trabajar con los agentes de viajes para poder encontrar la forma para ofrecer mejores condiciones.
Otro desafío que tenemos es la capacitación de los agentes de viajes, nuestra idea es que puedan ofrecer con mayor seguridad el producto de cruceros porque muchas veces no lo no lo conocen en profundidad.
Por último, tenemos como desafío importante que los clientes reconozcan el valor de la propuesta de Royal Caribbean para que no pongan en la misma categoría junto a otras marcas que no dan un servicio tan bueno a bordo.