DGX International Travel, una historia de éxito

Diana Pomar, cofundadora de DGX International Travel, habló en exclusiva para DIÁRIO DE TURISMO sobre su trayectoria en el turismo en México y Brasil.

Conocida y respetada personalidad del turismo y referente de la mujer en el segmento, ella, que esla empresaria nacida en México llegó a Brasil hace 12 años. Trabajó en varias áreas del sector turístico, dirigió el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y abrió su propia empresa co-creando DGX International Travel. 

Por su determinación, capacidad emprendedora y simpatía, Diana fue invitada a formar parte del ciclo “Mujeres que construyen Turismo”.

Compartimos la entrevista completa abajo:

DIARIO – Diana, cuéntales a los lectores un poco sobre tu historia
Gracias por la oportunidad de presentarme, mi ciudad natal es la Ciudad de México, una gran metrópolis con una población de más de 22 millones de personas. Soy hija de Luis Pomar I Olguin y Raquel Pavon Mendoza, la menor de siete hermanos. Mi padre era mecánico de automóviles y mi madre se dedicaba al comercio. Mi único hijo, Luis Roberto, tiene 26 años y estudia Ingeniería en Energía en la Ciudad de México.
Soy Licenciada en Turismo y Maestría en Administración del Instituto Politécnico Nacional en la Ciudad de México. Durante 17 años trabajé en la cadena hotelera Best Western, donde me desarrollé en las áreas de reservas, ventas, marketing y control de calidad. Inicié mi carrera como asistente de reservas, alcanzando el puesto de Director Comercial de hoteles afiliados en México, Centroamérica y Ecuador.
En 2010 fui invitada por la Secretaría de Turismo de México a presentar un proyecto para promover el turismo de mi país en el exterior, proceso en el que competí con otros seis candidatos. Una vez aprobadas las propuestas, fueron asignadas a los países que en su momento demandaron cambios en el directorio. En marzo de 2011 fui designada titular del Consejo de Promoción Turística de México a Brasil, comenzando a trabajar en el país en abril.

DIARIO – Cuéntenos un poco sobre su trayectoria como director de CPTM en Brasil. ¿Cómo surgió la oportunidad o invitación?
Diana Pomar: Los primeros tres años fueron realmente desafiantes, debido al cambio de país, cultura, idioma y sobre todo la distancia de mi familia. Para mi hijo, que también vino conmigo, fue aún más difícil, ya que pasó por tres escuelas, entre otras adaptaciones.
En mi rol en el CPTM también fue difícil, ya que el gremio turístico se resistía a los cambios en el directorio. Estaban acostumbrados a la rutina de la junta anterior. El objetivo era ganarme la confianza de los socios comerciales, salir a la calle, tocar puertas, presentarme y conocer el trabajo de cada uno de los tour operadores, directamente en sus oficinas y entendiendo la cultura empresarial local.
Así fui conquistando espacios y, sobre todo, confianzas y oportunidades para formar alianzas y establecer un nuevo ciclo para el Consejo de Promoción Turística de México en Brasil.

DIÁRIO – ¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentó cuando llegó a Brasil? 
Diana Pomar: Mi adaptación fue progresiva, pero desafortunadamente la adaptación de mi hijo no fue posible. Yo pasaba mucho tiempo fuera de São Paulo. De esta manera, mi el pasaba mucho tiempo solo.
Cuatro años después de su llegada, decidimos que lo mejor para él era regresar a México para quedarse con sus abuelos maternos y continuar sus estudios en la universidad. Más tarde, ingresó a un programa de intercambio en la USP (Universidad de São Paulo) y su percepción de Brasil cambió por completo.
La añoranza diaria por mi país, por mi familia, por nuestra comida y costumbres es la parte más difícil de superar. Es interesante que, paradójicamente, cuando viajo a México y me quedo un tiempo, extraño a mis amigos de Brasil, la comida y, sobre todo, el “camino” brasileño.
Me siento adoptada por Brasil y sus habitantes, estoy muy feliz aquí y me siento como en casa.

DIARIO – Actualmente, usted es la directora ejecutiva y co-fundadora de DGX International Travel, que representa a Los Cabos, un destino de lujo y hoteles en México. ¿De dónde surge la idea de montar tu propia empresa?
Diana Pomar: Aprendí de un profesor de la Universidad que nuestro crecimiento debe ser hacia arriba y no hacia los lados. Entonces, me di cuenta de que el siguiente paso que me faltaba en mi vida y carrera profesional era ser emprendedor. No puedo omitir que también influyó mucho el cambio en el Gobierno Federal de México, que decidió cerrar el Consejo de Promoción Turística y las oficinas de representación en el extranjero, transfiriendo la responsabilidad de estas obras a las Embajadas y Consulados.
Pensé en regresar a mi país y continuar con mis proyectos allí, pero comencé a recibir solicitudes de apoyo de diferentes empresas de turismo para representarlas en Brasil, así como invitaciones de otras empresas de representación turística. En conversaciones con Gabriel López, quien trabajó conmigo en el CPTM durante 6 años, coincidimos en que era un buen momento para crear nuestros propios caminos y abrirnos a nuevas oportunidades.
Es importante mencionar que Gabriel siempre fue un gran profesional, comprometido, honesto y responsable en todas las actividades que desarrolló en el CPTM. Así que decidimos unir nuestras fuerzas y montar la empresa de representación en México con presencia en Brasil.
En 2019 iniciamos con la representación de empresas de turismo receptivo en México. En febrero de 2020 asumimos la representación de los hoteles Xcaret, parte del Grupo Xcaret, principal eje económico del Caribe Mexicano. En 2021 también iniciamos una alianza con el destino turístico de Los Cabos.
El difícil período de la pandemia provocó que dos microempresas de turismo receptivo en México dejaran de funcionar por la ausencia de turistas. También representamos a una empresa de redes y tecnología de base de datos, que no fue la mejor experiencia comercial. Lo considero parte de otra experiencia de aprendizaje.
Hoy, nuestro equipo está enfocado en construir un sólido posicionamiento de los hoteles de Xcaret y Los Cabos en el mercado brasileño. 
Estoy muy orgullosa de los productos para una audiencia diferente que representamos actualmente. Hoteles Xcaret es una empresa sólida y respetable, 100% mexicana, con una calificación AAA de 5 diamantes. Cuenta con un concepto único en el mundo, el programa All Fun Inclusive, que integra experiencias gastronómicas, increíbles actividades divertidas, transporte en el destino, tours y parques temáticos considerados los mejores del mundo.
De Los Cabos puedo decir con orgullo que actualmente es considerado el mejor destino de lujo y sofisticación en México, además de contar con 12 hoteles Virtuoso e innumerables experiencias para el turista clase A y AA.
Los Cabos está creciendo en capacidad hotelera, así como en infraestructura para diferentes segmentos de mercado, como golf, surf, buceo, bodas, congresos y convenciones, comunidad LGBT+, además del turismo de lujo y alto lujo.

DIÁRIO – ¿Cómo es ser emprendedor en Brasil? ¿Cuál es la diferencia entre tener un puesto en un consejo de gobierno y un puesto ejecutivo en una organización privada?
Diana Pomar: Emprender en Brasil es tan desafiante como en México, ya que sin duda son los dos países con mayor burocracia en el mundo. Como el origen de nuestra empresa es mexicano, los procesos son más estrictos. Nos llevó casi 8 meses completar la apertura.
Mi experiencia abarca más de 17 años en el sector privado, donde los factores de medición, planificación, reingeniería de procesos, mejora continua y entrega de resultados representan el día a día del sector privado. Además de trabajar con lo que tienes y mejorar cada día tus áreas de oportunidad.
Los ocho años que cumplí en la función pública fueron de mucho aprendizaje, de formas, de antecedentes y sobre todo de jerarquías.
Aprendí a tener un comportamiento institucional, imparcial y colaborativo con el trabajo del CPTM en Brasil, debiendo organizarme con representantes de diferentes hoteles y destinos, así como con empresarios mexicanos, así como proveedores de diferentes servicios, necesarios para el mejor desarrollo y presentación de la Marca México.
Considero que uno de nuestros trabajos más representativos fue consolidar la unión de representantes hoteleros de los destinos Cancún y Riviera Maya.
Luego fue poner en los ojos de los brasileños otros destinos de playa mexicanos, como Los Cabos, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, y presentar la riqueza histórica y cultural del centro de México a través de rutas coloniales, comenzando en la Ciudad de México hacia las ciudades más representativas. de la historia de nuestro país.

La gastronomía mexicana fue uno de los principales ejes que también pudimos colocar en los gustos de comida de los brasileños, uniendo fuerzas con los principales restaurantes mexicanos de São Paulo, como: La Mexicana, Don Pancho, La Sabrosa y Mexicanisimo, empresas de mexicanos. residiendo en Brasil por mucho tiempo.
Otro logro importante fue el apoyo de Aeroméxico como nuestra aerolínea de bandera, la cual participó activamente en todas nuestras iniciativas. Cuando llegué a Brasil, el entonces director regional de Aeroméxico, Lucio Yamashitafuji, y Bruna Freitas, fueron muy importantes para decidir nuestras acciones y tener iniciativas innovadoras.
También pudimos incorporar a nuestras operaciones otras aerolíneas que tenían rutas a México, como Copa Airlines y Avianca.
Con la unión de representantes de hoteles, aerolíneas, tour operadores, el gobierno mexicano y el CPTM, diseñamos caravanas en todo Brasil para brindar capacitación a los agentes de viajes, con base en información y técnicas para vender mejor destinos en México, como Cancún, Riviera Maya, Los Cabos, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit.
Con ello, llevamos a cada uno de los proveedores lo que un agente de viajes necesita saber de cerca, para poder absorber la información de cada producto de primera mano y tener las mejores herramientas de venta y conocimientos para transmitir a sus clientes.
Puedo decir que realmente fue un trabajo estratégico, continuo y muy dedicado. Los resultados fueron muy relevantes. En 2010, Brasil fue el 13° país emisor de turistas a México, y en 2017, Brasil estuvo entre los cinco primeros mercados emisores de turistas internacionales a nuestro país.
Un resultado sumamente relevante, que fue posible gracias a la ayuda de cada uno de los que creyeron en nuestro trabajo y se sumaron a construir una mejor presencia para nuestro país.
La sólida relación con los principales operadores en Brasil hasta el día de hoy continúa manteniendo a México en la cartera de destinos internacionales. Espero que siga así por mucho más tiempo.

DIARIO – Con DGX Internacional también participas en diversos organismos de promoción turística vinculados a México, entre ellos la Asociación Femenina de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (AFEET). ¿Qué puedes comentar al respecto?
Diana Pomar: Actualmente trabajo en asociaciones mexicanas y brasileñas de suma relevancia para nuestro trabajo de representación en Brasil y México. AFEET, en México, es la principal cumbre empresarial de la mujer en el turismo, de la cual fui presidenta en 2006. La Asociación sigue creciendo de manera sostenida. En Brasil, formo parte del Skal Club en el comité de finanzas, y en la Cámara de Comercio Brasil-México, responsable del comité de Cultura y Turismo.

DIARIO – ¿Puedes mecionar un evento que te hizo extremadamente feliz con Brasil o viviendo en el país?
Diana Pomar: Uno de los momentos más importantes para mí es tener la confianza del gremio turístico, también el reconocimiento a mi trabajo en algunos eventos organizados por varios organismos de turismo cuando la oficina del CPTM estaba cerrada, y también contar con el apoyo de muchas personas que se hicieron amigos.

DIÁRIO – ¿Cuáles son sus consideraciones finales o el mensaje que quiere dejar sobre su trayectoria en Brasil?
Diana Pomar: Para mí, Brasil representa una experiencia de desafíos, crecimiento personal y profesional. También representa innumerables alegrías, grandes amigos y experiencias inolvidables.
Personalidades como Gisele Lima, Martha Shinozaki, Luciana Leite, Adriana Cavalcanti, Guillermo Alcorta, Lucio Yamashitafuji, Eduardo Sanovicz, Ricardo Ferreira, Carlos Abatayguara, Valter Patriani, Paulo Atzingen, Walter Teixeira, Aristides Cury, entre muchos otros, por los que pido disculpas el lapsus de memoria y no sabría enumerarlos a todos por el momento, quienes siempre han sido mis inspiraciones, con quienes he enriquecido mi conocimiento de la cultura y reforzado mi aprendizaje sobre los negocios en su país.
Mi agradecimiento a cada uno de ellos es muy grande. Hasta el día de hoy mantengo una hermosa amistad y gran parte de mi aprendizaje y acogida en Brasil se debió al apoyo de estos amigos profesionales.

¡Muchas gracias, una vez más, por la oportunidad de contar con ustedes siempre!