Un nuevo estudio realizado con una muestra representativa de viajeros de EE.UU revela que prefieren una interacción limitada con el personal del hotel
Los hallazgos también indican que los viajeros frecuentes, los viajeros de negocios y las generaciones más jóvenes están a la cabeza de las experiencias autodirigidas que permiten los alojamientos con tecnología, así como la disminución de la necesidad de servicios de alojamiento tradicionales.
"Estos datos respaldan lo que hemos visto de los huéspedes de Kasa durante los últimos años: la flexibilidad es lo primero", dijo Roman Pedan, director ejecutivo de Kasa. "Especialmente en un mundo remoto e híbrido, los viajeros están tomando el control de cómo y dónde trabajan y juegan, y la industria debe adaptarse para satisfacer esas necesidades".
Los viajeros prefieren ubicaciones versátiles y menos procesos habituales.
Para los viajeros de hoy, los mejores alojamientos pueden satisfacer una variedad de necesidades, desde familias de vacaciones hasta profesionales que trabajan de forma remota.
El 98% de los encuestados estuvo de acuerdo con el sentimiento anterior, mientras que el 57% expresó un fuerte acuerdo.
El check-in en persona está pasando factura, lo que lleva a los viajeros más jóvenes a devaluar el proceso.
El 73 % recordó experiencias desfavorables con el check-in en persona, incluidos procesos demasiado largos (44 %), información incorrecta (32 %) y personal antipático (31 %) o totalmente ausente (22 %).
El 47 % de los Millennials calificaron el check-in en la recepción y el servicio de habitaciones como de baja prioridad, en comparación con el 34 % de la Generación X y el 22 % de los Baby Boomers.
Los huéspedes gravitan hacia las experiencias de viaje de tecnología avanzada
Los viajeros de todas las edades aprecian la conveniencia y la flexibilidad de la planificación virtual de viajes, y los viajeros más jóvenes muestran un interés particular.
El 97% de los encuestados prefirió manejar al menos una parte de la planificación del viaje a través de una aplicación o sitio web.
La Generación Z y los Millennials tienen ~2 veces más probabilidades de preferir el registro virtual a través de una aplicación o sitio web que la Generación X o los Boomers.
A los que más viajan les gusta lo digital
El 99% de los viajeros que planean más de 5 viajes en los próximos 12 meses dijeron que preferían sustituir las interacciones en persona con experiencias digitales.
Una experiencia autodirigida supera las interacciones en persona con el personal, especialmente para los huéspedes más jóvenes.
La mayoría de los encuestados dijeron que preferían un enfoque flexible y de no intervención para el servicio al cliente en lugar de uno que requiere interacción en persona, incluido el 62% de la Generación Z y los Millennials.
Las comodidades tradicionales no se utilizan ya que los hoteles no satisfacen las necesidades básicas
Los viajeros están superando las ofertas convencionales como el servicio de habitaciones, el personal de recepción y los botones, junto con las comodidades de los edificios, como piscinas y gimnasios.
El 61% de los próximos viajeros de negocios o "bleisure" dijeron que estos servicios tienen un atractivo limitado, y el 34% de los viajeros en general estuvieron de acuerdo.
Si bien los huéspedes ignoran los extras no deseados, las preocupaciones básicas como la privacidad y la tranquilidad no se abordan.
El 56 % de los encuestados informó que usaba solo algunos de los servicios disponibles, incluido el 17 % que normalmente usaba solo algunos o ninguno.
Del 81 % de los viajeros que se encontraron con huéspedes molestos en el hotel, el 70 % tomó medidas. Pero los invitados más jóvenes se mostraron reacios a quejarse: solo el 47 % de la Generación Z y el 59 % de los Millennials tomaron medidas, en comparación con el 70 % de los Baby Boomers.